原標題：濟南槐蔭稅務(wù)：用心用“新”用情 推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

原標題：濟南槐蔭稅務(wù)：用心用“新”用情 推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

治國安邦，重在基層。國家稅務(wù)總局濟南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式，以“楓橋經(jīng)驗”全力打造辦稅服務(wù)廳，有效調(diào)解基層稅費爭議矛盾，營造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，繪就出槐蔭稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新“楓”景。

設(shè)立“辦不成事我?guī)湍鷮４啊?打通解難“新渠道”

走進槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，有一個窗口格外引人注目，那就是“辦不成事我?guī)湍鷮４啊薄！邦櫭剂x，我所服務(wù)的這個窗口，正是為納稅人繳費人解決‘疑難雜癥’的。”負責(zé)專窗的稅務(wù)干部曹洪艷說道。

槐蔭區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事我?guī)湍鷮４啊保瑯?gòu)建“一個制度、三種處理方式、三類辦結(jié)機制、三個反饋渠道”的“1333兜底”服務(wù)機制，將納稅人繳費人“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，以問題倒逼推動高效解決。

“小小的專窗，解決的是納稅人繳費人最關(guān)切的問題。當納稅人繳費人在線上或常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)遇到困難、尋求‘辦不成事我?guī)湍鷮４啊膸椭鷷r，專窗通過‘甄別、受理、分類、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋、回訪、歸檔’8個環(huán)節(jié)進行全流程閉環(huán)處理，切實提升了群眾辦稅繳費的便捷度和獲得感。”曹洪艷介紹道。

據(jù)悉，自今年9月份專窗設(shè)立以來，共受理“疑難雜癥”業(yè)務(wù)17件，均已得到妥善解決，形成了“不為難辦找理由、只為辦好想辦法”的良性循環(huán)，獲得了轄區(qū)納稅人繳費人的高度認可。

應(yīng)用“數(shù)字員工”技術(shù) 搭建辦稅“高速路”

“之前因為工期繁忙，我們忘記了按時申報，這可能導(dǎo)致納稅信用扣分降級，多虧稅務(wù)部門‘數(shù)字員工’及時發(fā)來‘未辦結(jié)事項查詢提醒’，幫助我們補上了申報、保住了信用，‘數(shù)字員工’既專業(yè)又高效！”濟南恒瑞金試驗機有限公司財務(wù)負責(zé)人阮艷華對槐蔭區(qū)稅務(wù)局的“數(shù)字員工”連連稱贊。

槐蔭區(qū)稅務(wù)局汲取“楓橋經(jīng)驗”中蘊含的智慧和力量，深化“數(shù)字員工”在辦稅繳費服務(wù)中的應(yīng)用，由機器人替代人工受理業(yè)務(wù)，在處理日常涉稅業(yè)務(wù)的同時，定期自動對納稅人繳費人進行稅務(wù)“體檢”，個性化精準推送政策解讀、申報提醒等，讓辦稅繳費效率更高、體驗更優(yōu)，從源頭減少涉稅爭議。

在槐蔭區(qū)，越來越多的納稅人繳費人體會到了“數(shù)字員工”服務(wù)的便利和貼心。“‘數(shù)字員工’突破了稅費服務(wù)的時空界限，能夠為納稅人繳費人提供7*24小時全天候、不間斷的服務(wù)，目前‘數(shù)字員工’被應(yīng)用于13項業(yè)務(wù)中，日均處理業(yè)務(wù)307筆，辦理效率提升48%左右。”槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任殷明介紹道。

優(yōu)化爭議調(diào)解方式 開拓惠民“新思路”

落實新時代“楓橋經(jīng)驗”，重在為納稅人繳費人辦好事，高效解決他們的“急難愁盼”。槐蔭區(qū)稅務(wù)局充分挖掘和調(diào)動內(nèi)部人才資源，將10名取得法律職業(yè)資格證書的青年干部配備到一線執(zhí)法部門，為納稅人繳費人提供法律法規(guī)、稅費政策、涉稅爭議等宣傳咨詢服務(wù)，確保將問題爭議解決在一線、化解在萌芽，暢通涉稅爭議矛盾調(diào)解“微循環(huán)”。

同時，槐蔭區(qū)稅務(wù)局堅持“小事不出廳、大事不出局、矛盾不上交”的原則，在辦稅服務(wù)廳成立涉稅矛盾爭議調(diào)解室，由精通稅費政策的業(yè)務(wù)骨干、調(diào)解經(jīng)驗豐富的干部組成調(diào)解團隊，及時將有訴求、有爭議的納稅人繳費人請入調(diào)解室，運用“簡單矛盾馬上辦、復(fù)雜問題團隊辦、疑難矛盾合力辦”的多層次化解方法，對涉稅矛盾爭議進行統(tǒng)一受理、集中處理和結(jié)果告知，努力讓納稅人繳費人走進“一扇門”、訴求“一站結(jié)”。

“只有真正把自己放到納稅人繳費人的角度上考慮問題，才能更好地理解他們，同時也能更好地爭取他們的理解，達成化解矛盾爭議的共識。看到納稅人繳費人滿意的笑容，我們心里也暖洋洋的。”槐蔭區(qū)稅務(wù)局青年干部趙迪說。

接下來，槐蔭區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)把新時代“楓橋經(jīng)驗”落實到位，有效暢通聯(lián)系服務(wù)納稅人繳費人的“最后一公里”，打造和完善基層稅費治理服務(wù)的靚麗“楓”景，以看得見、聽得到的工作實績贏得納稅人繳費人的好口碑，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展凝聚起堅實的稅務(wù)力量。

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