原標(biāo)題：煙臺公交都市創(chuàng)建讓市民出行樂享其“乘”

來源：煙臺公交集團(tuán)

原標(biāo)題：煙臺公交都市創(chuàng)建讓市民出行樂享其“乘”

來源：煙臺公交集團(tuán)

近日，交通運(yùn)輸部下發(fā)了《關(guān)于命名張家口市等28個城市國家公交都市建設(shè)示范城市的通報(bào)》，煙臺市榮膺“國家公交都市建設(shè)示范城市”稱號。

自2017年煙臺成功入選“十三五”時期第一批國家公交都市建設(shè)城市以來，煙臺公交集團(tuán)全面貫徹落實(shí)市委市政府優(yōu)先發(fā)展公交、建設(shè)“公交都市”的工作部署，在各級行業(yè)主管部門的大力支持下，牢記“服務(wù)城市、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)市民”的使命擔(dān)當(dāng)，以打造“文明、綠色、智慧、幸福”的人民滿意公交為己任，積極推進(jìn)公交硬件設(shè)施提檔升級，不斷加強(qiáng)公交服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，持續(xù)拓展完善公交線網(wǎng)布局，切實(shí)把市委市政府的民生工程、惠民工程落地落實(shí)，為推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障百姓優(yōu)質(zhì)出行注入新動力，奏響了一曲“人民公交為人民”的交響樂，交出了一份高質(zhì)量的公交答卷。

打造七區(qū)公交一張網(wǎng)

公交之梭編織城市經(jīng)緯

開通社區(qū)暖心公交微循環(huán)

打通市民出行最后一公里

“新開通的社區(qū)暖心公交微循環(huán)線路解決了我們的出行困境，很多一些只能騎三輪車接送孩子上下學(xué)的家長，高興得都快哭了，學(xué)生甚至激動地睡不著覺，農(nóng)村孩子終于坐上了城市公交。”市民王女士激動地說，“真心希望我們煙臺公交能越來越好，為更多的市民群眾帶去實(shí)惠、便利！”

開通5條大站快線滿足市民跨區(qū)通勤需求

為深入貫徹落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)國家級“公交都市”創(chuàng)建工作，煙臺公交集團(tuán)按照“常規(guī)公交基礎(chǔ)保障、快速公交跨區(qū)通勤、定制公交多元輔助、城鄉(xiāng)公交普惠共享”的線路優(yōu)化指導(dǎo)原則，精準(zhǔn)對接市民需求，打通出行“最后一公里”。累計(jì)新開、優(yōu)化公交線路142條，填補(bǔ)公交空白170余公里；著力打造“微循環(huán)接駁+快速主干線”的公交出行新模式，開通5條大站快線、11條接駁微線；不斷滿足新時代下群眾高品質(zhì)、多元化、差異性出行需求，累計(jì)開通“賞燈觀光、趕集助農(nóng)、保障助學(xué)、通勤助工、文旅消費(fèi)”五大類定制公交線路60余條；助力鄉(xiāng)村振興，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，開通牟平區(qū)、福山區(qū)19條城鄉(xiāng)公交線路，為12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)300個行政村21.6萬百姓提供普惠公交服務(wù)，拉近了城鄉(xiāng)距離。

公交站點(diǎn)500米覆蓋率達(dá)到100%

截至目前，已有公交線路233條，線網(wǎng)總長度為4964.7公里，線網(wǎng)覆蓋率由69.4%增至77.1%，站點(diǎn)500米覆蓋率由70.5%增至100%，公交正點(diǎn)率由80.3%增至91.5%，逐步構(gòu)建起“快、干、支、微”高效銜接、布局合理的線網(wǎng)體系，形成了“中心網(wǎng)狀+外圍輻射”的七區(qū)公交骨架網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，整體運(yùn)營效率和服務(wù)能力大幅提升，較好地滿足了市民出行需求，切實(shí)為城市有序運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

開通夜間公交，助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展

車輛更新服務(wù)城市發(fā)展

綠色公交守護(hù)碧海藍(lán)天

省內(nèi)率先采用4.2米高純電動空調(diào)雙層巴士

“從新能源公交迅速普及到純電動空調(diào)公交車奔馳在大街小巷，從繁華市井的1路的大通道到靚麗海濱17路的雙層大巴，煙臺公交更新?lián)Q代的速度展現(xiàn)著城市面貌日新月異的變化。”在煙臺大學(xué)讀書的孫同學(xué)感慨著自己在校園里的這四年親身經(jīng)歷了煙臺公交出行的快速發(fā)展。

