齊魯網·閃電新聞1月8日訊 孫魯惠是曲阜東站的一名“90后”客運員。雖然身處平凡的崗位，她卻始終踐行著“高鐵人”的承諾。從重點旅客服務區、服務臺到“微善”服務隊，工作區域變了，不變的是，孫魯惠始終是老年旅客眼中的“孫女”、盲人朋友身邊的“眼睛”、小朋友心中的“大姐姐”。

1991年出生的孫魯惠，是曲阜東站的一名普通客運員，如今她也是京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務組的成員。 

“旅客有需求 我們有行動”

2018年8月一天，正在值班的孫魯惠接到孫女士打來的求助電話：她的父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯系不上，二老身體不好，懇請車站幫助尋找。電話里孫女士聲音哽咽甚至一度顫抖到說不出話來。

孫魯惠帶領兩名車站工作人員發布廣播后，立即在候車區開始尋找。尋找未果，“戰線”又延伸至車站廣場，出租車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客，孫魯惠一一去問。烈日高懸，陽光刺眼的夏日晌午，半個多小時的時間里，孫魯惠已經繞著車站廣場轉了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

值得慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。

這樣的求助，在孫魯惠6年多的工作中已是“家常便飯”。無論何時何地，孫魯惠的心中，總是記著這樣一句話：旅客有需求，我們有行動。

“哪里情況緊急，我上”

“你好，我是曲阜東站站場廣場派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月的一個下午，正在值班的孫魯惠接到一個求助電話。一位張姓男性旅客務農時被毒蛇咬傷，急需到權威醫院上海龍華中醫院救治，情況非常危急。在派出所民警的幫助下，張姓旅客正乘警車向曲阜東站趕來。

要讓旅客盡快登車！孫魯惠抓緊把情況匯報給客運值班員，多方協調，車站同意為該名旅客開通綠色通道。張姓旅客到達曲阜東站時，正值夏天一天中最炎熱的時刻。孫魯惠沒有猶豫，和患者家人、醫護人員一起，將旅客送上火車，沒有耽擱一分一秒。汗水浸透了襯衣，但孫魯惠心中沒有怨言，幫助旅客處理緊急情況是她的本職工作。每次幫助到需要幫助的人，孫魯惠心中滿滿的成就感。

“哪里有困難 哪里有我們”

2018年年底，一對年輕夫妻帶著年幼的孩子，從曲阜東站乘車準備返回廣州過年。但受大霧天氣影響，他們匆匆趕到車站時，早已過了發車時間，而當天也沒有了發往廣州的列車。眼看回家過年的愿望就要成為泡影，抱著試試看的心態，男子找到了孫魯惠求助。

孫魯惠和車站值班站長反復研究，最終確定了一個經過合肥中轉到廣州的方案。但能不能成行，還需要與列車以及合肥的車站進行溝通。經過孫魯惠從中說明解釋，三方最終定下了聯合服務措施，一家三口順利返回廣州。

不久，孫魯惠和值班站長收到了一封來自廣州的信件，打開一看，原來是那一家人在廣州新拍的全家福，他們感恩幫助過自己的鐵路職工，將剛剛沖印出來的全家福、帶著新年的祝福郵向了千里之外的曲阜東站……

2019年4月，在孫魯惠的感召下，曲阜東站成立了“小惠”微善服務隊。自此“哪里有困難 哪里有我們”的服務理念輻射到整個曲阜東站。而這個笑容甜美、助人真誠的“90后”姑娘也成為曲阜東站靚麗的名片。

6年多來，從重點旅客服務區、服務臺到“微善”服務隊，孫魯惠始終傾情用心為旅客服務。她和“微善”服務隊的同事們，目前已累計服務重點旅客6000余人，每日找尋遺失物品20余件……

在平凡的崗位上揮灑汗水，傳遞微笑和真情，孫魯惠和同事們用一件又一件平凡的小事，踐行著自己身為“高鐵人”的承諾，也溫暖著來來往往每一位旅人的心房。

閃電新聞記者   報道

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