原標題：強布局 強激勵 強能力 山東移動煙臺分公司推動觸點服務(wù)質(zhì)量再提升

來源：膠東在線

原標題：強布局 強激勵 強能力 山東移動煙臺分公司推動觸點服務(wù)質(zhì)量再提升

來源：膠東在線

膠東在線4月11日訊 （通訊員 徐冰鑫 王慧亮）為進一步穩(wěn)固渠道底座，有效支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展，山東移動煙臺分公司圍繞“渠道規(guī)模和效能雙提升”總體目標，通過“強布局、強運營、強能力”，進一步推動渠道轉(zhuǎn)型升級，不斷拓寬客戶服務(wù)界面，延伸服務(wù)觸點，為客戶提供便捷服務(wù)。

堅持人民至上，強布局謀發(fā)展

渠道布局需考慮周邊業(yè)態(tài)、人口情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，涉及類別范圍較廣，獲取數(shù)據(jù)較為困難。鑒于此，山東移動煙臺分公司創(chuàng)新思維，制定了“大數(shù)據(jù)”判點方案，即找準全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道清單，通過現(xiàn)有渠道位置及網(wǎng)格規(guī)模信息，確定小鎮(zhèn)一店、大鎮(zhèn)多店目標；打通物業(yè)、村委重要關(guān)節(jié)，掌握村鎮(zhèn)、社區(qū)入住情況，網(wǎng)格人員評估周邊渠道布局，精準定位店面選址；通過走訪、查詢友商店面具體位置，融網(wǎng)格地圖打點，靶向攻堅弱勢區(qū)域。在“大數(shù)據(jù)”判點方案的精準指引下，山東移動煙臺分公司聚焦萬達商圈、萬華工業(yè)園等渠道覆蓋偏弱區(qū)域，開展渠道建設(shè)。2024年，已新建或拓展核心渠道、泛渠道等各類渠道80余家，渠道布局愈趨完善。

向用戶介紹移動寬帶業(yè)務(wù)

堅持守正創(chuàng)新，強激勵激士氣

建立渠道“賽馬”機制，每月通過整體產(chǎn)能完成、定比產(chǎn)能提升、同規(guī)模收益獲取等多種維度，對全市渠道服務(wù)效能進行綜合量化評判，評選服務(wù)星級渠道，兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)號源激勵、炒店資源傾斜、大隊營銷參與等獎勵。在每月渠道“大講堂”上，組織星級渠道“現(xiàn)身說法”，分享服務(wù)經(jīng)驗，引導(dǎo)全市渠道實現(xiàn)價值創(chuàng)造和服務(wù)口碑的同步提升。2024年，已評選服務(wù)星級渠道10家，組織經(jīng)驗分享10次，其中，細分市場攻堅、惠心服務(wù)引流、兒童手表拉新、寬帶提速提質(zhì)等經(jīng)驗做法已沉淀固化為工作機制，在全市復(fù)制推廣。

公司產(chǎn)品經(jīng)理與渠道主管走訪異網(wǎng)集團

堅持問題導(dǎo)向，強能力提效能

針對渠道產(chǎn)能落后的區(qū)縣、網(wǎng)格，山東移動煙臺分公司組織“專家會診”，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為發(fā)展清除梗阻、增添動力，通過推動發(fā)展為解決問題提供資源、創(chuàng)造機會。建立渠道培訓(xùn)直通車制度，結(jié)合市場發(fā)展和網(wǎng)格特性，通過“大鍋燉、小鍋煮、單個練”的訓(xùn)練方式，全市每周集中培訓(xùn)2次，快速解決渠道在發(fā)展中存在的問題，扎實提高一線業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。建立市場領(lǐng)域最佳實踐案例轉(zhuǎn)化機制，開展傳幫帶工作模式。業(yè)務(wù)能力突出渠道每周選取1-2個發(fā)展滯后渠道進行駐店幫扶，帶頭攻堅克難，總結(jié)并分享優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，有效促進經(jīng)驗裂變，將渠道的“小經(jīng)驗”，轉(zhuǎn)化為全公司高質(zhì)量發(fā)展的“大聲勢”。截至目前，山東移動煙臺分公司已派駐業(yè)務(wù)主管現(xiàn)場幫扶500余場，已針對海陽東區(qū)社區(qū)網(wǎng)格、棲霞桃村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格等43個網(wǎng)格開展了“小鍋燉”，落后網(wǎng)格月產(chǎn)能平均提升38.9%。

業(yè)務(wù)主管在重點渠道開展一對一幫扶

2024年，山東移動煙臺分公司將聚力落實省公司“1228”工作要求，走好“U型”反轉(zhuǎn)的上升曲線，為全省高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展貢獻更大力量！

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