原標題：服務暖人心，錦旗傳真情——煙臺毓璜頂醫(yī)院萊山院區(qū)住院結算處收到患者錦旗

來源：膠東在線

原標題：服務暖人心，錦旗傳真情——煙臺毓璜頂醫(yī)院萊山院區(qū)住院結算處收到患者錦旗

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膠東在線3月6日訊（實習記者 王海琦）近日，威海乳山市民崔先生將一面寫有“優(yōu)質服務作風良 為民解憂暖人心”的錦旗送到煙臺市毓璜頂醫(yī)院萊山院區(qū)住住院結算處，以表達他的感激之情。“請接收我們衷心的感謝，能跨地區(qū)使用醫(yī)保卡，真是幫了我們老百姓解決了實實在在的麻煩，省了一萬多塊錢。”患者家屬說。

事情起因是崔先生父親因病收治日間病房病區(qū)，在辦理出院結算的過程中，外地醫(yī)保卡遇到限額問題，無法支付。卡里的錢夠繳納住院費卻無法支付，讓患者及家屬感到困惑。

毓璜頂醫(yī)院萊山院區(qū)住院結算處的高未央主任得知此事之后與患者積極溝通，了解到患者想用醫(yī)保卡結算的訴求后，表示一定想辦法查清問題的癥結，爭取讓患者能用醫(yī)保卡的錢來繳納住院費用。經(jīng)過4天與患者屬地醫(yī)保局、上級醫(yī)保局以及煙臺市醫(yī)保局多方溝通后，最后終于找到了問題癥結出在銀行判定賬戶存在風險，限制了刷卡，高主任在與銀行溝通后，銀行解開了卡片交易的權限，患者順利的通過醫(yī)保卡支付了住院費用。“整個過程，高主任一直非常耐心的和我們溝通，告知我們事情原委，以及處理進度，真的是一位負責任為患者著想的好同志。毓璜頂醫(yī)院不但醫(yī)術好，服務也好。”崔先生說。

針對醫(yī)保卡個賬限額問題高未央主任說：“過往醫(yī)院也碰見過幾次這種限額情況，但由于家屬都著急出院，不愿意配合我們處理。此類問題之前一直存在。這次的家屬非常友好，對我們非常信任，也愿意配合我們花些時間解決這些問題，讓我們理清了這類事情的前因后果。確保老百姓能用到醫(yī)保卡里的錢，享受到全省一卡通辦的好政策是我們的責任，今后我們將繼續(xù)抓好服務，幫患者排憂解難。”

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