原標(biāo)題：濟(jì)南|過年回家 我們護(hù)航

來源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南|過年回家 我們護(hù)航

來源：海報(bào)新聞

公路方面

春節(jié)假期高速公路免費(fèi)通行

2月9日（除夕）0時(shí)至17日（正月初八）24時(shí)，全市所有收費(fèi)公路免征小型客車通行費(fèi)。

全面做好公路保潔保暢

濟(jì)南市交通運(yùn)輸局組織管養(yǎng)單位對(duì)全市國(guó)省道進(jìn)行全面排查，對(duì)出現(xiàn)的路面病害、設(shè)施缺損等問題進(jìn)行集中整治，保持國(guó)省道技術(shù)狀況良好。

行業(yè)管理服務(wù)“不打烊”

利用重點(diǎn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，每天對(duì)全市危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)車輛運(yùn)行情況進(jìn)行專項(xiàng)抽查，重點(diǎn)抽查危險(xiǎn)品車輛運(yùn)行軌跡、駕駛員操作流程等內(nèi)容，抽查結(jié)果當(dāng)日反饋整改。

長(zhǎng)途客運(yùn)

做好運(yùn)力保障

加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、熱點(diǎn)路線的運(yùn)力供給，在重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力，春運(yùn)期間每天備足100部加班運(yùn)力，高峰時(shí)備足200部加班運(yùn)力，全力保障旅客順暢出行。

強(qiáng)化安全管控

嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)場(chǎng)站“三不進(jìn)站、六不出站”制度，充分利用安檢儀器、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，做好“人、車、貨”分流工作，切實(shí)保障旅客人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，完善各項(xiàng)應(yīng)急制度，提高應(yīng)急保障能力。

針對(duì)可能出現(xiàn)的低溫、雨雪、霧霾、冰凍等天氣，總站細(xì)化和完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

創(chuàng)新服務(wù)舉措

總站正式啟動(dòng)“春運(yùn)家書”活動(dòng)。一封家書換一張車票，廣大旅客可以將自己撰寫的家書投稿到總站電子郵箱jnqczz@126.com或者直接投遞到售票窗口的家書郵箱中，總站將選取優(yōu)秀作品在公眾號(hào)或站報(bào)刊登，一經(jīng)選用，可以免費(fèi)換取春運(yùn)回家車票一張。

全面推廣應(yīng)用微信購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等線上購(gòu)票方式以及自助驗(yàn)票、自動(dòng)檢票等服務(wù)，普及無紙化出行，改善旅客購(gòu)票服務(wù)體驗(yàn)，并視客流狀況及時(shí)增加售票窗口和自助售票終端，延長(zhǎng)售票時(shí)間。

做好重點(diǎn)群體便捷出行服務(wù)。進(jìn)一步加大對(duì)“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客群體出行關(guān)心關(guān)愛的力度，免費(fèi)為他們提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、無障礙專用通道等溫馨服務(wù)，廣大旅客可以隨時(shí)撥打總站24小時(shí)客戶服務(wù)熱線96369咨詢。

鐵路運(yùn)輸

春運(yùn)期間三大火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客460萬人，日均11.5萬人，同比2023年增長(zhǎng)60%。

運(yùn)能方面

車站安排臨時(shí)客運(yùn)列車63.5對(duì)，其中直通臨客19對(duì)，管內(nèi)臨客37.5對(duì)，應(yīng)急方案7對(duì)，淡季停運(yùn)客車恢復(fù)開行1對(duì)。

政策方面

擴(kuò)大車票改簽范圍，旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票，開車前48小時(shí)以上的，不收取改簽費(fèi)。開車前不足48小時(shí)以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費(fèi)。

開車后的，改簽乘車日期之后車票的根據(jù)辦理時(shí)間梯次核收改簽費(fèi)。

服務(wù)方面

濟(jì)南站依托“慧心暖途”“善輝善行”“小惠微善”重點(diǎn)旅客服務(wù)品牌，不斷推出更多細(xì)心、貼心舉措，溫暖旅客出行之路。一是在衛(wèi)生間設(shè)置“衛(wèi)生紙盒”，配備“大盤紙”，供旅客免費(fèi)使用。二是對(duì)大明湖站候車室642個(gè)鐵質(zhì)座椅加裝全包皮質(zhì)座墊，提高旅客候車舒適度。三是深入推進(jìn)暖手工程，在洗手間安裝暖水寶，滿足旅客冬季溫水洗漱需求。四是在安檢崗位配置便民服務(wù)箱，為旅客提供針線包、創(chuàng)口貼、便利貼、小工具等，方便旅客應(yīng)急使用。

航空運(yùn)輸

春運(yùn)期間，濟(jì)南機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客達(dá)到220萬人次，日均旅客吞吐量可達(dá)5.5萬人次，保障航班起降約400架次。

保障旅客平安出行

持續(xù)做好飛行區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)管控、危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理、“三超”行李管理、運(yùn)行保障設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等工作，扎實(shí)開展安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患排查治理，強(qiáng)化一線人員值班值守，緊盯重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，“全鏈條”保障旅客出行安全。

