自從1月25日亮相濟南至今,摩拜共享單車在濟南受到了市民的追捧。不過,作為一款新型出行方式,摩拜單車產品本身及管理方面還存在一些急需改善之處。本報通過梳理市民體驗過程中遇到的問題發現,摩拜單車在濟南保持良性發展,至少還需邁過三道坎。

400客服電話難打通

市民周女士2月15日下載摩拜單車APP,交了押金、儲值之后,便想好好過把騎行癮,可沒想到后續的事令人心累。

“鎖上車子之后,我發現它居然在一直計費,當時我就著急了。”周女士說,當天騎完車結算時出現了意外,她撥打了4001026180摩拜官方客服電話,電話接通了,根據提示,這個官方客服電話可以收聽八大常見問題,可是這幾個問題給出的答案,均不能解決問題。人工頻道持續占線,幾次撥打都沒有撥通。

“發現找客服反映情況很困難,我就在APP留言,希望能給我回個電話,結果沒有一個給我回的。”此后,她天天撥打,然而連續撥打一周,始終沒有接通人工服務。

直到3天前,她終于打通400客服人工電話,經過工作人員的核實,確定是系統技術原因導致的問題,周女士的費用終于得到退還。

客服對周女士解釋說,因為全國的摩拜單車熱線都是這一個號,沒打通是因為持續占線。而像周女士類似經歷的,并非個例。

轉了三圈沒找到車子

2月24日晚7點,市民吳先生在花園路華信銀座商場下公交車后,準備騎摩拜單車回家。在公交站上他便通過摩拜單車APP發現,在商城停車場西南角停著一輛摩拜單車。于是,他從商場東北角步行,繞到了西南角,不過并沒有發現摩拜單車的身影。他低頭打開軟件,發現自己所在的位置與單車的位置完全重合。他在此區域一直轉了三圈,耗時10分鐘也沒有找到。而APP卻顯示,車子就在停車場內。

多位市民反映,出現附近顯示有摩拜單車,但根據定位過去尋找時卻找不到車子的情況。市民希望,定位顯示不準確的問題,摩拜公司的技術部門盡快突破。

手工輸編碼開鎖存漏洞

1月14日上午,市民謝女士在經二路附近路邊找了一輛摩拜單車,打算騎行出去辦事。沒想到的是,這次用車體驗讓她很是不快。

因為謝女士的手機設置出了問題,她操作APP掃碼失敗,她便根據系統提示,手工輸入單車編號開鎖。不過,等她輸完編號,手機頁面顯示已經開鎖后,她面前的單車卻沒有任何動靜,依舊處于鎖車狀態。

這時候她意識到,她已經打開了一輛摩拜單車的車鎖,但是被打開的車停在了哪里,她并不清楚。

她能做的只有聯系摩拜單車運營人員。可是,想要聯系到單車運營工作人員卻十分艱難。在媒體的介入下,運營人員終于找到了這輛車。

為了解決出現掃碼障礙,摩拜開鎖時還提供了手工輸入車輛編碼的方式。不過,根據目前系統的設置,只需要輸入一遍編號便可解鎖,這樣的設置方式風險概率并不低,由于缺乏確認環節,一旦輸入錯誤,想要知道被解鎖的車子在何處,將是一件費時費力的事情。

（生活日報記者 吳永功）

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。