原標題：山東工行：支付為民踐初心，暖心服務有溫度

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：山東工行：支付為民踐初心，暖心服務有溫度

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

近年來，山東工行堅決貫徹落實黨中央、國務院關于“優化營商環境”“放管服”改革工作部署，在人民銀行濟南分行的大力指導下，強化科技賦能、堅持改革創新、積極履行社會責任，統籌全行支付結算安全與發展，致力于為客戶提供更加便利、高效、周到的支付結算服務，全力打造人民滿意銀行。

搭建便捷移動支付體系 做到“支付為民”

山東工行堅決扛起國有大行的使命擔當，在移動支付領域持續發力，通過線上線下融合發展，堅持為人民群眾提供安全、便捷、高效的支付服務。

便捷生活，云端服務。近年來，工商銀行全力打造社會云、黨建云、建筑云等各類云支付功能，以及銀校通、銀稅通、銀醫通等支付管理平臺，涵蓋社會民生各個領域，真正實現“手指點一點，支付全在線”。鄉村振興，專屬服務。建設“興農通”專屬APP，以支付為紐帶，將廣大農民、農戶和鄉村市場連接起來，全力打造積極健康的農村移動支付環境。銀發客群，暖心服務。關注老年人這一特殊群體，推出適老版本手機銀行，支持字體放大、語音求助、安全向導、一鍵求助等暖心服務，讓支付更有溫度，讓服務惠及全體人民。

改善營商環境 做到“支付惠民”

山東工行按照“應降盡降、應減盡減”的原則，嚴格執行賬戶服務費、支付手續費等減免措施，對降費范圍內客戶和費用實行自動打折或減免，確保應減盡減、一戶不漏，切實保障降費政策落地實施。

自2021年9月減費讓利政策執行以來，山東工行累計減免匯款手續費3334萬余筆，減免企業網銀證書年費91萬余筆，惠及小微企業及個體工商戶超56萬戶，共計減費近1.6億元，全力支持服務實體經濟。

全力打擊電信詐騙違法活動 做到“支付安民”

圍繞打造安全穩定支付生態環境，山東工行重拳出擊、多措并舉，統籌支付安全和服務效率，為公眾提供既安全又便捷的支付服務。

聚焦守護用戶支付安全，進一步加強賬戶分級管理機制，采取差異化盡職調查措施，確保客戶賬戶功能與風險識別水平相匹配。強化科技賦能對支付風險的監測識別，建立企業級風險智能管控體系，對各類異常支付行為有效識別、精準定位、智能管控，切實保障客戶資金安全和賬戶規范使用。常態化開展安全支付宣傳活動，通過進社區、進鄉村、進校園、進企業，向社會公眾普及安全支付知識，利用線上線下各類渠道介紹電信網絡詐騙的常見手段、典型案例及預防措施，助力提高人民群眾防賭拒詐安全意識。

人民金融為人民，服務提升無止境。山東工行將繼續秉承“支付為民”的服務理念，以科技引領為先導、以便捷高效為目標、以安全支付為根本，持續向廣大社會公眾提供更加優質、安全的支付服務，全力滿足人民群眾追求美好生活日益增長的金融需求，以更優的金融服務促進高質量發展。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

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