“有問題反映，只需要記住一個號碼就夠了！”2017年1月1日，日照市“市長熱線”新平臺正式啟用，“市長熱線”在12345單線基礎(chǔ)上，新增質(zhì)監(jiān)“12365”、工商“12315”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、文化“12318”等9條政務(wù)熱線，近期既可撥打12345市長熱線，也可撥打原(專業(yè))號碼。

記者從日照市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室了解到，針對政務(wù)熱線多、不好分，號碼多、不好記，改革快、變化大的實際情況，日照市政務(wù)服務(wù)部門啟動深化改革，全面整合，從2017年1月1日起，所有政務(wù)熱線與市長熱線“一號通、一門督、一口辦”。

據(jù)介紹，日照政務(wù)熱線整合是從2016年6月下旬開始的，通過半年多的試運行，基本達(dá)到了整合的目的，構(gòu)建了市長熱線全代理接聽、全方位督辦的管理平臺。同時，日照市長熱線全天24小時接聽，成為不關(guān)門的機構(gòu)，不下班的政府。

此次整合，通過軟硬件的改造升級等，整合了12301旅游投訴熱線、12315消費者申訴舉報熱線、12358價格投訴舉報熱線、12331食品藥品舉報投訴熱線、12365質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12318文化市場監(jiān)督舉報熱線等6條涉旅政務(wù)熱線，并當(dāng)即建立了扁平高效的“旺季直通車”機制，有力地促進了旅游富市工作。

截至目前，接到旅游投訴589件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%，比整合前提高了10個百分點。同時，組織新進話務(wù)員開展集中培訓(xùn)，又整合民政社會救助、陽光計生、交通運輸服務(wù)監(jiān)督等3條熱線。

政務(wù)熱線整合后，按照號碼不變、系統(tǒng)不變、人員不變、坐席改變的要求。接聽人員帶設(shè)備、帶系統(tǒng)進駐市長熱線辦理室接聽，實行雙號并行、共同接聽、統(tǒng)一督辦。下一步，“市長熱線”還將整合環(huán)保、國土、住健、人社4條熱線。

[責(zé)任編輯：董迪、于國奇]

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