在剛剛過去的九寨溝地震中,山東共有1054名游客在震區(qū),震后他們均安全撤離,不僅實現(xiàn)了“零傷亡”,而且對涉及的百余家旅行機構(gòu)、旅游組織“零投訴”。

記者震后深入采訪發(fā)現(xiàn),經(jīng)歷這次突發(fā)震災,山東游客安全能夠做得這么好,不僅是“運氣好”。

導游朱相通供圖

平時有培訓,關(guān)鍵時候不慌張

這次九寨溝地震中,全國導游的整體表現(xiàn)令人稱道,其中很多導游的事跡被人記下。山東在九寨溝的導游中,也有一位全陪導游臨危不亂,堅守崗位,用自身專業(yè)素養(yǎng)保護了游客。

8月8日晚9點19分,剛給客人辦完入住手續(xù)的菏澤康輝旅行社導游朱相通,正在賓館大堂準備第二天的行程。客人們已經(jīng)吃完飯上樓休息。突然,朱導感到一陣天旋地轉(zhuǎn),身邊物件劇烈晃動,“地震了!”朱相通腦中馬上出現(xiàn)了這個可怕的字眼。

生平還是第一次親身經(jīng)歷地震的朱相通,第一反應是迅速向賓館大堂外跑,然后沖樓上大喊:“地震了,大家快下樓!”不一會兒,正在房間內(nèi)休息的游客們跑下樓,疏散到樓前空地上。

經(jīng)歷地震讓1994年出生的朱導心里“怦怦”直跳。但想到自己的身份——全陪導游,身后有30位客人,他立刻努力克服內(nèi)心的恐慌,抓緊時間,通過微信、電話等方式,與每名游客聯(lián)系。得知大家都安全無虞后,又在第一時間與組團社菏澤康輝旅行社負責人和四川當?shù)氐亟由绶謩e報告,溝通情況。

地震發(fā)生當晚,為避免余震次生災害,朱相通聯(lián)系大巴車司機,把車開到賓館附近,安排大家上車休息。當時室外氣溫低,他又安撫游客,待大家情緒稍微平復之后,了解到不太會有大的余震發(fā)生,讓大家回賓館房間休息,并囑托不要脫衣,以便在危急時刻及時逃生。他自己則一直處于警戒狀態(tài)。一位游客說,在這次九寨溝地震中,導游就像在大海上遇險的航船上那位最后離開的船長。

9日一大早,朱相通招呼大家吃完早飯后,終止九寨溝行程,直奔蘭州返程。其間,剛剛遭遇地震驚魂的30位游客無一埋怨,大家對朱相通在地震中的表現(xiàn)大為贊賞。“我是導游,游客好我才好,我的職責是要保證客人的安全。”

回到山東后,朱導說,作為導游,與游客和諧相處是基本功。另外他除了平時帶團,也會經(jīng)常參加旅游部門、導游協(xié)會甚至私人組織的導游培訓,以不斷提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。

地震之夜,旅發(fā)委啟動應急預案

8月8日晚九寨溝地震發(fā)生時,山東省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處處長馮泮爽正在聊城出差,他聞訊當即向省旅發(fā)委負責人匯報,得到指示后,立即安排人手給17市旅發(fā)委一一打電話,要求他們立即核查在九寨溝的山東旅游團隊、所在位置以及安全情況。

與此同時,山東省旅發(fā)委辦公室啟動應急預案,當晚10點,就下發(fā)了緊急通知,開始立即著手核實各地在九寨溝的旅行社團隊、散客情況。

省旅發(fā)委緊急通知連夜下發(fā)后,各市旅發(fā)委相關(guān)工作人員均行動迅速,很多人徹夜未眠。全行業(yè)上下對全省2100多家旅行社進行了逐一排查、核實,并督促相關(guān)旅行社盡快組織游客撤離,確保游客安全。

濟南、威海兩市在九寨溝的游客較多,經(jīng)過兩市旅發(fā)委緊張工作,晚上12點前就將其在九寨溝的游客初步情況匯總。

9日上午8點,經(jīng)過連夜調(diào)度,省旅發(fā)委已將在九寨溝的所有山東游客情況摸清:所有人安全!此次九寨溝地震中,山東共有112家旅行社組織的1054名游客身處震災區(qū),10日上午10點前全部撤離震區(qū)。

據(jù)悉,此次撤離震區(qū)的山東游客零傷亡零投訴。對此馮泮爽說:“我們私下討論,這次山東是運氣好。但我個人覺得,導游盡責,旅游部門應對得力,應急有方,再加上游客素質(zhì)普遍提高,配合一線導游的組織工作,都是安全有序撤離的保障因素。”

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 宋磊 喬顯佳）

[責任編輯：楊凡、韓琳琳]

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