省內(nèi)率先采用18米長純電動空調(diào)鉸接公交

公交車穿梭在城市的經(jīng)緯中，宛如一道道流動的風(fēng)景線，不僅是市民出行的工具，更是宣傳城市形象的窗口，從柴油汽油車到混合動力車，再到純電動新能源車，集團(tuán)不斷加大投運(yùn)力度，更換老舊車輛，加大線路運(yùn)力，為市民提供更加綠色環(huán)保、舒心舒適的出行體驗(yàn)。自2017年公交都市創(chuàng)建以來，煙臺公交集團(tuán)累計(jì)購置新能源公交車1088輛，其中18米鉸接式大通道純電動公交車、12米雙層純電動公交車、10.7米輪邊驅(qū)動低地板純電動公交車等許多科技感與實(shí)用性兼?zhèn)涞墓卉囆捅皇状瓮度胧褂茫I(lǐng)全省推廣應(yīng)用潮流，受到市民的一致好評，一輛輛“高大上”的新能源公交車如織如梭，編紡著更加“快通暢”的公交線網(wǎng)，成為煙臺這座文明城市里最具特色的文化新符號和一張張獨(dú)具代表性的風(fēng)景名片。

為新能源公交車同步配建充電樁

煙臺港城的大街小巷，新能源公交車分外吸睛，寬敞明亮的全新車廂，規(guī)范舒適的駕乘座椅，沒有汽車尾氣的乘車體驗(yàn)，深受廣大市民歡迎。截至目前，煙臺公交新能源公交車已達(dá)2059輛，萬人公交車保有量由13.6標(biāo)臺增至17.1標(biāo)臺，綠色公交占比由64.3%增至93.89%，實(shí)現(xiàn)了公交資源合理配置和提質(zhì)增效，千車公里成本始終維持在省內(nèi)最低水平，同時，配套保障建設(shè)充電站44處、充電樁468臺，創(chuàng)新性探索“光伏+儲能+充電”一體化的光伏充電站建設(shè)模式，在高新區(qū)、東里、宮家島3處公交場站建成光伏充電站，省內(nèi)首次將光伏技術(shù)應(yīng)用于公交運(yùn)營，年均發(fā)電量約111萬度、節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約448噸、減排二氧化碳1200噸。國內(nèi)首創(chuàng)以動力電池更新代替車輛換新技術(shù)，可創(chuàng)新盤活老舊純電動車輛，延緩財(cái)政支出2.16億元。系列舉措不僅為廣大市民出行提供了更加環(huán)保、安全、舒適的出行環(huán)境，也讓“低碳交通、綠色出行”的理念深入人心，對推動煙臺綠色公共交通發(fā)展和城市生態(tài)文明建設(shè)具有深遠(yuǎn)意義。

公交都市創(chuàng)建期間

累計(jì)購置新能源公交車1088輛

數(shù)字賦能“智慧公交”

市民出行樂享其“乘”

“煙臺公交”APP讓市民在家等車 掐點(diǎn)乘車

“我在手機(jī)上安裝了‘煙臺公交’APP，每天早上上班之前，我都會打開APP，查看一下7路車還有幾站到站”在家就能等公交的李女士表示，“掐著點(diǎn)兒出門，保準(zhǔn)誤不了車。”近年來，煙臺公交集團(tuán)以“智慧公交”建設(shè)支撐公交都市創(chuàng)建，加大了數(shù)字化、信息化、智能化投入力度，整合各類大數(shù)據(jù)系統(tǒng)資源，應(yīng)用新技術(shù)提高公交分擔(dān)率，緩解城市擁堵，賦能乘客美好出行，進(jìn)一步提升市民幸福感與獲得感。

“煙臺公交”APP成功躋身國內(nèi)公交領(lǐng)域

便民服務(wù)功能最為全面先進(jìn)的平臺行列

以數(shù)字賦能積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”在公交的應(yīng)用，拓展和提升公交服務(wù)能力。創(chuàng)新打造掌上公交APP，涵蓋精準(zhǔn)到站時間預(yù)報(bào)、移動支付等13項(xiàng)功能，安裝量突破63.5萬人次，日啟動15萬次，成功躋身國內(nèi)公交領(lǐng)域便民服務(wù)功能最為全面先進(jìn)的平臺行列，煙臺公交APP現(xiàn)已成為市民出行必不可少的查詢、導(dǎo)乘工具。

在新建公交電子站牌321處基礎(chǔ)上，對沒有電子站牌覆蓋的3000余處公交站亭、站桿實(shí)施智能化改造，開發(fā)“一站一碼查公交”手機(jī)站牌，讓常規(guī)站牌一碼實(shí)現(xiàn)電子站牌全部功能，市民在候車時可通過掃描“二維碼”直接獲取車輛停靠到站信息，減少候乘時間，日服務(wù)市民27萬人次。

