原標題：淄博熱力“訪民問暖”解民憂

來源：淄博日報

原標題：淄博熱力“訪民問暖”解民憂

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本報訊（記者王玉華 通訊員楊曉霞）冬季供暖涉及千家萬戶，事關民心民生。春節過后，淄博熱力有限公司以“訪民問暖”作為開工“第一課”，入社區、進樓道、訪用戶，對回訪發現的問題采取有力舉措及時解決，進一步提升供熱服務品質。通過連續幾日大規模走訪，截至目前，已電話及入戶走訪用戶3000余戶。

該公司采取分工包片形式，通過電話、入戶等方式，重點對末端站點用戶開展大面積回訪，查找問題，傾聽用戶需求，調查服務滿意度，梳理用戶意見和建議。與此同時，各區域“供暖管家”通過微信群等方式積極與用戶互動，根據熱線反饋，及時跟進工單、隨時調網，確保用戶室溫達到舒適溫度。

針對回訪查出的問題，該公司根據實際情況積極采取相應措施：對于因系統老舊、串聯系統等因素造成用戶供熱質量不佳的情況，進一步調整供熱系統，加大系統改造力度，有效改善供熱質量；對于因局部系統原因造成用戶供熱質量不佳的情況，根據各戶實際情況，實行“一戶一策”，通過清洗過濾網、沖洗暖氣片、并對室內暖氣系統進行調節等措施逐戶落實，同時進行重點跟蹤和關注，防止同樣問題再次發生。此外，公司還將利用自行研發的智慧供熱系統用戶服務大數據平臺對用戶需求進行全面分析，對用戶反映較集中、共性的供熱問題，及時研究可操作性方案并加以解決。

據了解，該公司將持續組織開展“供熱回頭看”活動，認真聽取居民對供熱質量、服務等方面的意見和建議，并對已經整改過的問題進行回訪檢查，努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬。

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