原標(biāo)題：黃金消失案背后⑥品牌方能否獨(dú)善其身？消費(fèi)者如何維權(quán)？四問(wèn)黃金托管亂象

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：黃金消失案背后⑥品牌方能否獨(dú)善其身？消費(fèi)者如何維權(quán)？四問(wèn)黃金托管亂象

來(lái)源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞?dòng)浾?孫佃瀟 北京報(bào)道

黃金違規(guī)托管、營(yíng)業(yè)十余年突然“跑路”、數(shù)千萬(wàn)元黃金去向成謎、消費(fèi)者維權(quán)艱難……連日來(lái)，因北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金北京概念店違規(guī)托管，導(dǎo)致價(jià)值5000萬(wàn)元黃金消失的事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。

日前，海報(bào)新聞?dòng)浾邔?shí)地走訪了上述涉事門店，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。北京富力廣場(chǎng)咨詢中心工作人員告訴記者，該門店已于去年12月份突然撤店，目前尚無(wú)法與其取得聯(lián)系，廣場(chǎng)方面已向派出所報(bào)案。

加盟店“跑路”后，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？中國(guó)黃金作為品牌方，是否能獨(dú)善其身？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？針對(duì)相關(guān)情況，海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L了山東睿揚(yáng)（北京）律師事務(wù)所律師崔瑋琪。

3月28日，海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金北京概念店，該門店大門緊閉

一問(wèn)：涉事門店與中國(guó)黃金有何關(guān)聯(lián)？

中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司2022年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)黃金全國(guó)門店共3642家，直營(yíng)店僅有105家，加盟店高達(dá)3537家。由此來(lái)看，中國(guó)黃金的加盟店比例超過(guò)97%。

此外，記者了解到，中國(guó)黃金的銷售模式主要包括直銷模式和經(jīng)銷模式。直銷模式主要包括直營(yíng)店渠道、銀行大客戶渠道、電商渠道等，經(jīng)銷模式主要為加盟店渠道。上述涉事門店，便是加盟店之一。

針對(duì)其關(guān)聯(lián)，崔瑋琪介紹，北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金北京概念店（中國(guó)黃金加盟店）與中國(guó)黃金屬于商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的法律關(guān)系。

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，是指擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可其他經(jīng)營(yíng)者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

“也就是說(shuō)，在商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)中，特許人（中國(guó)黃金）與被特許人（中國(guó)黃金加盟店）之間隸屬合同關(guān)系，二者的關(guān)系由雙方之間的合同維系，特許人對(duì)雙方合同涉及的授權(quán)事項(xiàng)擁有所有權(quán)及（或）專用權(quán)，而被特許人通過(guò)合同獲得使用權(quán)及基于該使用權(quán)的收益權(quán)?！贝蕃|琪說(shuō)。

二問(wèn)：黃金托管是否合法？

事實(shí)上，2018年，《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于黃金資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（銀辦發(fā)〔2018〕215號(hào)）明確規(guī)定，黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品僅限金融機(jī)構(gòu)發(fā)起設(shè)立，是金融機(jī)構(gòu)的表外業(yè)務(wù)。同時(shí)指出，發(fā)起設(shè)立黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)其他金融機(jī)構(gòu)或經(jīng)金融監(jiān)督管理部門許可的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)等代理銷售其發(fā)行的黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品，要符合金融監(jiān)管部門的管理規(guī)定。

同年，中國(guó)人民銀行印發(fā)《黃金積存業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。其中明確，黃金積存業(yè)務(wù)僅限銀行業(yè)存款類金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦，開(kāi)辦此業(yè)務(wù)的銀行業(yè)存款類金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有熟悉黃金業(yè)務(wù)的工作人員。

“中國(guó)黃金加盟店顯然是沒(méi)有這一資質(zhì)的，黃金托管的行為嚴(yán)重違反了《黃金積存業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，構(gòu)成違規(guī)從事金融業(yè)務(wù)，可能涉嫌刑事犯罪?！贝蕃|琪認(rèn)為，商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人（中國(guó)黃金）和特許人（中國(guó)黃金加盟店）之間是相互獨(dú)立的法律主體，通常情況下，被特許人與第三人發(fā)生糾紛，應(yīng)由被特許人直接承擔(dān)責(zé)任。不過(guò)，基于特許人監(jiān)管過(guò)失，依據(jù)權(quán)責(zé)相符原則，酌定特許人承擔(dān)一定責(zé)任。

