原標題：建行濟寧魚臺支行：炎炎夏日，主動上門為行動不便老人服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟寧魚臺支行：炎炎夏日，主動上門為行動不便老人服務

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“太感謝你們了，百忙之中上門服務，給我們家幫了大忙，謝謝你們提供這么暖心的服務，太貼心了！”張先生激動地說。

幾天前，張先生帶著母親的身份證和定期存單來到建行濟寧魚臺支行營業室，想將母親的定期存款轉至卡上，結果密碼輸錯三次被鎖定需要進行密碼重置，客戶瞬間急得滿頭大汗，經過工作人員詢問得知，客戶母親生了重病在在家療養，今天前來網點替母親取款主要是支付醫藥費用，老人家根本無法來網點辦理密碼重置業務。考慮到老人的現狀，工作人員立即提出上門為客戶辦理密碼重置業務，并列出清單讓其兒子張先生回去準備相關證明文件。

次日上午，兩名工作人員攜帶憑證前客戶家中進行信息核實，確認客戶的情況及委托意愿后，張先生下午便順利辦理了代辦業務。客戶對工作人員優質高效專業的服務給予了高度評價，對他們在業務辦理過程中的耐心負責表達了感謝。

一次上門服務，可能只是銀行日常工作的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的老年客戶群體卻意義重大。建行濟寧魚臺支行將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，做好客群維護和經營，提升建行品牌形象和競爭力。

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