原標題：文明青島隨手拍 城市有顏值有品質

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

原標題：文明青島隨手拍 城市有顏值有品質

來源：大眾報業(yè)·大眾日報

文明青島隨手拍 城市有顏值有品質

◆平臺上線5個月用戶超23萬人 ◆“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協(xié)同

□ 本報記者 楊國勝 張曉帆

“城陽區(qū)上馬街道岙東路利客來購物廣場停車場旁路緣石破損。”“平臺收到，立即安排處理。”“市民您好，您反映的問題已辦理。”……類似指尖上的互動，最近每天都會出現(xiàn)在“文明青島隨手拍”小程序平臺上。群眾“隨手拍”反映問題，后臺受理分送，部門和區(qū)市督辦處置，今年2月以來，依靠“隨手拍”系統(tǒng)，青島日均辦結影響文明城市創(chuàng)建問題2000余件，問題處置率達99.4%。

文明城市創(chuàng)建的關鍵是市民廣泛參與，核心是城市治理水平提升。如何讓“發(fā)現(xiàn)問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協(xié)同起來？青島市探索文明創(chuàng)建與城市治理深度融合，將“群創(chuàng)群建”作為創(chuàng)建工作的邏輯起點，以數字化“智變”帶動精細化“善治”為突破口，不斷健全文明城市創(chuàng)建長效機制，向數字化要效益，讓百姓唱主角——

今年2月，青島市啟動“文明青島隨手拍”，針對各種生活場景中的不文明現(xiàn)象，設置了10類可反映的問題，市民可以隨手拍下、即時反映；系統(tǒng)自動上傳拍攝地址、拍攝時間；問題精準分派到各區(qū)市、職能部門及141個街鎮(zhèn)工作站、443個基層作業(yè)單位。針對市民反映的問題，相關部門必須在規(guī)定時限內處置，市民對于問題處置成效和時效，按照滿意、基本滿意、不滿意三檔進行評價。

“看到有亂停車的、垃圾亂堆放的，我都會拍照上傳。隨手拍小程序上手簡單，操作方便，拍照上傳用不了兩三分鐘，政府部門解決問題也很快，辦得好不好咱們來評價。我發(fā)動了身邊好多街坊鄰居一起用！”每天都要在李村商圈走一走、轉一轉的李滄區(qū)濱河路社區(qū)居民王國強深有感觸，“隨手拍帶來的變化并不僅限于城市面貌，更多的是一種文明意識的提升，大家自覺愛護身邊的環(huán)境，積極參與到城市治理之中，為文明城市添彩，讓青島的‘面子’更靚，‘里子’更實。”

為宣傳推廣“文明青島隨手拍”小程序，青島市開展立體化、多渠道宣傳推廣活動，多層次、“面對面”普及培訓，形成了市民拍客、志愿拍客、網格員拍客和人大政協(xié)監(jiān)督拍客等隊伍，呈現(xiàn)出政府部門和市民“共治理”“一起干”的生動局面。上線短短5個月，平臺用戶已超23萬人，用“隨手拍”反映問題成為市民文明“新時尚”、日常“好習慣”。

青島大學政治與公共管理學院副院長王猛認為，青島搭建的互動式文明創(chuàng)建平臺，鼓勵市民隨手拍、隨時傳，賦予了管理部門一雙雙流動的“千里眼”，完善了文明城市創(chuàng)建工作的表達機制、參與機制和監(jiān)督機制。當越來越多的市民從中得到“體驗感”“獲得感”“幸福感”，“人民城市”的理念就會愈加深入人心，共建共治共享的力量將更加強大。

市民“隨手拍”，政府“馬上辦”。“隨手拍”只是開端，重頭戲在于后續(xù)的“解決問題”。為確保群眾反映的問題高效處置，青島市建立事項“受理、分送、處置、反饋、評價”閉環(huán)流程，將問題精準派送到處置一線，他們收到問題辦理指令后，在規(guī)定時限內快速處置，并上傳辦結后的圖片，系統(tǒng)自動將辦理情況反饋拍攝市民，問題處理的全過程公開透明可追溯。

針對群眾反映集中、突出的重點難點問題，青島有關責任單位積極開展專項治理，確保問題解決徹底、群眾評價滿意，用更加精細的“繡花功夫”推動大城善治，繡出城市的品質品牌。為促進各級積極履職，青島市還專門建立月度考評和問題督辦機制，根據問題處置辦結率、參與活躍度、群眾滿意度三個維度對各區(qū)市和職能部門進行考評，結果納入年度精神文明建設考核。

垃圾及時清走，車輛不再亂停，雜物不再亂堆……如今，青島城市面貌更加美觀。“干凈、漂亮，這不僅僅是一個城市給人的好印象，也反映了城市發(fā)展和文明的細節(jié)。”城市的干凈整潔、文明有序，是杭州游客余梅評價青島的“加分項”。

近日，“文明青島隨手拍”上線積分獎勵政策，通過累積記分、積分兌紅包、季度獎勵等有效措施，大大增強了市民參與的積極性，注冊人數不斷提升。下一步，青島將進一步探索開展實踐推廣活動，用足用好“文明青島隨手拍”平臺，精細“繡花”，久久為功，將其打造成特色鮮明、品質過硬、群眾認可的品牌，繪就全民共建共治共享新畫卷，讓城市發(fā)展更有溫度、人民生活更加美好。

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