濟南某小區,居民正在快遞柜前取件。

齊魯晚報·齊魯壹點記者調查發現,不僅不同品牌的快遞柜執行不同的收費標準,同一家快遞柜在不同小區也有不同的收費時限,更有快遞柜任意更改免費存放時間,讓取件市民摸不著頭腦。19日,多家快遞柜運營企業回應稱,雖有統一的免費存放時限,但快遞柜管理人員可根據快遞件數等情況調整免費保管時間。

已向快遞員收費了

咋還收取件人的錢

作為智能終端配送設備,小區快遞柜為市民提供了方便,解決了上班不在家中快遞的去向問題,如果因取件時超過免費保管時限收取一定占用費,不少市民也表示理解,畢竟快遞柜的資源有限。但事實上,快遞柜是雙向收費的,不但向取件人收取超時的代存服務費,還向快遞員收取投送費。

近日,記者探訪建設路87號的快遞柜時,一名快遞小哥稱,他不知道快遞柜還要收取件人的費用,因為快遞員在使用快遞柜時已經交了一定的費用。在快遞員“投遞”頁面,記者看到,日日順家樂快遞柜的大、中、小箱收費標準不一樣,小箱比較便宜,大箱比較貴。

“確實是雙向收費的,快遞員是一個標準,然后用戶超期取件是另一個標準。”日日順家樂的客服人員告訴記者,目前濟南區域快遞柜投遞的收費標準是:大箱和中箱0.3元,小箱0.25元,迷你箱0.2元,這個費用是向快遞員收取的。

“既然已經向快遞員收費了,就不應該再向取件人收費。”市民李先生認為,快遞員付費把快遞放進快遞柜里,相當于已經購買了保管服務,快遞柜應該履行免費保管義務,如果因為超過一定時間再收錢,就等于是變相地強制收費。

超時強制關注公眾號

豐巢做法引市民不滿

記者采訪了解到,目前多家快遞柜企業如日日順樂家等采用超時收費取件模式,而豐巢則提供免費取件服務。在免費保管時間方面,各家快遞柜企業有不同的標準,但大致都是24小時,至于超時收費標準,則按照超過24小時收取1元。

據一家快遞柜企業的客服人員稱,目前他們的快遞柜提供24小時的免費存放服務,超時取件是收費的,收費標準以24小時為單位,每滿24個小時收取1元錢,4元封頂。“無論放了多久,放了多少天,反正最高就是4塊錢。”該客服人員表示。

日日順樂家客服人員表示,目前他們的收費標準是以24小時為一個時間段,每超過24小時多收1元,超過48小時收取2元。由于長時間無人取的快遞會被快遞員或快遞柜管理人員回收,所以他們不存在收費封頂的情況。

至于豐巢快遞柜,雖然仍采取免費模式,但取件時會出現“贊賞”頁面。“如果出現贊賞支付或其他頁面,可掃碼支付或直接跳過取件。”至于超過24小時的快遞,豐巢會讓用戶關注豐巢智能柜微信公眾號,在個人中心完成綁定后才能掃碼取件。快遞柜強制用戶關注公眾號的行為一直為人詬病。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷 實習生 汪靜宜

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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