原標(biāo)題：文化觀察｜要不要預(yù)約制？這是個問題

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

原標(biāo)題：文化觀察｜要不要預(yù)約制？這是個問題

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

要不要預(yù)約制？這是個問題

□ 記者 朱子鈺

實習(xí)生 王嘉翊

博物館、美術(shù)館等各類文博場所不僅躍升為文旅融合新地標(biāo)，也是許多游客出行必打卡之地。剛剛過去的雙節(jié)假期，博物館等文化場所的預(yù)約制卻將很多人“攔”在了門外。想確保能順利預(yù)約成功進入這些高人氣的文博場所，用“擠破腦袋”形容毫不為過，觀眾必須提前三天甚至一周進入場館官網(wǎng)，氣氛之緊張堪比演唱會搶票。此外，預(yù)約制幾乎是各大博物館的標(biāo)配，不管人多人少，必須線上預(yù)約。

在“說走就走”的參觀意愿面前，預(yù)約制平添了幾分“煩惱”：有的博物館觀眾并不多，但游客到門口還得拿出手機線上預(yù)約，這更像走形式，筑起了一堵數(shù)字圍墻，對老年人、青少年等群體并不友好。“預(yù)約難”的“沃土”也滋生了黃牛亂象。網(wǎng)友一旦發(fā)帖吐槽自己預(yù)約博物館等失敗，必會有黃牛、代排在評論中露臉：門票要嗎？

爭議聲中，取消預(yù)約制的呼聲越來越強烈。

為何取消預(yù)約參觀制

據(jù)統(tǒng)計，目前北京、湖北等地博物館已經(jīng)取消了預(yù)約參觀機制。

針對觀眾預(yù)約難問題，除故宮博物院、中國國家博物館、中國人民革命軍事博物館等部分熱門博物館外，北京大部分博物館近期均取消了預(yù)約參觀機制，觀眾不預(yù)約就可到現(xiàn)場購票或直接入館，也可以選擇提前線上購票。同時，為解決個別保留預(yù)約機制的博物館預(yù)約放票時間不合理的問題，已經(jīng)調(diào)整為每日早8點至晚10點之間預(yù)約放票，有效提升了觀眾的便利性和滿意度。除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設(shè)立的紀(jì)念館、博物館外，湖北全省大部分博物館取消預(yù)約參觀機制。沈陽市除沈陽故宮博物院外，沈陽“九·一八”歷史博物館等大部分文博場館取消預(yù)約參觀機制。

在目前的客觀條件下，大多數(shù)文博場所實行參觀預(yù)約制度有其存在的必要性，如果人流量過大，場館內(nèi)部便因不可控而變得混亂、擁擠，不僅增大展品的安保困難、保存難度，還有可能發(fā)生踩踏等危險。預(yù)約制度的背后，其實是把控場館人流量的問題。

山東大學(xué)文化遺產(chǎn)研究院副教授尹凱在接受本報記者采訪時表示，采取預(yù)約制，一方面是控制人流和保障體驗，另一方面是方便大家提前安排出行，方便進入?yún)⒂^。但要在現(xiàn)場留出足夠的空間，讓那些沒有預(yù)約的人也不要白跑一趟。當(dāng)參觀人數(shù)遠低于或高于預(yù)約人數(shù)時，預(yù)約制就成了一個擺設(shè)，對于沒有能力預(yù)約的孩子和老人來說就是一種障礙。

“除節(jié)假日外，博物館大部分時間應(yīng)該不會這么火爆，或者說6565家博物館可能只有30-50家這么火爆。取消預(yù)約參觀制度可以，但僅適用于那些無論如何觀眾人數(shù)都達不到承載上限的博物館。”尹凱說。

