原標題：建行濟南燕山支行：乘適老服務(wù)之風 偕建行溫暖之行

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：建行濟南燕山支行：乘適老服務(wù)之風 偕建行溫暖之行

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

心中有景，花香滿徑。常懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行扶老之事。當今社會，老年人群體的需求日益受到社會各界的關(guān)注。銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，也在積極探索和創(chuàng)新適老服務(wù)模式，建行濟南燕山支行必將以“超十倍的服務(wù)態(tài)度，更甚十倍的服務(wù)速度，交出超越百分的服務(wù)答卷”，讓金融的溫度溫暖每一位老年客戶的晚年時光。

山不讓塵，川不辭盈。自中國建設(shè)銀行“勞動者港灣”成立6年來，從配備飲用水、急救醫(yī)藥箱、雨傘等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，到配備輪椅、拐杖等助老設(shè)備，不斷豐富適老服務(wù)設(shè)施，努力實現(xiàn)設(shè)施齊全化、交流無障礙、服務(wù)零距離，在服務(wù)發(fā)展上求實效，在服務(wù)大局顯作為，在服務(wù)群眾上見情懷，用“更貼心、更親近、更溫暖、更速度”的理念來服務(wù)老年客戶。

面對老年客戶，銀行工作人員會主動詢問老年客戶的需求和困難并提供個性化的服務(wù)方案。例如，針對不會使用自助設(shè)備的老年客戶，該行會安排專人進行“耐心、細致、面對面”的輔導；對于有特殊需求的老年客戶，工作人員會“走出網(wǎng)點”提供上門服務(wù)，以真誠走進老年客戶的心靈，將“暖心服務(wù)”的溫暖傳遞到客戶的心田。

淺予深深，長樂未央。近日，客戶張老師因年事已高，身體不便無法去柜臺辦理業(yè)務(wù)，在了解到張老師的實際困難后，該行工作人員在班后為其提供上門服務(wù)，成功解決老師的業(yè)務(wù)需求，受到其家人及鄰居的贊賞，紛紛表示建行真不愧是老百姓身邊的銀行。家住鼎秀家園的王阿姨和其女兒專門驅(qū)車來燕山支行對工作人員小王耐心細致、專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)送來表揚信，原來是因為幾日前，王阿姨發(fā)現(xiàn)建行賬戶資金被扣劃后，先后到派出所、反詐聯(lián)絡(luò)站等進行報案和咨詢均未得到解決。王阿姨來到網(wǎng)點尋求幫助，小王耐心安撫老人情緒，從流水分析入手，結(jié)合百度、外數(shù)惠查等信息，成功追回被扣劃資金。小細節(jié)方顯大文章，積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉。每一刻溫暖細節(jié)的呈現(xiàn)都是建行每一步踏實服務(wù)的體現(xiàn)。

心向往之，行必能至。聚焦人民幸福生活這一“國之大者”，建行濟南燕山支行將始終堅守服務(wù)本源，從一點一滴做起，把對長者的敬與愛融入每個渠道、每份服務(wù)、每種訴求，多維度推進適老化服務(wù)，為寫好養(yǎng)老金融大文章賡續(xù)力量，用貼心服務(wù)的畫筆擘畫出適老服務(wù)的藍圖，用高質(zhì)量的適老服務(wù)守護最美“夕陽紅”。

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