原標(biāo)題：棗莊：高質(zhì)量做好“一站式”訴求辦理工作

來(lái)源：山東法制報(bào)

原標(biāo)題：棗莊：高質(zhì)量做好“一站式”訴求辦理工作

來(lái)源：山東法制報(bào)

近日，在“棗解決·棗滿(mǎn)意”訴求辦理平臺(tái)市公安局指揮中心，工作人員正在電腦前處理回復(fù)市民和經(jīng)營(yíng)主體訴求。

棗莊市公安局指揮中心民生警務(wù)處處長(zhǎng)王廣向記者介紹，10月 12日19時(shí)02分，“棗解決·棗滿(mǎn)意”訴求辦理平臺(tái)接到戶(hù)籍為滕州龍泉街道的市民咨詢(xún)：“是否可在市中區(qū)某派出所補(bǔ)戶(hù)籍頁(yè)，如果可以需攜帶什么資料?”

“19：15 分，市公安局迅速予以答復(fù)，告知該市民目前未開(kāi)通跨區(qū)補(bǔ)領(lǐng)戶(hù)口簿業(yè)務(wù)，需前往戶(hù)籍所在地派出所辦理，或與戶(hù)籍所在地派出所聯(lián)系，申請(qǐng)不見(jiàn)面辦理，核實(shí)無(wú)誤后通過(guò)郵寄等方式補(bǔ)領(lǐng)戶(hù)口簿。”王廣說(shuō)。

市公安局工作專(zhuān)班人員時(shí)刻保持手機(jī)暢通，快速響應(yīng)并解答群眾疑問(wèn)，做到在短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

棗莊市公安局黨委副書(shū)記、 政委劉勇表示：“‘棗解決·棗滿(mǎn)意’平臺(tái)是市委、市政府順應(yīng)民意、因時(shí)應(yīng)勢(shì)打造的‘一站式’訴求辦理服務(wù)平臺(tái)。市公安局黨委把平臺(tái)訴求辦理作為提升群眾安全感滿(mǎn)意度的有力抓手，多次專(zhuān)題研究，密集調(diào)度推進(jìn)，建立完善限時(shí)辦理、規(guī)范回復(fù)、備案辦結(jié)的閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤問(wèn)效，確保各類(lèi)訴求接得住、辦得好，以惠企利民的實(shí)績(jī)實(shí)效，不斷提升經(jīng)營(yíng)主體、市民的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，為實(shí)現(xiàn)‘強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍’目標(biāo)積極貢獻(xiàn)公安力量?！?/p>

“棗解決·棗滿(mǎn)意”工作開(kāi)展以來(lái)，全市公安機(jī)關(guān)迅速落實(shí)市委、市政府決策部署，高規(guī)格組織推進(jìn)，高質(zhì)量辦理訴求，以高效紓困解難贏得群眾滿(mǎn)意。

市縣兩級(jí)公安機(jī)關(guān)分別組建工作專(zhuān)班，建立工作交流群，由指揮中心牽頭，11個(gè)警種部門(mén)分工負(fù)責(zé)，形成橫到邊、縱到底的工作格局。結(jié)合公安工作實(shí)際，組建專(zhuān)家咨詢(xún)組，動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展形式多樣的集中培訓(xùn)、實(shí)操演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升規(guī)范化辦理水平。

按照“快速響應(yīng)、高效辦理”“精準(zhǔn)分辦、 限時(shí)承辦” 原則，優(yōu)化受理、分流、辦理、答復(fù)、反饋、評(píng)價(jià)工作機(jī)制，對(duì)簡(jiǎn)單訴求由指揮中心直接答復(fù)，對(duì)復(fù)雜訴求第一時(shí)間推送責(zé)任單位辦理，確保各類(lèi)訴求早解決，企業(yè)、群眾早滿(mǎn)意?！就鯊V 司楠】

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