豐富旅客出行選擇

濟(jì)南機(jī)場(chǎng)立足實(shí)際，打造通往成都、昆明、廣州、哈爾濱等18個(gè)大型城市的“快線”、“準(zhǔn)快線”，重點(diǎn)加密重慶、海口、沈陽、珠海、呼和浩特、西雙版納、桂林等熱門旅游城市航線，新開牡丹江、延吉、長(zhǎng)白山等東北城市航線，并積極對(duì)接航空公司在三亞等熱門航線投入寬體機(jī)運(yùn)營(yíng)，提升旅客乘機(jī)出行體驗(yàn)。

服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)

持續(xù)升級(jí)旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，推出“六免五享”專屬服務(wù)，上線“中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)通”微信小程序，實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿、交通、購(gòu)物等多項(xiàng)服務(wù)權(quán)益便捷化申領(lǐng)。重點(diǎn)關(guān)注首乘旅客、老年人、無陪兒童等特殊旅客需求，為其提供“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)積極推廣應(yīng)用網(wǎng)上值機(jī)、電子登機(jī)牌、電子身份信息查驗(yàn)等服務(wù)，依托信息化手段縮短旅客全流程排隊(duì)等待時(shí)間。

城市客運(yùn)

調(diào)配運(yùn)力，靈活調(diào)度

針對(duì)春運(yùn)客流高峰，濟(jì)南公交加大與濟(jì)南站、濟(jì)南西站、濟(jì)南東站等各大車站的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)調(diào)度加班人員和車輛，全力做好旅客疏散，做到“高鐵不到站，公交不收車”。接駁地鐵站的196條公交線路，根據(jù)客流動(dòng)態(tài)增加班次，做到“地鐵送到站，公交送到家”。

安全駕駛，文明行車

加大對(duì)5000余部公交車輛出車前的安全檢查力度，對(duì)8000名駕駛員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，做到安全駕駛、文明行車。在各大客流集散站點(diǎn)安排專人進(jìn)行站點(diǎn)值守，維護(hù)站點(diǎn)登乘秩序，保障市民乘客安全出行。

創(chuàng)新舉措，微笑服務(wù)

全力為市民乘客提供干凈、整潔、溫馨的乘車環(huán)境，堅(jiān)持熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，做好候車引導(dǎo)、服務(wù)咨詢，當(dāng)好市民乘客的出行管家。

加強(qiáng)出租車組織調(diào)度

強(qiáng)化與“四站一場(chǎng)”對(duì)接溝通，科學(xué)研判客流動(dòng)態(tài)，通過96576小的解憂服務(wù)熱線，合理調(diào)度出租車，保障運(yùn)力供給，滿足乘客出行需求。

軌道交通

2024年春運(yùn)期間，線網(wǎng)客運(yùn)量約為1160萬人次；春節(jié)小長(zhǎng)假期間線網(wǎng)客運(yùn)量約為261萬人次。

調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃

根據(jù)客流預(yù)測(cè)調(diào)整運(yùn)行圖，高峰日列車運(yùn)行延時(shí)至24時(shí)，大學(xué)生返程高峰日適時(shí)根據(jù)高鐵站列車加開情況決定延時(shí)時(shí)間；高峰日根據(jù)客流預(yù)測(cè)情況增加備車，3條線路最高備車共12輛。

加強(qiáng)安檢聯(lián)動(dòng)

線網(wǎng)各車站加強(qiáng)與安檢的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇大客流時(shí)，做好進(jìn)站乘客安檢工作，視情況適時(shí)開啟備用安檢機(jī)、采用開啟無包通道或?qū)嵭小皩W(xué)生安檢快速通道”的方式組織乘客快速進(jìn)站，為乘客提供安全、便捷的乘車環(huán)境。

提高服務(wù)意識(shí)

線網(wǎng)各車站開展“助力春運(yùn)”特色活動(dòng)，各車站提供問詢行李打包、找尋失物等暖心服務(wù)。并提高員工崗位服務(wù)禮儀水平，增強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧，全員執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，微笑服務(wù)、熱情主動(dòng)，為乘客提供問詢服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、尋人尋物服務(wù)等。

交通執(zhí)法

全力保障運(yùn)輸安全

加大執(zhí)法檢查力度，突出重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)管“兩客一危一重一出租”等重點(diǎn)交通工具，采取錯(cuò)時(shí)執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、非現(xiàn)執(zhí)法等方式，加大執(zhí)法巡查檢查頻次，嚴(yán)厲打擊道路客貨運(yùn)輸違法違規(guī)行為，保障群眾出行安全。

全力保障公路暢通

加強(qiáng)轄區(qū)公路隱患排查，會(huì)同交警、高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)轄區(qū)高速公路、國(guó)省道及沿線設(shè)施、隱蔽部位等區(qū)域進(jìn)行全面排查，消除安全隱患。

用心服務(wù)群眾出行

堅(jiān)守火車站、機(jī)場(chǎng)等“四站一場(chǎng)”駐站執(zhí)法，做好客運(yùn)秩序管理、出租車運(yùn)輸組織等工作，設(shè)立春運(yùn)咨詢臺(tái)，配備便民設(shè)施，為出行群眾提供便利。

初審：何泉峰

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