原標題：看電視再也不用找遙控器了！升級適老化服務質效，廣電暖心關懷送上門

來源：海報新聞

原標題：看電視再也不用找遙控器了！升級適老化服務質效，廣電暖心關懷送上門

來源：海報新聞

海報新聞首席記者 張穩 實習生 胡夢垚 濟南報道

“有了這個以后都用不著遙控器了”“用這個小程序找臺很好找”……5月12日，濟南市中區興頤小區的一場室內地推活動吸引了不少市民圍觀，大家興致勃勃爭先體驗中國廣電山東網絡公司的“一鍵看直播”“享TV電視助手”等功能，紛紛為其適老化創意和產品點贊。

這一火熱場景的背后，是中國廣電山東網絡有限公司優化服務模式、加快適老化創新的生動實踐。今年以來，中國廣電山東網絡有限公司在前期廣泛調研的基礎上，聚焦老年用戶“想看優質電視節目卻不會操作”這一突出問題，策劃了山東省暨濟南市五個“一”服務“錦囊”進社區活動，以此為契機將各項便民、惠民服務送到居民身邊，讓廣大用戶特別是老年用戶更好融入信息時代、享受科技便利。

在母親節即將到來之際，5月12日，中國廣電山東網絡有限公司山東省暨濟南市五個“一”服務“錦囊”進社區活動在濟南市中區興頤小區成功啟動。記者在現場了解到，此次活動旨在弘揚中華民族敬老愛老的傳統美德，通過“點對點、面對面”為廣大用戶送服務解難題，讓老年用戶群體在中國廣電適老創新中更有獲得感、幸福感、安全感。

活動啟動儀式上，中國廣電山東網絡有限公司省公司市場部相關負責同志宣布活動正式啟動，濟南分公司工作人員在社區黨群服務中心設置室內地推活動，為社區居民演示了“一鍵看直播”“享TV電視助手”等功能和服務，并為大家送上了誠意滿滿的健康禮包。

據中國廣電山東網絡有限公司濟南市中分公司市場部工作人員介紹，山東省暨濟南市五個“一”服務“錦囊”進社區活動主要包含一鍵推屏電視助手、一鍵看電視公益助老、一鍵體驗192號卡、一鍵解綁手機號、一招防范電信網絡詐騙五項主題內容。其中，“一鍵推屏電視助手”將通過公司自主研發的“享TV電視助手”小程序為用戶提供更加豐富便捷的電視觀看體驗。享TV電視助手具有支持大小屏聯動，方便視聽內容跨屏呈現、可互動分享等優勢，可按地區、年份、類型等分類對點播內容進行篩選，并實現內容統一搜索，不僅支持手機操控電視快進快退、音量加減等，還支持語音功能，用戶可通過小程序內的語音搜索查找喜愛的節目。

活動期間，公司工作人員將走進社區，為用戶演示享TV電視助手的功能，教會用戶使用回看預約、收藏搜索、一鍵推屏、手機遙控、智能語音、社交分享等功能；“一鍵看電視公益助老”將通過印貼一鍵直播“愛心貼紙”、印制“有線電視常見故障明白紙”等舉措，進一步解決老年用戶不懂電視操作的問題，提高老年人觀看直播頻道的精準性和便利性；“一鍵體驗192號卡”將通過面對面與用戶交流，向用戶普及中國廣電客服電話10099、中國廣電小程序等方便用戶在使用過程中咨詢客服或自助辦理業務；“一鍵解綁手機號”通過幫助用戶解綁手機號綁定的APP，幫助用戶防范不知情注冊互聯網賬號等帶來的涉詐風險；“一招防范電信網絡詐騙”通過向用戶普及防范電信網絡詐騙小知識，增強用戶識別詐騙的能力和防范意識，構筑全民抵制網絡詐騙的安全防線。

近年來，該公司堅持傳統服務與定制服務創新結合，逐步優化適老便老服務窗口，不斷豐富老年人喜聞樂見的電視節目，持續推出系列適老化服務舉措。服務方面，在全省范圍內推行“營業廳設立助老服務專區、呼叫中心設置愛老敬老專線、細化服務內容確保老年用戶收視無障礙、發放產品適老操作指南、幫助老年用戶把有線電視賬戶綁定到子女微信、豐富老年節目”暖心六條服務。產品方面，以“科技化、信息化、數字化”為重要抓手，以有效破解老年大學“一座難求”難題、讓老年教育高質量發展成果更多惠及全省老年人為目標，聯合山東老年大學打造了“山東老年大學廣電云課堂”遠程教育平臺，讓老年用戶足不出戶實現大學夢；將現代醫療服務技術與養老保障模式有效結合，打造了山東省醫養健康智慧服務平臺——玖玖醫養平臺，用戶可實現電視問診、在線買藥等居家康養。政策方面，各地市分公司根據當地實際情況建設了一大批惠老項目，如濟南分公司為萊蕪區農村70歲以上老年人免費安裝有線電視，濟寧、德州分公司加快建設“有線電視銀齡工程”等。

據了解，為積極履行企業社會責任，進一步提升適老化服務質效，在12日山東省暨濟南市五個“一”服務“錦囊”進社區活動成功啟動基礎上，中國廣電山東網絡有限公司還將積極推動該活動納入社區志愿者常態化服務項目，活動將持續開展至6月30日。

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