齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月8日訊 系統(tǒng)越來越多，運(yùn)維壓力卻越來越大。

傳統(tǒng)運(yùn)維模式下，工單積壓、響應(yīng)滯后、跨部門協(xié)調(diào)難等問題如同無形的枷鎖，拖累著政企機(jī)構(gòu)前進(jìn)的步伐。浪潮科技基于焱宇行業(yè)大模型推出運(yùn)維智能體——維小助，以全流程智能防護(hù)網(wǎng)重新定義運(yùn)維服務(wù)邊界。其通過智能問答—客服智達(dá)秒應(yīng)—加密遠(yuǎn)程診療—終端故障先知—三維精準(zhǔn)派單五大核心模塊的協(xié)同作戰(zhàn)，將“零積壓、秒響應(yīng)”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

千人千面，讓答案主動(dòng)找對(duì)人

系統(tǒng)卡頓該找誰？專業(yè)術(shù)語看不懂怎么辦？基于焱宇大模型海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練的知識(shí)庫，維小助不僅能秒回常見問題，更能通過算法為用戶繪制精準(zhǔn)畫像。

大模型采用多輪對(duì)話技術(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整回復(fù)策略；?通過多模態(tài)交互實(shí)現(xiàn)圖文語義的精準(zhǔn)匹配，實(shí)時(shí)生成用戶畫像，并分析歷史交互數(shù)據(jù)，智能區(qū)分小白與資深用戶。這種一問一答一推薦的模式，讓知識(shí)傳遞從“大海撈針”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)投喂”，用戶滿意度直線飆升。

智達(dá)秒應(yīng)，服務(wù)響應(yīng)“加速度”

人工記錄來電信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力？手動(dòng)記錄問題容易出錯(cuò)？維小助的“語音秒轉(zhuǎn)寫”功能如同一位全天候在線的智能話務(wù)員，徹底改寫這一局面。

依托大模型自然語言理解技術(shù)，維小助在解析轉(zhuǎn)寫后的文字中捕捉關(guān)鍵字或短句，深刻理解其語義，客服人員無需繁瑣詢問和記錄，就能第一時(shí)間獲取來電人的信息和問題，冗長的溝通流程被壓縮為一鍵直達(dá)，人力成本與溝通誤差大幅降低，真正實(shí)現(xiàn)“問題不隔夜，服務(wù)不打烊”。

加密遠(yuǎn)程診療，打破地域枷鎖

隱私與效率的平衡曾是運(yùn)維的痛點(diǎn)。維小助的加密遠(yuǎn)程協(xié)助功能，如同一位隱形的技術(shù)專家，無論用戶身處何地，運(yùn)維人員都能“零接觸”完成協(xié)作，復(fù)雜問題當(dāng)天解決，跨地域協(xié)調(diào)的煩惱煙消云散。

在遠(yuǎn)程接管用戶屏幕時(shí)，利用大模型多模態(tài)安全感知技術(shù)實(shí)時(shí)識(shí)別敏感賬號(hào)，確保操作過程安全；憑借知識(shí)增強(qiáng)推理能力，結(jié)合屏幕操作日志和報(bào)錯(cuò)信息，深入分析，提供解決方案。維小助既能通過安全通道遠(yuǎn)程復(fù)現(xiàn)問題，又徹底規(guī)避了現(xiàn)場支持的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

終端先知系統(tǒng)，故障止于萌芽

傳統(tǒng)運(yùn)維總在“救火”？維小助的終端先知系統(tǒng)化身“預(yù)警雷達(dá)”，通過大模型跨模態(tài)分析技術(shù)，精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)硬盤溫度異常、業(yè)務(wù)延遲等異構(gòu)數(shù)據(jù)，提前預(yù)判硬件故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

從細(xì)微異常到系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕捉并自動(dòng)生成處置工單，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警-智能分析-閉環(huán)響應(yīng)”全流程自動(dòng)化。運(yùn)維從此告別被動(dòng)搶修，轉(zhuǎn)向主動(dòng)防御，讓業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)止步于萌芽之前。

三維派單模型，讓資源“活”起來

傳統(tǒng)派單依賴人工判斷？效率低、易出錯(cuò)、耗時(shí)長。維小助的“三維智能調(diào)度”模型，基于多模態(tài)大模型智能解析文字、語音、圖像等多形式工單信息，精準(zhǔn)提取核心訴求；結(jié)合緊急程度、業(yè)務(wù)類型、處理能力三重維度，動(dòng)態(tài)調(diào)整派單策略——?dú)v史工單數(shù)據(jù)微調(diào)算法權(quán)重，實(shí)時(shí)匹配最優(yōu)運(yùn)維人員。

工單秒級(jí)直達(dá)，逾期自動(dòng)提醒，響應(yīng)速度提升50%，資源利用率躍升30%。從此，徹底告別手動(dòng)派單的混亂與延遲，讓每一份人力與時(shí)間都精準(zhǔn)“命中”問題核心。

維小助以全流程智能防護(hù)網(wǎng)為基石，通過五大核心模塊的協(xié)同作戰(zhàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)運(yùn)維模式——工單自動(dòng)化率提升85%，故障處理效率提高90%，學(xué)習(xí)成本降低40%。從政法到金融，從醫(yī)療到教育，維小助正以數(shù)智之力，推動(dòng)千行百業(yè)邁向“零積壓、零延誤、零盲區(qū)”的運(yùn)維新時(shí)代。

閃電新聞?dòng)浾?李瑞琪  報(bào)道

[責(zé)任編輯：李瑞琪 崔珍珍 彭芳 郭常宏]

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