收藏的店鋪上新、電商平臺節日優惠、通信商送流量、銀行辦卡送禮包……廣告短信讓人不堪其擾，不少市民根據短信內容提示回復“TD”或“0000”,發現根本無法退訂。這些無法退訂的廣告短信是從哪里來的?又該如何處理?

市民：

回復“TD”沒有效果 回復“0000”收到更多

近日，市民張女士向記者反映，她從未下載、注冊使用過網約車軟件，然而卻頻頻收到網約車公司發來的廣告短信。雖然短信末尾均有“回復TD退訂”等提示，但張女士表示，回復之后收到的短信更多了。“第一次收到的時候，我還沒怎么在意，后來經常收到這種短信，我就按照文尾的提示回復退訂了，但回復之后依然能收到。”后經多方打聽，張女士得知回復“0000”可退訂短信，“可嘗試后不但無效，還收到了更多的廣告短信。”

多位市民遇到了同樣的困擾，他們都曾按照短信末尾提供的方式回復，但卻沒有一人成功退訂。市民王女士表示，自己收到他人的電費短信已經一年有余，短信中并未提及可退訂的消息，她也曾向國家電網詢問此事，“國家電網說這是騙子，讓我不要理會，但我收到同號碼、同地址的電費收取短信已經這么久了，會不會是當時錄入的時候輸錯了呢?”

短信代發公司：后臺根本沒有鏈接程序支持退訂

根據市民提供的廣告短信的來源企業，記者聯系了淘寶、天貓、滴滴、優酷、攜程等。多數工作人員表示，“無法正常退訂短信可能是系統故障，但具體原因還需進一步核查。”而部分電商平臺客服表示，“短信都是各網店店主所發，只能幫忙聯系店主關閉，或在電商平臺的個人主頁上設置拒收廣告短信。

記者還聯系上一家短信代發公司。該公司工作人員表示，發送廣告短信“只要付款即可”，若有“客戶名單”還可精準發送。記者咨詢用戶是否可以自行退訂時，工作人員表示，“短信里所謂的‘回復TD即可退訂’其實只是那么一說，后臺根本沒有鏈接程序支持退訂。”然而，另一家短信代發公司的工作人員則表示，“留下退訂方式，若用戶回復，就可以確定發送短信的號碼是否是僵尸號，不能退訂是肯定的，但確定了這個手機號碼是活躍用戶后，我們將這些用戶留存起來，還可以順手賣出去，一舉兩得。”

運營商：可撥打12321舉報或向運營商投訴

對于這種情況，一家運營商的內部工作人員表示，運營商也是受害者。“一方面，垃圾短信騷擾用戶，我們每天都能收到大量的投訴;另一方面，垃圾短息群發者會大批購買手機卡，一欠費就棄用，搞出很多僵尸號碼，浪費大量資源。”他告訴記者，若頻繁收到無法退訂的廣告短信，可撥打12321向網絡不良與垃圾信息舉報受理中心或相關運營商舉報垃圾短信。

早在2014年，工信部發布的《通信短信息服務管理規定》中就明確提出，未經用戶同意，不得向其發送商業性短信息，否則將處以1萬元至3萬元罰款。但一位業內人士卻稱，“經用戶同意”有很多空子可鉆。“比如，當我們在注冊某個APP時，常會有長達數千字的《注冊須知》，一般人根本不會認真去看就點擊同意，但其中就藏著‘將向用戶發送商業短信’的條款。”

[責任編輯：梁延菊、于國奇]

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