原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)高新區(qū)支行強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效

來源：膠東在線

原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)高新區(qū)支行強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理 優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效

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膠東在線4月22日訊（通訊員 于文濤）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效、風(fēng)險(xiǎn)防控和規(guī)范化操作水平，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，煙臺(tái)高新區(qū)支行針對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)行管理制度執(zhí)行力，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)管理質(zhì)量，通過夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

提高思想認(rèn)識(shí)

一是邀請分行運(yùn)管專業(yè)條線老師到支行就業(yè)務(wù)集中處理、遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件、涉案賬戶管理等業(yè)務(wù)短板和易發(fā)問題領(lǐng)域開展專題培訓(xùn)，努力壓降內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件、退回率和拒絕率，嚴(yán)防涉詐風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理質(zhì)量。二是每月組織開展運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)專題會(huì)議，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、通報(bào)，跟蹤學(xué)習(xí)新制度新辦法新流程，提升各項(xiàng)規(guī)章制度和流程規(guī)定執(zhí)行力。

增強(qiáng)履職能力

一是加強(qiáng)運(yùn)營主管履職管理，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營主管業(yè)務(wù)審批和事中風(fēng)險(xiǎn)控制職責(zé)，對業(yè)務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性、柜員操作的合規(guī)性、憑證要素的完整性等情況從嚴(yán)管理，充分發(fā)揮運(yùn)營主管在制度落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控方面的作用。二是客服經(jīng)理端正思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)防范理念，從規(guī)范日常操作、減少工作疏忽、及時(shí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)為切入點(diǎn)，真正樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓正確執(zhí)行規(guī)章制度成為業(yè)務(wù)操作的自覺行動(dòng)。

抓實(shí)日常管理

一是針對部分網(wǎng)點(diǎn)員工入行時(shí)間短，對一些新業(yè)務(wù)和不常發(fā)生的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，操作流程不熟練，造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，常態(tài)化開展對各項(xiàng)業(yè)務(wù)、制度的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持做好基礎(chǔ)管理工作。二是持續(xù)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)員工和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，開展典型案例教育，對“屢查屢犯”風(fēng)險(xiǎn)事件的表現(xiàn)形式、特征狀況、發(fā)生成因及危害等進(jìn)行深入分析，有針對性地開展指導(dǎo)幫扶，根治“屢查屢犯”風(fēng)險(xiǎn)事件，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量。

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