原標題：浦發銀行濟南分行堅持支付為民 多措并舉提升支付服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：浦發銀行濟南分行堅持支付為民 多措并舉提升支付服務水平

來源：大眾報業·齊魯壹點

為全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署和國務院常務會議要求，踐行金融工作的政治性、人民性，浦發銀行濟南分行堅持支付為民的價值取向，聚焦老年人、外籍來華人員等群體客戶，不斷優化支付服務環境，提升支付服務水平，多措并舉積極推進相關服務優化工作。

線上線下“齊發力”，宣傳渠道“廣覆蓋”

線下渠道，分行第一時間為網點配備了《境外來華人員支付指南》及海報，針對廳堂人員開展培訓，加大廳堂宣傳力度；線上渠道，在分行微信公眾號推送《境外來華人員支付指南》等內容，宣傳相關政策及服務。

優化服務“新體驗”，涉外支付“不見外”

一是暢通語言交流，提供外語服務，統籌全行外語員工，實現行內資源共享，為境外來華人員提供無障礙交流服務。二是豐富現金兌換渠道。全面建立營業網點、自助設備等多層次的人民幣現金兌換渠道。外籍客戶可在有“貨幣兌換”標識的營業網點兌換現金，也可通過貼有外卡取現標識的ATM、CRS設備直接用境外銀行卡提取人民幣現金（目前支持VISA、萬事達）。三是積極推廣“零錢包”，今年以來浦發銀行濟南分行已在重點場景累計投放4000余個零錢包。

金融服務“心為老”，暖心便利“銀發族”

在廳堂配置愛心輪椅、老花鏡等便民服務設施，服務人員提供無障礙通行便利和攙扶迎送等貼心服務；推廣手機銀行適老化服務體驗，引導老年客戶使用關愛版手機銀行及VTM智能終端應用，讓簡潔清晰、大字顯示的友好服務界面，提升老年人智能服務體驗。關愛版還配置語音交互功能，僅通過語音、無需輸入文字即可實現查詢和業務辦理，極大便利了老年人支付業務。

受理環境“穩推進”，外卡受理“無障礙”

認真踐行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求，努力推進外卡受理環境建設、豐富服務供給。為轄內十余家重點商戶開通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大來等銀行卡消費支付。同時，加強商戶收銀員培訓，切實保障外籍入境人士的支付需求。

后續浦發銀行濟南分行將聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等支付場景，不斷優化環境，提升服務水平，構建全方位方便快捷的支付渠道，為老年客群及境外來華人員提供更加便利、暖心的金融服務。

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