原標題：棗莊：創新服務體系擦亮出入境滿意品牌

來源：山東法制報

原標題：棗莊：創新服務體系擦亮出入境滿意品牌

來源：山東法制報

“主動作為敢擔當，高效服務辦實事。棗莊市公安局出入境管理分局為企業辦實事，值得表揚……”這是棗莊市民李先生寫的對棗莊出入境民警熱情高效服務的感謝信。原來，李先生臨時接到通知需要到香港參加緊急商務會議，但其沒有辦理港澳通行證。棗莊市公安局出入境管理分局民警了解情況后，根據企業提供的相關證明，開通“綠色通道”，及時將證件送到李先生手中，使其順利參加了會議。

棗莊市公安局牢固樹立以人民為中心的服務理念，持續優化出入境便民利企舉措，著力打造全新出入境接待大廳、推行定制式服務、提升專業化水平，更好地滿足發展所需、回應民心所盼，先后榮獲全省公安機關“紅旗窗口”、全市“為企服務好窗口”、全市示范黨支部等榮譽稱號。

為了給企業“走出去、引進來”提供更加優質高效的服務，棗莊市公安局針對全市33家涉外企業以及22家“走出去”企業設立服務專員，實現重點企業“一企一警”，推行緊急事項“提速辦”、商務備案“按需辦”、重點企業“專享辦”、出入境證件“亮證辦”、咨詢服務“全時辦”，完善12367服務平臺運行，提供24小時一站式咨詢解答和緊急求助，先后為企業員工集中辦證200 余件次，提供加急辦證服務225人次，用政務服務“ 加速度” 讓便民利企“有溫度”。

本著“便捷、高效、貼心”的原則，在推行出入境業務延時辦、“午間不斷檔、全年不打烊”等服務基礎上，全市公安出入境服務大廳全部實現自助填表、自助照相、智能簽注、自助繳費，整個辦證流程快捷通暢，節約申請人辦理時間。同時，在辦事窗口設置老年人專窗、學生專窗、企業專窗、容缺服務臺等，在咨詢預檢區設立雷鋒志愿崗，為辦事群眾提供全程陪同式幫辦代辦，先后為老年人提供便捷服務2500多人次，為700余名中高考畢業生開辟辦證“快車道”，有效滿足不同群體的個性化需求，累計受理公民出入境業務2.8萬余件次，切實將“ 業務高峰” 轉化成“ 滿意高峰”。在2022 年度山東省公安廳群眾滿意度測評中，棗莊市公安局出入境接待大廳位居全省第一位。

“居留許可幫您辦好了，為不耽誤您使用，我們開辟了‘綠色通道’，請收下！”8月17日下午，棗莊市公安局出入境管理分局副局長馬欣欣將證件送到北京理工大學魯南研究院外籍專家哈桑手中?！耙惶炀娃k好了，棗莊警察太棒啦！”拿著證件，哈桑連連對民警表示感謝。

棗莊市公安局堅持把涉外管理服務擺在重要位置，努力打造一流營商環境，創新雙證聯審機制、雙格聯治機制、外事惠企機制，主動為外資企業和外籍人士提供高效便捷的政務服務。出入境管理分局會同市場監管、人社等部門建立定期會商機制，圍繞勞務人員出入境證件辦理，實行先行核驗、分流接待、專窗辦理、“綠色通道”，讓“部門跑”代替“企業(群眾)跑”，用政務服務前移的“一小步”，推動便民利企前進的“一大步”?！灸呔胞?張艷】

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