2016年，煙臺市旅發委加強行業管理，實施誠信體系和市場監管雙驅動，在全省“2016年度旅游市場秩序整治工作綜合考核成績”列第一位。目前已連續五年推出“煙臺市旅游典型案例及消費提示”，為旅游者出行提供有益信息參考。

要選擇有資質的旅行社

市民參加王某組織的赴威海旅游活動中權益受損且未簽訂書面旅游合同，后經查，王某非法組織旅行社業務活動。煙臺市旅游部門對其作出沒收違法所得并處以罰款10000元的行政處罰。該市民也得到了賠償。

提示：旅游者跟團出游一定要選擇合法正規、信譽度高的旅行社。

老年人持證游景區可優待

62歲老人只憑身份證被我市一A級景區拒之門外。在旅游質監部門協調處理下，景區退還王老先生購買門票所花費用，對景區攤主造成王老先生受傷一事，景區最終給予800元賠償，王老先生表示接受。

提示：年滿60周歲的老年人持身份證、老年優待證等有效證件在政府興辦或支持的景區均可享受免費待遇；遭受景區內經營者損害的，可以要求景區內經營者承擔責任，也可以要求景區承擔責任。

出國辦簽證先跟旅行社簽協議

市民張先生通過我市一家旅行社為其代辦赴法簽證，在簽訂代辦簽證協議書并支付相應辦理費用后約一個月，張先生被法國使館通知他被拒簽，張先生要求旅行社承擔自己被拒簽的相應損失。旅游質監部門在調查中并未發現旅行社有違規違約的情況，張先生本人沒有充足證據證明旅行社存在過錯。經最后調解雙方未達成一致，按照《旅游投訴處理辦法》終止調解，建議雙方通過仲裁或訴訟途徑解決。

提示：旅行社在為旅游者提供單項服務或包價旅游服務時，均應與旅游者簽訂書面協議。

旅客有權對不合理收費說不

美籍華人高女士與某旅行社煙臺分公司簽訂合同赴日本旅游，因高女士年滿60周歲被加收300元團費，且同樣繳納200元簽證費。在旅游質監部門調處下，旅行社向高女士賠禮道歉并退還多加收的500元費用。

提示：在同一旅游團隊中，旅行社不得以旅游者年齡或者職業有差異而加收費用。

合同內容不得單方擅自變更

李先生夫妻在我市一家旅行社報名參加云南六日游，在地接社導游安排下到一家購物點購買了8000元的三七和瑪卡，隨后自己私下到一購物中心購買玉石大概2萬元，回煙后想要退貨。旅游質監部門對旅行社擅自增加自費項目下達《責令整改通知書》并約談旅行社負責人。

提示：未經雙方協商一致，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費的旅游項目，旅游者外出購物一定要謹慎、理性。

旅客不能過度維權

劉先生一家報名某旅行社組織的曲阜、泰山三日游，行程最后一天未按約定時間、地點集合，導游多次溝通無果，在全團客人的要求下，司機開車返程。經旅游質監部門調查了解，旅行社導游在登山前已經履行了告知義務，明確告知集合時間和地點，劉先生因自身原因沒有按時集合，旅行社也無其他違規和違約情節。旅游質監部門向劉先生解釋和說明相關法律法規后，劉先生表示理解和接受，不再要求賠償。

提示：旅游者在權益受損時要理性維權，不能過度維權。

集體旅游個人可以單獨維權

市區一家公司在煙臺某旅行社報名參加蓬萊、長島一日游，以公司的名義與旅行社簽訂旅游合同。行駛中司機有不文明言行，張女士對此極為不滿，找旅行社理論，旅行社答復當時是公司簽訂的合同，個人無權投訴。在旅游質監部門調解下,旅行社賠償張女士200元，旅游車司機賠禮道歉。

提示：以集體形式簽訂的旅游合同，參加人員在旅游過程中自身權益受損可以以自身名義維權。

酒店未履約預留房間應擔責

周女士提早與旅行社簽訂“華東五市六日游”合同并交付團款，但抵達當地卻被告知酒店房間已滿，酒店協調其入住一家四星級酒店，但每人需加付200元。在旅游質監部門協調下，周女士一行入住四星級酒店，該酒店承擔了周女士一行每人的200元費用，周女士表示理解。

提示：酒店未按約定提供服務的，旅游者有權要求其按照原定標準提供服務，增加的費用由酒店承擔。

不參加自費項目旅行社應妥善安置

曲女士夫婦二人與煙臺某旅行社簽訂合同去桂林旅游，行程中未按導游推薦觀看自費項目實景演出，大巴車司機便將沒有參加自費的剩余游客關在大巴車內，曲女士對旅行社安排的“準三星酒店”條件也不滿意。經旅游質監部門調查核實，旅行社提供的酒店確實非三星級酒店。經協調旅行社一共賠償曲女士500元。

提示：旅游者有權對“準*星”、“相當于*星”、“豪華”等模糊約定說不；旅游過程中，對旅行社安排的購物或另行付費項目不參加，也有權要求對自身進行妥善安置。

解釋約定不明合同應有利于旅客

市民王先生帶孩子參加蓬萊長島二日游，雙方合同中約定返程解散地點約定為“煙臺市區”。大巴車在返程剛進市區便停下車讓王先生和孩子等下車。經旅游質監部門調查處理，旅行社在扣除第一天蓬萊產生的費用后將剩余費用150元全部退還王先生，補償王先生自己打車回家花費的50元，最后旅行社一共退還王先生200元人民幣。

提示：旅行社與旅游者簽訂旅游合同時一定要將條款約定明確具體，不能模糊籠統，雙方對條款解釋發生爭議時應作出有利于旅游者的解釋。

[責任編輯：董迪、于國奇]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。