記者透過(guò)玻璃看到，涉事門店柜臺(tái)內(nèi)已沒(méi)有產(chǎn)品陳列

三問(wèn)：中國(guó)黃金能否獨(dú)善其身？

加盟店“跑路”后，中國(guó)黃金作為品牌方，是否能獨(dú)善其身？

“特許人（中國(guó)黃金）因與被特許人（中國(guó)黃金加盟店）在對(duì)社會(huì)公眾展示的品牌、名稱等方面具有高度相似性，很容易讓社會(huì)公眾認(rèn)知特許人與被特許人就是同一家。特許人不能僅享受收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)利益、享有品牌知名度擴(kuò)大等間接利益，而不用對(duì)社會(huì)公眾造成的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任?！贝蕃|琪告訴記者，實(shí)務(wù)中常用“控制程度和過(guò)錯(cuò)程度”作為判斷特許人是否承擔(dān)責(zé)任的原則，即特許人對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)行為控制的程度越強(qiáng)、范圍越廣，特許人的控制行為在被特許人的侵權(quán)/違約行為中的過(guò)錯(cuò)程度越大，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)第三人責(zé)任，且其應(yīng)承擔(dān)的第三人責(zé)任份額也越大。

據(jù)悉，中國(guó)黃金曾在招股書中表示，已針對(duì)加盟業(yè)務(wù)建立了較為完善的管理體系和內(nèi)控制度，對(duì)加盟店的資質(zhì)評(píng)估、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理、銷售等多方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，并成立專門部門對(duì)加盟店的日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督。

但在此次事件中，涉事門店違規(guī)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)十余年里，中國(guó)黃金卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、予以監(jiān)督。因此，崔瑋琪認(rèn)為，中國(guó)黃金應(yīng)當(dāng)對(duì)其失職承擔(dān)責(zé)任?！爸袊?guó)黃金具體要承擔(dān)多少責(zé)任，還要根據(jù)中國(guó)黃金對(duì)加盟商的控制程度、過(guò)錯(cuò)等實(shí)際情況確定。因中國(guó)黃金未直接參與黃金托管業(yè)務(wù)，就此次事件不承擔(dān)刑事責(zé)任。”

崔瑋琪補(bǔ)充道，若特許人（中國(guó)黃金）與被特許人（中國(guó)黃金加盟店）構(gòu)成混同經(jīng)營(yíng)的，特許人承擔(dān)連帶民事責(zé)任。

此外，高級(jí)黃金投資分析師、深圳市特力集團(tuán)股份有限公司獨(dú)立董事張棟在接受媒體采訪時(shí)指出，中國(guó)黃金加盟店“黃金托管”事件的發(fā)生，敲響了整個(gè)行業(yè)的警鐘，“中國(guó)頭部珠寶品牌需要良性經(jīng)營(yíng)，不要再以渠道數(shù)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作為核心的考核指標(biāo)，行業(yè)正處危險(xiǎn)的變革期，品牌總部要以全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌溢價(jià)能力為先，只有這樣才可以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。”

四問(wèn)：消費(fèi)者該如何維權(quán)？

隨著事件不斷發(fā)酵，記者注意到，黃金托管去向成謎事件并非個(gè)例，涉及中國(guó)黃金杭州旗艦店、中國(guó)黃金河南焦作門店等。

在相關(guān)事件中，消費(fèi)者無(wú)疑是最大的受害者。黃金去向成謎，消費(fèi)者怎么辦？

據(jù)媒體此前報(bào)道，3月25日，中國(guó)黃金股份有限公司一位不愿具名的高管回應(yīng)，北京富力廣場(chǎng)中國(guó)黃金北京概念店違法經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)人目前已經(jīng)被羈押。他還透露，每周都有消費(fèi)者來(lái)中國(guó)黃金咨詢，對(duì)此公司已建立對(duì)接機(jī)制。

那么，消費(fèi)者究竟該如何維權(quán)？對(duì)此，崔瑋琪建議，消費(fèi)者首先應(yīng)保留購(gòu)買黃金珠寶的所有相關(guān)憑證，如發(fā)票或收據(jù)等。若消費(fèi)者是在線下門店存儲(chǔ)的黃金制品，可向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴；若是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，則可利用平臺(tái)的投訴機(jī)制進(jìn)行投訴。

“消費(fèi)者還可以尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的幫助，或者選擇通過(guò)法律途徑維權(quán)，自行或委托律師向人民法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！贝蕃|琪說(shuō)。

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審簽：鄭義風(fēng)

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