原標題：濟南社保微信小程序推出首批“場景化服務”

來源：濟南日報

原標題：濟南社保微信小程序推出首批“場景化服務”

來源：濟南日報

本報2月22日訊（記者王曉菲通訊員王卓耿進玉）記者今天從濟南市社會保險事業中心獲悉，“濟南社保”微信小程序全新改版升級，推出首批高頻“場景化服務”，包含社保卡業務、社保轉移、參保繳費情況查詢和打印等，進一步方便群眾線上辦理社保業務。

什么是場景化服務？簡單來說，就是群眾可以根據實際情況自主選擇需要辦理業務的場景，比如“我要查詢”“我的社保卡丟了”……點一下就可以獲取“一鏈式”“秒懂”導航清單，實現各渠道社保服務集成，辦事群眾不用再自己找涉及該項業務的各種政策和經辦流程。

“通過調研與大數據分析，我們篩選出高頻次的社保服務項目，再聚合各項業務適用人群、場景、條件等，為不同需求的群眾提供專屬化服務‘套餐’。如‘社保卡密碼忘了’這一服務場景，辦事群眾點進去就可以清晰看到全鏈條的導航清單，根據步驟操作即可，不必再咨詢業務經辦流程、所需材料，真正實現了社保業務辦理‘一看就會、一點即辦’。”市社保中心相關工作人員介紹。

“之前我的社保卡丟了，打開‘濟南社保’微信小程序想了解一下辦理流程，發現只需要點一下‘場景化服務—我的社保卡丟了’這個模塊，按照辦理步驟逐一操作就行了。我的社保卡是工商銀行的，最后一個步驟還嵌入了全市所有工商銀行即時制卡網點的導航地圖，我選擇了離我最近的網點，10分鐘就拿到了新卡，確實很方便。”市民劉先生高興地說。

記者了解到，除了創新推出場景化服務，“濟南社保”微信小程序此次改版注重從改善用戶體驗入手，傾心打造“便捷服務”“業務辦理”模塊，方便群眾對號入座掌上辦理各項社保業務，提升社保服務精細化、便捷化水平。

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