原標(biāo)題：濟(jì)寧完善一站式矛盾糾紛化解機(jī)制 創(chuàng)新發(fā)展“和為貴”社會(huì)治理工作體系

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：濟(jì)寧完善一站式矛盾糾紛化解機(jī)制 創(chuàng)新發(fā)展“和為貴”社會(huì)治理工作體系

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海報(bào)新聞?dòng)浾?朱曉沖 濟(jì)寧報(bào)道

近年來(lái)，山東濟(jì)寧充分發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源厚重優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，傳承弘揚(yáng)“和為貴”等儒家思想精髓，堅(jiān)持以德化人、德法相濟(jì)，積極創(chuàng)新“和為貴”社會(huì)治理工作體系，聚焦群眾訴求受理辦理、矛盾糾紛“一站式”多元化解、做精做細(xì)網(wǎng)格化服務(wù)管理，推動(dòng)關(guān)口前移、源頭預(yù)防，有效把各類(lèi)矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽。

近期，兗州酒仙橋街道居民王先生多次向物業(yè)反映樓頂防水層反光問(wèn)題，但一直未能解決，導(dǎo)致他心懷不滿(mǎn)。此后，他來(lái)到了兗州一站式矛盾糾紛調(diào)解中心尋求幫助，該中心邀請(qǐng)了施工方、物業(yè)負(fù)責(zé)人、調(diào)解員以及街道有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過(guò)商討，王先生的訴求很快得到了有效解決。

濟(jì)寧市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“一次辦好”的工作理念拓展至社會(huì)治理領(lǐng)域，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心，與市為民服務(wù)中心一起，分工承擔(dān)為民辦事、為民解難功能，構(gòu)建起“一統(tǒng)兩分”工作布局，切實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線。

“市級(jí)中心整合綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心、市政務(wù)熱線服務(wù)中心等工作職能，匯聚政法、公安等17家部門(mén)單位入駐。”濟(jì)寧市委政法委工作人員介紹說(shuō)，通過(guò)“3+N+1”（家庭關(guān)系、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟(jì)糾紛專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)+N類(lèi)專(zhuān)門(mén)調(diào)解團(tuán)隊(duì)+儒學(xué)顧問(wèn)）的調(diào)解隊(duì)伍，對(duì)群眾提出的各類(lèi)糾紛化解、信訪訴求和投訴舉報(bào)事項(xiàng)，精準(zhǔn)區(qū)分類(lèi)型，分類(lèi)導(dǎo)入程序，做到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”；同時(shí)，各縣市區(qū)參照市級(jí)模式，由相關(guān)部門(mén)單位整建制進(jìn)駐，多中心合一、一中心多用，推動(dòng)群眾矛盾訴求集中化解。

為強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，明確各級(jí)中心職能定位，濟(jì)寧市級(jí)中心抓統(tǒng)籌、抓全盤(pán)，突出搭建平臺(tái)、調(diào)度分析、指導(dǎo)督導(dǎo)等職能；縣級(jí)中心立足矛盾糾紛“終點(diǎn)站”，整合力量、集中服務(wù)；鎮(zhèn)街中心發(fā)揮矛盾糾紛“主戰(zhàn)場(chǎng)”，讓群眾有問(wèn)題進(jìn)中心，專(zhuān)人快辦解決；村（社區(qū)）“和為貴”調(diào)解室強(qiáng)化“前哨所”作用，矛盾糾紛隨有隨調(diào)、第一時(shí)間化解。

“目前，全市14個(gè)縣市區(qū)（功能區(qū)）、156個(gè)鎮(zhèn)街全部建立社會(huì)治理服務(wù)中心，4711個(gè)村居全部建立“和為貴”調(diào)解室。自2023年1月份以來(lái)，全市各級(jí)“和為貴”中心（調(diào)解室）調(diào)解矛盾糾紛27269件，調(diào)解成功27147件，調(diào)解成功率達(dá)99.%以上。”濟(jì)寧市委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

為確保問(wèn)題的及時(shí)解決和滿(mǎn)意度的提高，濟(jì)寧市委常委會(huì)每月聽(tīng)取群眾訴求辦理情況，并對(duì)問(wèn)題解決慢、群眾滿(mǎn)意度低的情況進(jìn)行通報(bào)和約談。對(duì)于存在上行風(fēng)險(xiǎn)的矛盾隱患，濟(jì)寧市委、市政府督查室會(huì)同社會(huì)治理中心掛牌督導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。今年1-5月份，共受理群眾訴求108.75萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)75.71%，按時(shí)辦理率99.99%，服務(wù)滿(mǎn)意率98.29%，問(wèn)題解決率98.28%。山東省政府辦公廳抽測(cè)1-5月份群眾來(lái)話情況，濟(jì)寧市訴求辦理滿(mǎn)意度、熱線總體服務(wù)滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率均居全省前列。

通過(guò)全域謀劃、系統(tǒng)推進(jìn)，促使各領(lǐng)域矛盾糾紛調(diào)處化解力量全面整合、全面過(guò)硬，系統(tǒng)解決“條塊分割”“各自為戰(zhàn)”問(wèn)題，以中心“引擎”驅(qū)動(dòng)多方主體協(xié)同共治，凝聚“握指成拳”的治理力量。

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