原標題：民生銀行濟南大觀園支行上門服務解難題優質服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：民生銀行濟南大觀園支行上門服務解難題優質服務暖人心

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“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。老年客戶日益成為銀行最不容忽視的用戶群體。為優化老年人服務舉措，切實解決老年人因身體不便無法來網點辦理業務的難題，民生銀行濟南大觀園支行在風險可控的基礎上特事特辦，積極主動為有需求的老年人提供上門服務，滿足老年人群體的金融服務需求。

6月14日中午11點半，一名中年女性客戶焦急地進入大觀園支行，表示由于自己在取款機上操作失誤，不小心將父親的銀行卡密碼鎖定，現在無法查詢余額，卡上的錢無法正常取出，其父親已91歲高齡，身體不適，無法到網點辦理業務。支行服務經理李娟在了解客戶情況后，立即向支行申請啟動雙人上門服務流程。當天中午12點左右，兩名工作人員攜帶移動設備，上門核實情況，為老人重置了交易密碼。老人及其子女對網點高效暖心的服務連聲稱贊。

民生銀行濟南大觀園支行堅守“服務大眾，情系民生”的理念，做實做細老年人服務的各項工作，在支行營業廳內為老人準備了不同度數的老花鏡、愛心座椅、應急藥箱、暖心糖果小食等人性化物品，還為高齡老人增設“綠色通道”，提供上門服務。為助力老年客戶跨越數字鴻溝，民生銀行在手機銀行方面更是加大對老年至簡專版的推廣使用力度，通過線上與線下并舉的方式，堅持用優質的服務和過硬的專業能力去贏得每一位客戶的信任與尊重，通過溫情服務將尊老、愛老、敬老的中華優良傳統發揚光大，切實滿足老年群體的金融服務需求，為老年人的資產財富保駕護航。

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