原標題：黃金消失案背后⑥品牌方能否獨善其身？消費者如何維權？四問黃金托管亂象

來源：海報新聞

原標題：黃金消失案背后⑥品牌方能否獨善其身？消費者如何維權？四問黃金托管亂象

來源：海報新聞

海報新聞記者 孫佃瀟 北京報道

黃金違規(guī)托管、營業(yè)十余年突然“跑路”、數(shù)千萬元黃金去向成謎、消費者維權艱難……連日來，因北京富力廣場中國黃金北京概念店違規(guī)托管，導致價值5000萬元黃金消失的事件，引發(fā)廣泛關注。

日前，海報新聞記者實地走訪了上述涉事門店，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。北京富力廣場咨詢中心工作人員告訴記者，該門店已于去年12月份突然撤店，目前尚無法與其取得聯(lián)系，廣場方面已向派出所報案。

加盟店“跑路”后，消費者的經(jīng)濟損失，誰來負責？中國黃金作為品牌方，是否能獨善其身？消費者又該如何維權？針對相關情況，海報新聞記者采訪了山東睿揚（北京）律師事務所律師崔瑋琪。

3月28日，海報新聞記者來到北京富力廣場中國黃金北京概念店，該門店大門緊閉

一問：涉事門店與中國黃金有何關聯(lián)？

中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司2022年年報數(shù)據(jù)顯示，目前中國黃金全國門店共3642家，直營店僅有105家，加盟店高達3537家。由此來看，中國黃金的加盟店比例超過97%。

此外，記者了解到，中國黃金的銷售模式主要包括直銷模式和經(jīng)銷模式。直銷模式主要包括直營店渠道、銀行大客戶渠道、電商渠道等，經(jīng)銷模式主要為加盟店渠道。上述涉事門店，便是加盟店之一。

針對其關聯(lián)，崔瑋琪介紹，北京富力廣場中國黃金北京概念店（中國黃金加盟店）與中國黃金屬于商業(yè)特許經(jīng)營的法律關系。

根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第三條規(guī)定：商業(yè)特許經(jīng)營，是指擁有注冊商標、企業(yè)標志、專利、專有技術等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。

“也就是說，在商業(yè)特許經(jīng)營中，特許人（中國黃金）與被特許人（中國黃金加盟店）之間隸屬合同關系，二者的關系由雙方之間的合同維系，特許人對雙方合同涉及的授權事項擁有所有權及（或）專用權，而被特許人通過合同獲得使用權及基于該使用權的收益權。”崔瑋琪說。

二問：黃金托管是否合法？

事實上，2018年，《中國人民銀行辦公廳關于黃金資產(chǎn)管理業(yè)務有關事項的通知》（銀辦發(fā)〔2018〕215號）明確規(guī)定，黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品僅限金融機構發(fā)起設立，是金融機構的表外業(yè)務。同時指出，發(fā)起設立黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品的金融機構通過其他金融機構或經(jīng)金融監(jiān)督管理部門許可的互聯(lián)網(wǎng)機構等代理銷售其發(fā)行的黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品，要符合金融監(jiān)管部門的管理規(guī)定。

同年，中國人民銀行印發(fā)《黃金積存業(yè)務管理暫行辦法》。其中明確，黃金積存業(yè)務僅限銀行業(yè)存款類金融機構開辦，開辦此業(yè)務的銀行業(yè)存款類金融機構應當有熟悉黃金業(yè)務的工作人員。

“中國黃金加盟店顯然是沒有這一資質(zhì)的，黃金托管的行為嚴重違反了《黃金積存業(yè)務管理暫行辦法》，構成違規(guī)從事金融業(yè)務，可能涉嫌刑事犯罪。”崔瑋琪認為，商業(yè)特許經(jīng)營的特許人（中國黃金）和特許人（中國黃金加盟店）之間是相互獨立的法律主體，通常情況下，被特許人與第三人發(fā)生糾紛，應由被特許人直接承擔責任。不過，基于特許人監(jiān)管過失，依據(jù)權責相符原則，酌定特許人承擔一定責任。

