原標題：浦發(fā)銀行濟南分行多舉措提升支付服務(wù)水平

來源：大眾日報

原標題：浦發(fā)銀行濟南分行多舉措提升支付服務(wù)水平

來源：大眾日報

□記者 胡羽 報道

本報濟南訊 今年以來，浦發(fā)銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向，聚焦老年人、外籍來華人員等客戶群體，不斷優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升支付服務(wù)水平，多措并舉積極推進相關(guān)服務(wù)優(yōu)化工作。

在線下服務(wù)方面，浦發(fā)銀行濟南分行第一時間為網(wǎng)點配備了《境外來華人員支付指南》及海報，針對廳堂人員開展培訓(xùn)，加大廳堂宣傳力度。同時，線上渠道也得到了充分利用，通過官方微信公眾號推送支付指南等相關(guān)信息，確保政策和服務(wù)廣為人知。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)外籍來華人員，浦發(fā)銀行濟南分行提供外語服務(wù)，統(tǒng)籌全行外語員工，實現(xiàn)行內(nèi)資源共享，為境外來華人員提供無障礙交流服務(wù)。同時，該行還加大了現(xiàn)金兌換渠道的建設(shè)力度，不僅在設(shè)有“貨幣兌換”標志的網(wǎng)點提供現(xiàn)金兌換服務(wù)，還在貼有外卡取現(xiàn)標識的ATM、CRS上實現(xiàn)了境外銀行卡取現(xiàn)功能，支持多種國際卡種。另外，該行積極推廣“零錢包”，今年以來浦發(fā)銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

針對老年客戶群體，浦發(fā)銀行濟南分行在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務(wù)；推廣手機銀行適老化服務(wù)體驗，引導(dǎo)老年客戶使用關(guān)愛版手機銀行及智能終端應(yīng)用，讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務(wù)界面，提升老年人智能服務(wù)體驗。關(guān)愛版還配置語音交互功能，僅通過語音、無需輸入文字即可實現(xiàn)查詢和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

另外，浦發(fā)銀行濟南分行認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，努力推進外卡受理環(huán)境建設(shè)、豐富服務(wù)供給。為轄內(nèi)十余家重點商戶開通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時，加強商戶收銀員培訓(xùn)，切實保障外籍入境人士的支付需求。

浦發(fā)銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等支付場景，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務(wù)。

□記者 胡羽 報道

本報濟南訊 今年以來，浦發(fā)銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向，聚焦老年人、外籍來華人員等客戶群體，不斷優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，提升支付服務(wù)水平，多措并舉積極推進相關(guān)服務(wù)優(yōu)化工作。

在線下服務(wù)方面，浦發(fā)銀行濟南分行第一時間為網(wǎng)點配備了《境外來華人員支付指南》及海報，針對廳堂人員開展培訓(xùn)，加大廳堂宣傳力度。同時，線上渠道也得到了充分利用，通過官方微信公眾號推送支付指南等相關(guān)信息，確保政策和服務(wù)廣為人知。

據(jù)了解，為了更好地服務(wù)外籍來華人員，浦發(fā)銀行濟南分行提供外語服務(wù)，統(tǒng)籌全行外語員工，實現(xiàn)行內(nèi)資源共享，為境外來華人員提供無障礙交流服務(wù)。同時，該行還加大了現(xiàn)金兌換渠道的建設(shè)力度，不僅在設(shè)有“貨幣兌換”標志的網(wǎng)點提供現(xiàn)金兌換服務(wù)，還在貼有外卡取現(xiàn)標識的ATM、CRS上實現(xiàn)了境外銀行卡取現(xiàn)功能，支持多種國際卡種。另外，該行積極推廣“零錢包”，今年以來浦發(fā)銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

針對老年客戶群體，浦發(fā)銀行濟南分行在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務(wù)；推廣手機銀行適老化服務(wù)體驗，引導(dǎo)老年客戶使用關(guān)愛版手機銀行及智能終端應(yīng)用，讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務(wù)界面，提升老年人智能服務(wù)體驗。關(guān)愛版還配置語音交互功能，僅通過語音、無需輸入文字即可實現(xiàn)查詢和業(yè)務(wù)辦理，極大便利了老年人支付業(yè)務(wù)。

另外，浦發(fā)銀行濟南分行認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，努力推進外卡受理環(huán)境建設(shè)、豐富服務(wù)供給。為轄內(nèi)十余家重點商戶開通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時，加強商戶收銀員培訓(xùn)，切實保障外籍入境人士的支付需求。

浦發(fā)銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等支付場景，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務(wù)。

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