“一站一碼查公交”手機(jī)站牌全覆蓋

在省內(nèi)公交行業(yè)率先完成了公交移動全支付體系建設(shè)，電子掃碼支付在煙臺公交車上實(shí)現(xiàn)全面普及，市民公交出行支付方式和結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，乘客移動支付比率由38.6%增至87%。建成全覆蓋的公交智能調(diào)度系統(tǒng)、公交視頻監(jiān)控系統(tǒng)、市民出行信息服務(wù)系統(tǒng)和公交運(yùn)營調(diào)度指揮平臺，全面提升公交的調(diào)度管理和運(yùn)營管理水平，提高公交車輛的運(yùn)行效率，降低公眾出行的時間成本，提升公共交通的出行分擔(dān)率。利用駕駛員行為分析、車道偏離、防碰撞、胎壓監(jiān)測、一鍵報(bào)警等新技術(shù)手段為公交行車安全提供保障，行車事故和經(jīng)濟(jì)損失年均下降16%、22%。打造全新客服系統(tǒng)，增加乘客滿意度評價，高效優(yōu)質(zhì)回復(fù)市民訴求，回訪滿意率達(dá)98.6%。讓廣大市民切身體會到科技進(jìn)步和公交發(fā)展帶來的成果和便利。

乘客移動支付比率達(dá)到87%

落實(shí)政府惠民政策

打造港城幸福公交

一元公交讓市民出行更有獲得感、幸福感

“61路公交車從原來的票價3元錢降到1元錢，我每天上下班能省4元錢，一年下來能省一千多元錢，這是一筆不小的數(shù)目。”每天乘坐61路公交車往返芝罘區(qū)和牟平區(qū)通勤的李女生說，“30公里的路程，嶄新的空調(diào)公交車票價才1元錢，對于老百姓來說，就是民心。”

煙臺公交與城市發(fā)展一路同行，勾勒市民美好出行。為更好落實(shí)市委、市政府惠民政策，發(fā)揮公交服務(wù)保障社會民生的公益性作用，煙臺公交集團(tuán)在市委、市政府的統(tǒng)籌指導(dǎo)下加速七區(qū)公交統(tǒng)一步伐，在先期完成牟平區(qū)、萊山區(qū)、蓬萊區(qū)公交整合的基礎(chǔ)上，又完成了福山區(qū)、開發(fā)區(qū)等2家公交企業(yè)整合，按照“一個運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、市區(qū)公交一張網(wǎng)、城鄉(xiāng)公交一體化”的部署要求，通過制度建設(shè)、流程再造、文化再塑，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的融合、管理的統(tǒng)一、運(yùn)營的規(guī)范、服務(wù)的提升，正式形成以公交主業(yè)為核心、以配套產(chǎn)業(yè)為支撐的七區(qū)運(yùn)營一體化、規(guī)模化發(fā)展格局。

在此基礎(chǔ)上，2019年1月1日，煙臺公交集團(tuán)在市區(qū)191條常規(guī)公交線路實(shí)行“一元一票制”，煙臺成為全省唯一、全國第二個實(shí)現(xiàn)“一元公交”城市，累計(jì)為市民節(jié)約出行成本2.13億元，讓市委、市政府惠民利民政策深入人心。同時，煙臺公交集團(tuán)認(rèn)真履行社會責(zé)任，落實(shí)60周歲以上老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人、高層次人才等10類群體免費(fèi)乘車政府惠民政策，免費(fèi)及優(yōu)惠公交出行客運(yùn)量每年近8000萬人次，占到了客運(yùn)總量的近50%，進(jìn)一步提升了百姓對政府的滿意度和生活幸福感、獲得感。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量

品質(zhì)公交讓市民出行更滿意

打造“樂善公交人”群體品牌

公交好人好事層出不窮

“感謝78路師傅提醒我手機(jī)掉了，還有81路師傅等我坐好才發(fā)車，”市民在網(wǎng)上發(fā)帖寫下了自己的感慨“因?yàn)樗麄兊倪@小小的善舉，讓我感受到了煙臺的冬天原來這么溫暖！”引發(fā)了網(wǎng)友們的共鳴，大家紛紛分享自己遇到的公交暖心瞬間，一致表示“為公交好人點(diǎn)贊，也愿公交服務(wù)越來越好！”

