原標(biāo)題：華夏銀行煙臺幸福支行暖心金融服務(wù) 護(hù)航幸福晚年

來源：膠東在線

膠東在線4月19日訊(通訊員 王彤 姜影)近日，華夏銀行煙臺幸福支行積極開展多種形式的金融服務(wù)，切實滿足老年人的金融服務(wù)需求，重點致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)，全面踐行社會責(zé)任，讓有溫度的服務(wù)溫暖在老年人的心坎上。

4月16日，幸福支行在廳堂開展“營造有序金融環(huán)境，護(hù)航老年人幸福晚年金融知識競賽”活動，引領(lǐng)更多的老年金融消費者提高金融素養(yǎng)與風(fēng)險識別能力，推動社會金融消費環(huán)境和諧建設(shè)。本次廳堂活動共分三個環(huán)節(jié)，包含金融知識小課堂、金融知識問題搶答、頒發(fā)獎品?；顒娱_始，支行工作人員用通俗易懂的話術(shù)向老年客戶講解銀行金融服務(wù)安全的重要性，同時，重點講述個人金融信息的范圍與12招妥善保護(hù)自身金融信息的方法。隨后，通過有獎競答的方式讓老年金融消費者加深金融知識印象。

據(jù)了解，幸福支行堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，讓老年客戶根據(jù)自己的意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務(wù)或者自助服務(wù)，柜面服務(wù)隨時滿足老年人面對面服務(wù)需求，同時開通“綠色通道”，提供便捷引導(dǎo)服務(wù)。在廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，同時對行動不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年人，優(yōu)先安排傳統(tǒng)柜面服務(wù)，引導(dǎo)到專窗辦理。定期開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練，確保全部運營人員業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度親和、具備耐心，要求柜面人員采用平緩、通俗易懂的言語答復(fù)、解釋老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢。對于柜面之外的聯(lián)動服務(wù)，要求柜面人員同廳堂服務(wù)人員，做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時展開智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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