原標(biāo)題：建行煙臺(tái)婁子山支行：關(guān)愛老年客群 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行煙臺(tái)婁子山支行：關(guān)愛老年客群 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛的適老網(wǎng)點(diǎn)。建行煙臺(tái)婁子山支行聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，能結(jié)合老年人實(shí)際需求配備愛心座椅、老花鏡、大字版計(jì)算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。

提前一步，結(jié)合老年客戶 “找不到”“看不懂”“聽不清” 等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行 “想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)，貼心為老年人耐心指導(dǎo)手機(jī)銀行的使用，讓老年人也充分享受到手機(jī)銀行的快捷便利。

向前一步，服務(wù)為老年人解憂愁。多年來，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”,針對(duì)行動(dòng)不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特享特辦，將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時(shí)積極走進(jìn)街道、社區(qū)開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，憑著“送服務(wù)上門” 的暖心行動(dòng)，贏得了周邊群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。

下階段，建行煙臺(tái)婁子山支行將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老助老服務(wù)措施，以行動(dòng)踐行職責(zé)任，傳遞銀行關(guān)愛，持續(xù)為老年客群提供全面，周到的金融服務(wù)。

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