預(yù)約難，供需矛盾依舊在

不能否認，熱門文博場所的供需矛盾依舊存在。剛剛過去的中秋國慶長假，文博游又迎來高峰。根據(jù)大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測以及綜合匯總數(shù)據(jù)，從2023年9月29日至10月6日，全國博物館接待觀眾總量達6600萬人次，一級博物館接待觀眾量約1000萬人次。其中，山東博物館位列中秋國慶長假參觀人數(shù)最多的10家博物館之一。

毋庸置疑，未來文博場所是旅行的重要部分，市場也將迎來多樣且龐大的客群。給觀眾提供一個更加良好的預(yù)約環(huán)境，勢在必行。尋求措施解決“預(yù)約難”問題，能夠提升文旅融合新地標(biāo)的游客友好度，更大力度帶動文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為文博場所的建設(shè)與維護提供更多資源保障，形成多方受益的良性循環(huán)。

在這樣的情況下，優(yōu)化現(xiàn)存的預(yù)約制度便十分必要。比如，各場館可以在大數(shù)據(jù)與智慧系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)當(dāng)日不同時段、旅游淡旺季調(diào)控每日放出的預(yù)約名額；各場館應(yīng)完善預(yù)防黃牛現(xiàn)象的預(yù)約制度，包括采取強實名預(yù)約、對于預(yù)約過于頻繁或有過多可疑預(yù)約行為的IP地址進行監(jiān)控甚至封禁；在線上預(yù)約購票渠道外，科學(xué)調(diào)整線下渠道。

總的來說，各類文博場所可以嘗試試點新措施，科學(xué)地控制入館人流量。但直接取消預(yù)約制度、實行現(xiàn)場購票的解決方案也并非適用于所有文博場所。例如一直非常火爆的故宮博物院，如果實行現(xiàn)場購票，便可能導(dǎo)致參觀者需要凌晨前往售票處門口“內(nèi)卷搶票”，或觀眾千里迢迢趕到場館門口，卻被告知里面已經(jīng)人滿為患，“請您打道回府”。

“根本問題不在預(yù)約制度，而在于研學(xué)機構(gòu)、黃牛、參觀人數(shù)激增等一系列問題。”尹凱認為。如此一來，探索更加靈活、合理的參觀制度，便成為擺在這類文博場所面前的一大難題。

交上這道難題的答卷

如今，人們熱切期盼旅游能夠回到“說走就走”的時代，越來越多文博場所加大了對現(xiàn)場購票的重視，取消了預(yù)約制。如中國美術(shù)學(xué)院中國國際設(shè)計博物館自2023年10月10日起取消個人線上預(yù)約制度，個人可持有效身份證件，現(xiàn)場購票入館參觀。

在入館人流量遠遠小于可承載人流量的旅游淡季，預(yù)約制度無疑成為一種“幫倒忙”的存在：明明是僅有寥寥數(shù)人的場館入口，觀眾仍舊需要點開預(yù)約程序，機械地走一遍預(yù)約流程；需要爭搶的預(yù)約名額會催生黃牛倒買倒賣，反而使成功得到預(yù)約名額成為一件困難的事情。預(yù)約制有利有弊，有的博物館通過取消預(yù)約參觀制解決了問題。當(dāng)然，這需要根據(jù)不同時期、不同情況，適時進行調(diào)整。

“現(xiàn)在很多問題源自單一化、簡單化，沒預(yù)約到了門口就不讓進，這顯然就有問題了。要有多樣化的進館參觀的方式和渠道，更加人性化一些，要兼顧多樣化觀眾的實際情況和需求，進而有針對性地出臺制度。”尹凱說，破解預(yù)約難需要博物館、旅游部門和教育部門等多方力量的合作。一些博物館還可以探索付費模式，提供新的參觀選擇，改善博物館的運行機制，優(yōu)化參觀環(huán)境。同時，根據(jù)國外經(jīng)驗探索新的會員制度，在免費開放的基礎(chǔ)上，實行會員收費制，設(shè)置相關(guān)服務(wù)，讓真正喜愛參觀博物館的觀眾獲得最佳體驗。

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