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威海市商業銀行:優化支付服務提升客戶體驗

來源:大眾日報

作者:王新蕾

2024-06-05 14:29:06

原標題:威海市商業銀行:優化支付服務提升客戶體驗

來源:大眾日報

原標題:威海市商業銀行:優化支付服務提升客戶體驗

來源:大眾日報

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務水平、打通支付堵點、推動支付為民,是服務高質量發展的重要舉措。威海市商業銀行聚焦支付服務的難點堵點,以提升支付便利性為目標,升級基礎設施,豐富場景建設,更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務需求,持續打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務體系,豐富智慧適老場景,讓老年人足不出戶即可享受“業務免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務?!按笞职妗笔謾C銀行操作更加簡潔易懂,優先展示老年人常用交易功能,輔助智能語音、智能提醒等功能;視頻銀行遠程服務更加貼心,支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業務場景;對不方便來網點辦理業務的老年客戶,柜員攜帶智能設備做好上門服務,面對面指導老人體驗手機銀行功能,打通智慧適老服務“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結算需求,該行設置綠色服務通道,為境外來華人員提供安全快捷的金融服務;印制中英文版“境外來華人員開戶服務指南”“開戶申請書”等業務表單,讓境外來華人員充分了解開戶政策;配備外語服務遠程支持團隊,為全行網點提供遠程外語服務,讓溝通交流無障礙;提供簡易開戶服務,境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶,并與微信、支付寶等支付平臺互聯互通;擴展服務范圍,主動與高校對接,為外籍留學生上門開戶。

該行發揮好“現金兜底”作用,向社會公眾提供多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務,幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題,進一步優化現金流通環境;積極推行“標準+定制”的多規格“零錢包”兌換服務,滿足客戶差異化的現金兌換需求;結合出租車、加油站、超市、醫院等重點行業和重點場所的現金服務需求,設立“零鈔兌換點”,提供“零錢包”上門兌換服務;開展整治拒收人民幣宣傳工作,引導經營主體簽署《不拒收現金承諾書》、張貼“支持現金服務標識”,不斷夯實現金服務主體陣地職責。

□記者 王新蕾 報道

本報濟南訊 提升支付服務水平、打通支付堵點、推動支付為民,是服務高質量發展的重要舉措。威海市商業銀行聚焦支付服務的難點堵點,以提升支付便利性為目標,升級基礎設施,豐富場景建設,更好地滿足老年人、境外來華人員等群體多樣化的支付服務需求,持續打造一流的客戶體驗。

該行進一步完善“適老化”服務體系,豐富智慧適老場景,讓老年人足不出戶即可享受“業務免跑腿、線上面對面”的智能化金融服務?!按笞职妗笔謾C銀行操作更加簡潔易懂,優先展示老年人常用交易功能,輔助智能語音、智能提醒等功能;視頻銀行遠程服務更加貼心,支持遠程密碼重置、個人信息維護等十幾個業務場景;對不方便來網點辦理業務的老年客戶,柜員攜帶智能設備做好上門服務,面對面指導老人體驗手機銀行功能,打通智慧適老服務“最后一公里”。

聚焦境外來華人員賬戶及支付結算需求,該行設置綠色服務通道,為境外來華人員提供安全快捷的金融服務;印制中英文版“境外來華人員開戶服務指南”“開戶申請書”等業務表單,讓境外來華人員充分了解開戶政策;配備外語服務遠程支持團隊,為全行網點提供遠程外語服務,讓溝通交流無障礙;提供簡易開戶服務,境外來華人員持永居證即可開立個人銀行賬戶,并與微信、支付寶等支付平臺互聯互通;擴展服務范圍,主動與高校對接,為外籍留學生上門開戶。

該行發揮好“現金兜底”作用,向社會公眾提供多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務,幫助公眾解決“找零難、兌零難、換殘難”問題,進一步優化現金流通環境;積極推行“標準+定制”的多規格“零錢包”兌換服務,滿足客戶差異化的現金兌換需求;結合出租車、加油站、超市、醫院等重點行業和重點場所的現金服務需求,設立“零鈔兌換點”,提供“零錢包”上門兌換服務;開展整治拒收人民幣宣傳工作,引導經營主體簽署《不拒收現金承諾書》、張貼“支持現金服務標識”,不斷夯實現金服務主體陣地職責。

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