原標(biāo)題：山東省立第三醫(yī)院：高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理走進(jìn)千家萬(wàn)戶

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：山東省立第三醫(yī)院：高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”模式，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理走進(jìn)千家萬(wàn)戶

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說(shuō)，“護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。

科技的進(jìn)步，不斷加速著醫(yī)療領(lǐng)域的變革。面對(duì)老齡化問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注。

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，護(hù)理送到家。近年來(lái)，山東省立第三醫(yī)院在省內(nèi)率先借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，打造“為愛(ài)出發(fā)、護(hù)理到家”服務(wù)品牌，更好滿足百姓健康需求，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

一鍵就下單，上門(mén)“解難題”

通過(guò)線上下單，患者即可享受經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士提供的上門(mén)服務(wù)。

山東省立第三醫(yī)院護(hù)理部主任馬月珍介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”主要是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或行動(dòng)不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)。對(duì)于家里有高齡、失能或處于康復(fù)期的人群來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)約護(hù)士”可以幫助他們消除后顧之憂。

“謝謝你們上門(mén)為我父親更換尿管，老父親患病以后行動(dòng)不便，以前更換尿管都需要打120到醫(yī)院急診科更換，碰到搶救等情況，還得排隊(duì)，實(shí)在是太麻煩了，護(hù)士上門(mén)服務(wù)可是幫了我大忙了!”近日，冀爺爺?shù)膬鹤犹匾饨o山東省立第三醫(yī)院打來(lái)電話表示感謝。

家住黃屯小區(qū)2區(qū)的冀爺爺已87歲高齡，幾年前因患腦梗，不得不使用輪椅生活。最近幾天，冀爺爺因尿潴留無(wú)法在家使用輪椅，長(zhǎng)期臥床讓冀爺爺脾氣越來(lái)越大。一次偶然的機(jī)會(huì)，冀爺爺?shù)膬鹤勇?tīng)說(shuō)醫(yī)院有網(wǎng)約護(hù)士可以上門(mén)服務(wù)，便通過(guò)手機(jī)下了單，山東省立第三醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士張鳳青接單后，及時(shí)來(lái)到了老人家中。憑借熟練的操作手法、熱情的服務(wù)態(tài)度，張鳳青很快就為老人更換好了尿管，也得到冀爺爺一家的認(rèn)可和稱贊。

網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)對(duì)象大多是高齡患者，而且很多患者行動(dòng)不便。入伏以來(lái)，高溫、酷暑、暴雨為網(wǎng)約護(hù)士出行增加了很多困難，但這一切都沒(méi)有阻擋網(wǎng)約護(hù)士上門(mén)服務(wù)病患的步伐。每一次上門(mén)服務(wù)中，網(wǎng)約護(hù)士都會(huì)為患者進(jìn)行評(píng)估，講解操作中的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照流程無(wú)菌操作，同時(shí)，還會(huì)為家屬帶去適用的健康知識(shí)，幫助家屬掌握更多的居家護(hù)理方法。

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，居家患者只需要通過(guò)手機(jī)APP或醫(yī)院公眾號(hào)、微信小程序，注冊(cè)后一鍵下單，既可以指定醫(yī)院，也可以指定醫(yī)院的具體護(hù)士接單，管理員審核后，護(hù)士就可以上門(mén)服務(wù)。

護(hù)理送到家，服務(wù)“零距離”

連平是山東省立第三醫(yī)院重癥康復(fù)二科的主管護(hù)師，她成為醫(yī)院的“網(wǎng)約護(hù)士”已有4年多。除了完成醫(yī)院日常的護(hù)理工作，在休息的時(shí)候，她都會(huì)通過(guò)“網(wǎng)約護(hù)士”預(yù)約平臺(tái)，上門(mén)為有需求的患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。

連平介紹，目前，“網(wǎng)約護(hù)士”預(yù)約平臺(tái)護(hù)理的患者以濟(jì)南市區(qū)患者為主，大多是一些行動(dòng)不便的患者。隨著上門(mén)護(hù)理被越來(lái)越多的患者和家屬了解，訂單數(shù)量也在逐步上升，目前她已經(jīng)完成了超過(guò)1000個(gè)訂單，最多的時(shí)候，她一天為8名患者提供服務(wù)。

根據(jù)約定的時(shí)間，連平來(lái)到了90歲的李翠英老人家里。李翠英患有多項(xiàng)老年基礎(chǔ)病，前兩天出現(xiàn)了嘔吐頭暈的癥狀。對(duì)老人進(jìn)行完身體評(píng)估后，連平按照系統(tǒng)下單的需求，給老人進(jìn)行了肌肉注射服務(wù)。大約20分鐘的時(shí)間，連平便完成了全部的護(hù)理服務(wù)。

精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到患者及家人的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。“你們醫(yī)院為老百姓解決了大難題!我孩子不在身邊，每次換藥都是親戚朋友幫忙接送，背著我上下車，到了醫(yī)院掛號(hào)、候診，耗時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在好了，手機(jī)上幾步簡(jiǎn)單的操作，在家里就能享受到專業(yè)的上門(mén)護(hù)理，我們方便了，孩子們安心了，真是太感謝了。”

