原標(biāo)題：建行濟(jì)寧古槐支行：服務(wù)無(wú)小事 服務(wù)暖人心

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)寧古槐支行：服務(wù)無(wú)小事 服務(wù)暖人心

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

建行濟(jì)寧古槐路支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，利用網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施為網(wǎng)點(diǎn)老年客群提供便捷，更用真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度，為老年客戶帶來(lái)溫暖。

近日臨近下班，老年客戶王阿姨來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢一筆十年前的流水，但并不確定金額與日期，大堂經(jīng)理立刻熱情接待并先帶客戶在STM自助機(jī)上查詢明細(xì)，由于阿姨名下賬戶眾多且長(zhǎng)期未用，并未查到結(jié)果。為解決客戶需求，大堂經(jīng)理帶客戶來(lái)到低柜辦理。但由于客戶記憶并不清晰且賬戶較多，為了讓阿姨更清楚了解名下賬戶，大堂經(jīng)理在征得客戶同意后，將王阿姨名下所有的已銷(xiāo)戶和未銷(xiāo)戶賬戶，以及明細(xì)查詢情況全部列在了紙上。雖然最后并未查到記憶中的那筆轉(zhuǎn)賬，但是王阿姨對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)并主動(dòng)要求寫(xiě)表?yè)P(yáng)信交給了網(wǎng)點(diǎn)。

在貫徹落實(shí)上級(jí)行對(duì)于適老化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施的要求的同時(shí)，滿足老年客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的需求和情緒上的需求也尤為重要。在網(wǎng)點(diǎn)一線的工作中，很多老年客戶經(jīng)常強(qiáng)調(diào)自己“老了，糊涂了，記性差了”。這就需要網(wǎng)點(diǎn)人員耐心傾聽(tīng)他們遇到的問(wèn)題，并從專(zhuān)業(yè)的角度有針對(duì)性地進(jìn)行回答，在保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的同時(shí)，給予老年客戶物質(zhì)服務(wù)外的情緒價(jià)值。

下一步，建行濟(jì)寧古槐支行將繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)老年客戶服務(wù)，始終秉持一顆仁愛(ài)之心，加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，將更加便利，優(yōu)質(zhì)，舒心作為出發(fā)點(diǎn)，將關(guān)心關(guān)愛(ài)老人付諸實(shí)際行動(dòng)，于行內(nèi)蔚然成風(fēng)。

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