原標(biāo)題：建行煙臺分行——頂風(fēng)冒雨 服務(wù)開學(xué)季

來源：膠東在線

原標(biāo)題：建行煙臺分行——頂風(fēng)冒雨 服務(wù)開學(xué)季

來源：膠東在線

膠東在線7月30日訊（通訊員 許小娓 王安琪）“王行長，我們的校園卡充值出問題了，您趕快幫忙看看問題出在哪，明天新生就要報(bào)道了……”7月20日下午2點(diǎn)左右，一通電話讓周六休息日多了一絲緊張的氛圍。

建行煙臺棲霞支行副行長王偉接到棲霞市某中學(xué)的求助電話，反映學(xué)生在“建融慧學(xué)一卡通系統(tǒng)”充值失敗。

該校是當(dāng)?shù)剞k學(xué)規(guī)模和影響力最大的學(xué)校，也是該行的重點(diǎn)合作伙伴。高三學(xué)生周天上午就要報(bào)道，為不影響師生消費(fèi)，全部校園卡需在報(bào)道前完成綁卡充值。為確保開學(xué)通暢，學(xué)校財(cái)務(wù)人員及教師均放棄了休息時(shí)間，正在加班加點(diǎn)辦理校園卡發(fā)卡及充值準(zhǔn)備工作。

總、省、市三級聯(lián)動(dòng)解難題

了解到緊急情況后，棲霞支行第一時(shí)間上報(bào)市分行，機(jī)構(gòu)部初步判斷后立即通過微信群上報(bào)上級行。經(jīng)過總行項(xiàng)目組分析，判斷該行后臺管理系統(tǒng)運(yùn)行正常，需分行配合進(jìn)一步檢查與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)專線是否聯(lián)通。

省行科技部進(jìn)行相關(guān)排查后，建議學(xué)校技術(shù)人員查看主機(jī)日志，確定具體報(bào)錯(cuò)原因。但此時(shí)校方無技術(shù)人員在場，希望建行給予技術(shù)力量支持。分行機(jī)構(gòu)部與科技部商討決定，立即增派該行人員到現(xiàn)場配合排查。

狂風(fēng)大作 阻擋不了建行人前進(jìn)的路

此時(shí)，距客戶反映問題時(shí)間已過去1個(gè)小時(shí)，天空突然狂風(fēng)大作，煙臺市出現(xiàn)了罕見的臺風(fēng)暴雨天氣。棲霞支行副行長王偉正在煙臺家中休班照看孩子，當(dāng)?shù)弥聭B(tài)緊急，他毫不猶豫地從煙臺市出發(fā)，驅(qū)車60公里奔赴學(xué)校。下午四點(diǎn)到達(dá)學(xué)校后，又馬不停蹄地沖進(jìn)學(xué)校機(jī)房查看服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過視頻、電話溝通分析，初步判斷是臺風(fēng)天氣導(dǎo)致服務(wù)器斷電，進(jìn)而造成的系統(tǒng)故障。

爭分奪秒 暢通充值系統(tǒng)

4點(diǎn)40分，服務(wù)器重啟，系統(tǒng)恢復(fù)正常，校園卡充值成功！在場的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師都長長地松了一口氣。“太感謝建行了，頂著臺風(fēng)來給我們解決問題！”校領(lǐng)導(dǎo)握著王偉的手連連表示感謝。

其實(shí)這只是建行人服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，也是數(shù)以千計(jì)的、奮戰(zhàn)在服務(wù)高校開學(xué)季的煙臺建行人的生動(dòng)寫照。無論是狂風(fēng)暴雨，還是炎炎烈日，在煙臺的校園，總能看到“建行藍(lán)”服務(wù)的身影。

他們用服務(wù)換來莘莘學(xué)子的笑臉，他們用智慧減輕校方財(cái)務(wù)運(yùn)行壓力，他們用科技提升校園生態(tài)運(yùn)營能力，他們用腳步踐行金融工作的政治性與人民性。相信，建行與學(xué)校雙向奔赴的明天，定會更加陽光明媚、熠熠生輝！

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