記者透過玻璃看到，涉事門店柜臺內(nèi)已沒有產(chǎn)品陳列

三問：中國黃金能否獨善其身？

加盟店“跑路”后，中國黃金作為品牌方，是否能獨善其身？

“特許人（中國黃金）因與被特許人（中國黃金加盟店）在對社會公眾展示的品牌、名稱等方面具有高度相似性，很容易讓社會公眾認知特許人與被特許人就是同一家。特許人不能僅享受收取特許經(jīng)營費的經(jīng)濟利益、享有品牌知名度擴大等間接利益，而不用對社會公眾造成的風險承擔責任。”崔瑋琪告訴記者，實務中常用“控制程度和過錯程度”作為判斷特許人是否承擔責任的原則，即特許人對被特許人的經(jīng)營行為控制的程度越強、范圍越廣，特許人的控制行為在被特許人的侵權/違約行為中的過錯程度越大，則其應當承擔第三人責任，且其應承擔的第三人責任份額也越大。

據(jù)悉，中國黃金曾在招股書中表示，已針對加盟業(yè)務建立了較為完善的管理體系和內(nèi)控制度，對加盟店的資質(zhì)評估、經(jīng)營標準、管理、銷售等多方面進行了標準化管理，并成立專門部門對加盟店的日常經(jīng)營進行監(jiān)督。

但在此次事件中，涉事門店違規(guī)經(jīng)營長達十余年里，中國黃金卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、予以監(jiān)督。因此，崔瑋琪認為，中國黃金應當對其失職承擔責任。“中國黃金具體要承擔多少責任，還要根據(jù)中國黃金對加盟商的控制程度、過錯等實際情況確定。因中國黃金未直接參與黃金托管業(yè)務，就此次事件不承擔刑事責任。”

崔瑋琪補充道，若特許人（中國黃金）與被特許人（中國黃金加盟店）構成混同經(jīng)營的，特許人承擔連帶民事責任。

此外，高級黃金投資分析師、深圳市特力集團股份有限公司獨立董事張棟在接受媒體采訪時指出，中國黃金加盟店“黃金托管”事件的發(fā)生，敲響了整個行業(yè)的警鐘，“中國頭部珠寶品牌需要良性經(jīng)營，不要再以渠道數(shù)量和經(jīng)營業(yè)績作為核心的考核指標，行業(yè)正處危險的變革期，品牌總部要以全面提升核心競爭力和品牌溢價能力為先，只有這樣才可以穩(wěn)健經(jīng)營。”

四問：消費者該如何維權？

隨著事件不斷發(fā)酵，記者注意到，黃金托管去向成謎事件并非個例，涉及中國黃金杭州旗艦店、中國黃金河南焦作門店等。

在相關事件中，消費者無疑是最大的受害者。黃金去向成謎，消費者怎么辦？

據(jù)媒體此前報道，3月25日，中國黃金股份有限公司一位不愿具名的高管回應，北京富力廣場中國黃金北京概念店違法經(jīng)營，負責人目前已經(jīng)被羈押。他還透露，每周都有消費者來中國黃金咨詢，對此公司已建立對接機制。

那么，消費者究竟該如何維權？對此，崔瑋琪建議，消費者首先應保留購買黃金珠寶的所有相關憑證，如發(fā)票或收據(jù)等。若消費者是在線下門店存儲的黃金制品，可向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T或市場監(jiān)督管理局投訴；若是通過網(wǎng)絡平臺購買，則可利用平臺的投訴機制進行投訴。

“消費者還可以尋求消費者協(xié)會、消費者權益保護組織的幫助，或者選擇通過法律途徑維權，自行或委托律師向人民法院提起訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。”崔瑋琪說。

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審簽：鄭義風

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