原標題：人民銀行泰安市分行打造“金融為民”暖心工程 提升境外來泰人員支付服務水平

來源：大眾網(wǎng)

原標題：人民銀行泰安市分行打造“金融為民”暖心工程 提升境外來泰人員支付服務水平

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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張晨涵 通訊員 李偉鵬 張瑞

近期，國務院常務會議審議通過《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，強調(diào)要聚焦外籍來華人員等群體支付不便問題，多舉措打通服務堵點。人民銀行泰安市分行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，著力打造境外人員支付服務泰安品牌，不斷提升境外來泰人員支付服務覆蓋率、可得性和滿意度。

堅持內(nèi)外統(tǒng)籌+橫縱貫通整體聯(lián)動 釋放“疊加效應”

“人民銀行泰安市分行堅持內(nèi)外統(tǒng)籌，對外與泰安市文旅、出入境管理等部門組建提升境外來泰人員支付服務水平工作會商機制，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、推進全市提升境外來泰人員支付服務水平工作。前期，我們走訪了中國銀行泰安分行、泰安銀行等多個網(wǎng)點，摸排不同銀行支付應用場景建設情況，為推動資源合理配置夯實基礎。”人民銀行泰安市分行相關(guān)行領(lǐng)導告訴記者。

據(jù)介紹，為著力改善和優(yōu)化多層次、廣覆蓋的涉外支付服務體系，泰安市分行對內(nèi)成立提升境外來泰人員支付服務水平專項工作小組，擬定《泰安市提升境外來華人員支付服務水平工作方案》，細化外卡刷卡標準化、移動支付多元化、開戶服務高效化、現(xiàn)金兌換便利化、宣傳培訓一體化等五大行動舉措。

堅持基礎服務+創(chuàng)新工作一體推進 實現(xiàn)“倍增效應”

人民銀行泰安市分行重點圍繞“來泰第一站”（高鐵站、汽車站等）和“四條線”（交通線、住宿線、消費線、景點線等），擬定應用場景豐富、涉外特色突出的重點區(qū)域共25個，包括5A級泰山景區(qū)、大汶河博物館等。指導銀行機構(gòu)編制境外來泰銀行賬戶服務指引，優(yōu)化業(yè)務流程，提供簡易開戶服務；完善境外來泰人員開戶配套措施，推廣境外來泰人員線上渠道開戶預約服務，滿足境外人員刷卡、快捷支付等賬戶服務需求。

來自印度的山東農(nóng)業(yè)大學留學生憑借護照半小時內(nèi)開出中國銀行Ⅰ類銀行賬戶，成為此次提升境外來泰人員支付服務政策的受益者。“在中國生活太便利了，沒想到在銀行開戶這么快，而且在生活區(qū)域內(nèi)掃碼支付都很便捷”，該留學生開心地說。

據(jù)了解，截至2月末，泰安轄內(nèi)銀行機構(gòu)共為境外來泰人員開立Ⅰ類銀行賬戶2375戶，Ⅱ類銀行賬戶12戶。

此外，人民銀行泰安市分行聚焦重點場景，創(chuàng)新編制中英雙語版《境外來華人員在泰支付服務指南》，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”工作思路，收錄轄內(nèi)25家銀行和支付機構(gòu)的49個支付產(chǎn)品和解決方案，以二維碼方式集中展示，使境外來泰人員充分享受安全、便捷的支付服務。截至2月末，《服務指南》線上版已在泰安全轄30家銀行、720余個銀行網(wǎng)點全面上線。

堅持服務監(jiān)督+政策宣介立體互動，激發(fā)“聚合效應”

據(jù)介紹，泰安市分行重點圍繞業(yè)務系統(tǒng)、設備終端、線上服務平臺及應用程序、應用場景等硬件設施，聚焦服務指南編制、辦理流程梳理等軟件配備，采取實地問詢、官網(wǎng)查詢、定期調(diào)度等方式，全面掌握轄區(qū)銀行開展提升境外來泰人員支付服務便利化工作。

“2023年10月份以來，為督促轄內(nèi)銀行做好提升境外來泰人員支付服務工作，我行選擇并確定10家銀行機構(gòu)的30個銀行網(wǎng)點作為境外人員賬戶服務重點機構(gòu)，常態(tài)化開展走訪調(diào)研工作50余次。”泰安市分行支付結(jié)算科負責同志介紹說。

此外，人民銀行泰安市分行加強宣傳引導，提高公眾認知度。指導銀行機構(gòu)開展多輪次“晨+夕”培訓，加強政策宣導和解讀。重要場景前置宣傳和車站落地宣傳相結(jié)合，“線上+線下”廣泛布設簡單易懂、指示清晰的支付指引，擴大政策知曉度和影響力。截至目前，全市開展業(yè)務培訓80余次，覆蓋720家銀行網(wǎng)點，業(yè)務培訓覆蓋率100%；開展進商圈等實地宣傳31次，通過官網(wǎng)、微信公眾號等發(fā)布境外來華支付服務工作信息29篇，覆蓋人群5萬余人。

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