馬月珍表示，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，對(duì)患者來(lái)說(shuō)，打通了醫(yī)院為患者服務(wù)的最后一公里，方便、快捷，減少了患者反復(fù)跑醫(yī)院的苦惱，節(jié)省了家人的時(shí)間和精力，提升了人民群眾獲得感;對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，節(jié)約了醫(yī)療資源，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力;對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是體現(xiàn)了護(hù)士?jī)r(jià)值，獲得了職業(yè)榮譽(yù)感。

“能用專業(yè)技術(shù)幫助患者緩解痛苦，是做護(hù)士最快樂(lè)的時(shí)刻。”“網(wǎng)約護(hù)士”連平說(shuō)，“很多患者是老熟人，服務(wù)起來(lái)得心應(yīng)手。對(duì)于我們而言，為愛(ài)出發(fā)、護(hù)理到家，服務(wù)患者的地點(diǎn)變了，愛(ài)心與初心始終不變。”

像連平這樣的網(wǎng)約護(hù)士，在山東省立第三醫(yī)院還有近400名，可以上門(mén)提供包含留置尿管、留置胃管、傷口造口換藥等在內(nèi)的20多種服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)患者約1500人，居于全省首位。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提供就醫(yī)就診新途徑

作為山東省首批醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范單位、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療試點(diǎn)單位，山東省立第三醫(yī)院以實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)遠(yuǎn)程、高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓線上線下相結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)思路，擴(kuò)展了醫(yī)療服務(wù)時(shí)間和空間，將“醫(yī)康養(yǎng)”有機(jī)結(jié)合，使“互聯(lián)網(wǎng)+居家醫(yī)康養(yǎng)”成為現(xiàn)實(shí)，受到社會(huì)廣泛認(rèn)可，為人民群眾提供了就醫(yī)就診新途徑。

通過(guò)“一鍵下單”，醫(yī)院即可根據(jù)患者提交的地理位置與護(hù)理需求，智能匹配專業(yè)技術(shù)精湛、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的平臺(tái)護(hù)士提供專業(yè)細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地理位置、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員三重“精準(zhǔn)定位”。通過(guò)“線上線下”同質(zhì)管理將護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目從醫(yī)院延伸到社區(qū)、家庭，構(gòu)建連續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式，影響深遠(yuǎn)。在山東省立第三醫(yī)院的帶動(dòng)下，目前全省近200家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、約2萬(wàn)名護(hù)士開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。

從“先行者”到“規(guī)范制定者”，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

成績(jī)得來(lái)并非一蹴而就。早在2013年，山東省立第三醫(yī)院基于出院患者的需求，開(kāi)始嘗試做線下的延續(xù)護(hù)理，卻遇到了瓶頸和安全等方面的問(wèn)題。2019年以來(lái)，國(guó)家出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)政策，有效解決高齡、失能老年人等行動(dòng)不便群眾上門(mén)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的難題。

完善“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，安全是個(gè)繞不開(kāi)的話題。在如何更好地保證“網(wǎng)約”護(hù)理安全方面，山東省立第三醫(yī)院做足了文章。

醫(yī)院首先對(duì)符合資質(zhì)的護(hù)士進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，醫(yī)院、平臺(tái)雙審核，對(duì)于患者也是實(shí)名認(rèn)證，病例資料上傳，平臺(tái)審核。同時(shí)，擴(kuò)展平臺(tái)服務(wù)功能，平臺(tái)具備視頻問(wèn)診、GPS定位追蹤、全程錄音、監(jiān)控等功能，服務(wù)全流程可追溯;另外，服務(wù)中還實(shí)現(xiàn)了110聯(lián)動(dòng)、一鍵報(bào)警，購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)。醫(yī)院建立以分管院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的醫(yī)療專家保障團(tuán)隊(duì)，多措并舉，全方位、全流程保障護(hù)士和患者安全。截至目前，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”患者滿意度達(dá)到100%。

為了高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”體系，奮力創(chuàng)建一流服務(wù)品質(zhì)，山東省立第三醫(yī)院在護(hù)理學(xué)會(huì)和專委會(huì)專家的協(xié)助下，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范30余項(xiàng)，制定40余項(xiàng)工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，保證護(hù)理操作同質(zhì)化，保證護(hù)理質(zhì)量與安全。醫(yī)院還牽頭起草了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”地方標(biāo)準(zhǔn)，并順利通過(guò)了山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的項(xiàng)目立項(xiàng)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國(guó)60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。隨著人口老齡化程度不斷加深，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”等老年醫(yī)療護(hù)理需求迫切。

當(dāng)前，越來(lái)越多的失能、空巢老人等群體對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的需求增多，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”市場(chǎng)潛力巨大。醫(yī)院將繼續(xù)探索、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，發(fā)展面向居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)的智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，為有需要的群眾提供在線咨詢、上門(mén)護(hù)理、保健等服務(wù)，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

下一步，山東省立第三醫(yī)院將進(jìn)一步完善網(wǎng)約護(hù)士運(yùn)行機(jī)制，凝練服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足人民群眾全周期、全方位的健康需求。

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