公交都市的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開管理的保障，在做好落實(shí)惠民政策、線網(wǎng)優(yōu)化、加快設(shè)施升級等外功的基礎(chǔ)上，煙臺公交持續(xù)修煉服務(wù)質(zhì)量提升的內(nèi)功，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以深化“業(yè)務(wù)精通、管理精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì)-社會效益和管理水平雙提升”和“零違章、零投訴、零事故-事故總量和投訴總量雙下降”目標(biāo)管理為抓手，積極開展星級考核、微笑服務(wù)、文明培訓(xùn)。為更好地提升文明服務(wù)質(zhì)量，煙臺公交將打造“樂善公交人”品牌作為培育服務(wù)意識和倡樹文明榜樣的身邊陣地，鼓勵員工立足崗位文明服務(wù)、道德創(chuàng)優(yōu)，人性化的管理讓員工做好事有了底氣，一位位公交人在做好自身服務(wù)的同時也化身為“流動消防員”“街頭救援隊(duì)”“車廂救護(hù)員”“失物保管員”，累計(jì)收到表揚(yáng)錦旗、來信感謝、網(wǎng)上留言、來電致謝1萬余次，打響了煙臺“樂善公交人”品牌，也為煙臺公交樹立了良好的社會形象，彰顯了國企擔(dān)當(dāng)和整個城市的文明水平。

推出我市首臺面向廣大外地游客

網(wǎng)紅旅游線路“Hi?Bus嗨心巴士”

堅(jiān)持“公交服務(wù)沒有最好只有更好”的發(fā)展理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，積極創(chuàng)新探索保障改善民生、服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新方向，施行“一校一策”開通助學(xué)公交，覆蓋市區(qū)17所小學(xué)、初中及大中院校，每天為2萬余名學(xué)生提供更加便利的公交出行條件；推出我市首條面向廣大外地游客的網(wǎng)紅旅游線路“Hi?Bus嗨心巴士”，填補(bǔ)煙臺一日游文旅產(chǎn)品空白；打造我市首臺婚禮主題雙層巴士，首創(chuàng)我市公交巴士婚禮業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了綠色、節(jié)約的婚禮新風(fēng)尚；將廢舊公交“變舊為寶”打造“巴士營地”網(wǎng)紅美食街，繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)社會、服務(wù)大眾的作用，助力我市夜間經(jīng)濟(jì)繁榮，不斷實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)公交服務(wù)向多元化、個性化、品質(zhì)化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變。

打造我市首臺婚禮主題雙層巴士

首創(chuàng)我市公交巴士婚禮業(yè)務(wù)

全力打造“品質(zhì)公交、品行煙臺”公交服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立公交文明窗口形象，打造1路“No.1幸福快車”、2路“敬老文明號”、9路“真情九久”、17路“愛在17·愛在一起”等8個特色線路品牌，1路、2路分別榮膺“全國工人先鋒號”“全國敬老文明號”，6條線路被評為“省級工人先鋒號”、“省級青年文明號”，70多名駕駛員獲評“勞動模范”、“交通工匠”、“山東好人”等榮譽(yù)稱號。在服務(wù)質(zhì)量提升的帶動下，煙臺公交集團(tuán)圓滿完成歷屆全國文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)，企業(yè)連續(xù)8年保持“全國文明單位”榮譽(yù)，乘客滿意度由80%增至96.2%，用高品質(zhì)的服務(wù)保障了高質(zhì)量的公交出行，切實(shí)將為民服務(wù)的幸福公交從“巷陌街頭”開到了“群眾心頭”。

打造品牌路隊(duì) 成立公交志愿服務(wù)隊(duì)

回望來時路，遠(yuǎn)眺新征程。煙臺榮膺“國家公交都市建設(shè)示范城市”稱號，對剛剛走完公交都市創(chuàng)建征程的煙臺公交集團(tuán)而言，是一個全新的、更高的起點(diǎn)：要更好地提升公共交通服務(wù)水平，更快滿足市民日益增長的多元化出行需求及高品質(zhì)服務(wù)要求，增強(qiáng)市民對公共交通的滿意度、獲得感和幸福感，從服務(wù)群眾“走得了”到“走得好”，推進(jìn)市民從“可乘公交”到“愿乘公交，樂乘公交”，煙臺公交永遠(yuǎn)在路上。今后，煙臺公交集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“公交優(yōu)先，公交必須優(yōu)秀”為使命，持續(xù)鞏固“公交都市”創(chuàng)建成果，著力構(gòu)建“安全、便捷、高效、舒適”的公交服務(wù)保障體系，打造“政府滿意、市民滿意、職工滿意”三個滿意幸福公交，為創(chuàng)建交通強(qiáng)國山東示范區(qū)煙臺樣板和譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家煙臺新篇章貢獻(xiàn)公交力量。

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