原標題：工行德州分行服務為本　打造市民首選銀行

來源：齊魯晚報

原標題：工行德州分行服務為本　打造市民首選銀行

來源：齊魯晚報

日前,從“德州行業總評榜”評選現場傳來喜訊,在總評榜最終評選結果中,工行德州分行憑借優異的表現,蟬聯“德州百姓口碑最佳銀行”“德州最佳品牌管理銀行”。

近年來,工行德州分行堅守“人民金融”底色,高度重視客戶體驗,不斷提高金融服務的便利性、可得性和覆蓋面,努力建設“您身邊的銀行、可信賴的銀行”“您好,有什么可以幫助到您嗎?”“天冷路滑,您慢點出門,有需要隨時來找我們。”目前,在德州分行每個營業網點都能感受到“家”的溫馨與周到。該行持續加強廳堂人員配備,確保網點一號位、自助區、智能服務區、廳堂等候區、窗口服務區等均有人熱情服務,有效滿足了到店客戶的金融服務需求。

率先設立便捷獲貸中心。突出“便民”“快捷”的服務理念,實現普惠、個貸,銀行卡分期的業務骨干下沉網點辦公,切實為小微企業、個體工商戶等提供融資結算、工商注冊、個人住房按揭、綜合消費分期業務等“一站式”全方位金融服務。

持續提升服務品質和客戶滿意度。在開展網點服務管理規范化達標活動的基礎上,扎實開展“兩滿意 三提升”網點轉型提升活動,通過現場檢查、非現場監測、點對點督導幫扶、實施網點競爭力駐點賦能等多種方式,全力提升客戶服務體驗和滿意度。加強網點設施配備,為網點統一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等,設立備有多種書籍、雜志的圖書角,使客戶真切感受到便利與溫馨。結合金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題活動的持續推動,認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務等制度辦法,不斷提升品牌美譽度和影響力。

強化“線上線下一體化”運營。以“網點智能化營銷服務”工程為契機,加快網點經營轉型,以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務,以線上渠道為宣傳主陣地,加強線下配套服務和宣傳引導。使“走到客戶身邊”成為工行服務常態。

強化特色網點搭建。提升特色客群服務品質。多一點溫情服務他們,多一點努力方便他們,優化智能適老服務平臺,保障傳統金融服務,強化網點現場軟硬件服務,維護老年客戶合法權益,加快打造銀發、軍人、貴金屬等特色網點,展示了有擔當、有溫度、服務優、體驗好的大行形象。

(宋開峰)

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