原標題：平安銀行濟南分行：多舉措提升支付便利體驗，優化支付服務在行動

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：平安銀行濟南分行：多舉措提升支付便利體驗，優化支付服務在行動

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近幾年，隨著我國移動支付快速發展和普及，已經深度融入交通、餐飲、購物等各個民生領域，在提高交易效率、降低交易成本等方面發揮了重要作用。然而，這也對銀行卡、現金等傳統支付方式形成替代，導致支付服務包容性有待提升。特別是老年人等群體偏好使用現金，對使用移動支付不習慣、不適應，境外來華人員用卡不便，都成為當前支付服務面臨的重要問題。

為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，積極響應國家優化支付服務提升支付便利性的工作要求，更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化支付服務需求，平安銀行濟南分行快速行動，成立由分行行領導牽頭組成的優化支付服務提升支付便利性項目專班，召開分行專項推進會，全面部署分行優化支付服務工作并跟蹤落實。

打通支付斷點，提升境外來華人士服務水平　　

通過強化柜面、手機銀行、移動設備等多渠道身份識別能力提升客戶服務體驗，加強對一線人員的培訓，確保各網點服務人員熟知開戶政策、掌握服務話術，提供標準統一的客戶服務，濟南同城10家網點均可提供外幣現鈔兌換服務。設備改造升級，支持境外來華人員外國人永久居留證、境外手機號開戶服務，提升外卡使用環境，所有自助取款機均支持外卡取現服務，并提供雙語服務。

開展拒收人民幣現金常態化整治，優化現金使用環境

不斷優化現金使用環境，打通境外來華人員和老年人現金支付堵點，依托網格化工作機制，向轄內商戶開展不拒收人民幣現金的常態化宣傳；為客戶提供人民幣大額現金、零錢兌換服務，設立“小額及殘損人民幣兌換”專屬窗口，主動收集周邊商戶、景區、出租車司機群體以及醫療機構等的現金服務需求，開展多場景多渠道“零錢包”投放服務，充分發揮商業銀行“現金兜底”作用。同時結合濟南特色，創新制作“大明湖”版、平安銀行消保購物袋版等多種形式零錢包，將零錢包宣傳常態化。

2024年4月15日平安銀行淄博分行營業部迎來了一位特殊顧客，顧客杜阿姨提著攢了十年的兩大口袋零錢，想存入我行用于歸還自己的車貸。由于紙幣存放時間較長，加上保管不善，出現了破損和缺失，阿姨擔心自己業務耗時太長，尤其是1分錢存不了，一直沒好意思來銀行存款。淄博分行營業部柜員安安耐心的將這些零錢逐一整理、挑殘、清點、捆扎，內控主任進行復點后，最終為顧客存入5200元現金，獲得客戶好評。

提升網點適老化服務

不斷完善網點適老化改造，設立老年人專屬服務通道，為老年人提供更為舒適、便捷的服務環境。手機銀行、移動設備端均提供“大字版”服務，確保老年客戶“看得清、會操作”，持續提升老年人服務體驗。并在營業網點提供老花鏡、愛心窗口、便民藥箱等適老化服務，新開網點均布放坐式FB，提升老年客戶尤其是特殊客戶的服務感受。同時優化上門與預約服務，為老年特殊客戶提供上門便利服務。

后續，平安銀行濟南分行將持續圍繞優化支付服務，完善優化支付服務體系，多措并舉提高境外來華人士和老年人等服務的便利性，增強老年人、境外來華人員及社會公眾對支付服務的獲得感和滿意度，廣泛開展內外部宣傳，滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求，真正做到“金融為民”。

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