原標題：建行煙臺福山支行：急客戶之所急，想客戶之所想

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行煙臺福山支行：急客戶之所急，想客戶之所想

來源：大眾報業·齊魯壹點

提升客戶服務質量是網點日常工作的重要環節，建行煙臺福山支行始終將客戶服務工作作為重點加以推進。優質的客戶服務工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據其特點展開服務工作是很重要的一環。該行老年客戶群體所占比重較大，大多數老年人不習慣或者不會使用智能設備，這對網點廳堂和柜面服務都提出了更高的要求，在為老年人辦理業務時，需要做到更加周到和細致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導，便會更好地提高服務質量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業務時，發現老人所持銀行卡刷卡時顯示上電失敗，老人手持社保卡與名下社保卡的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，發放退休金的社保卡對應的應該是一張藍色的社保卡，老人表示對這張卡已經完全沒有印象了，同時也十分擔心卡片可能已經丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道:卡片丟失也沒關系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協議都會轉移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。

聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解，由于隨后未找到相應的藍色社保卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業務，同時為老人打印了從換卡之日起所有的交易明細，貼心周到的服務得到了老人的連連稱贊“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業務的老年人都能感受到建行專業周到的金融服務，是建行人有溫度的責任。

（通訊員 魯啟軒）

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