原標(biāo)題：數(shù)字時(shí)代一個(gè)都不能少！ 江蘇樂(lè)享“銀齡”進(jìn)行時(shí)

來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)

原標(biāo)題：數(shù)字時(shí)代一個(gè)都不能少！ 江蘇樂(lè)享“銀齡”進(jìn)行時(shí)

來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)

手機(jī)打車、線上繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)社交……如今，數(shù)字化技術(shù)不斷改變著我們的生活方式。然而在年輕人享受數(shù)字生活便利的另一面，是很多老年人在“數(shù)字鴻溝”前的無(wú)所適從。

近年來(lái)，我國(guó)加快推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化改造。2024年，江蘇省通信管理局先后印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)江蘇省數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》《關(guān)于印發(fā)江蘇省信息通信行業(yè)2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，明確數(shù)字技術(shù)適老化相關(guān)任務(wù)目標(biāo)和具體落實(shí)舉措。

半年以來(lái)，老年人的“數(shù)字化生存”迎來(lái)了怎樣的變化？

操作做“減法”，讓數(shù)字化“快捷”迎合老年人“慢熱”

全流程大字體，操作界面僅保留幾個(gè)核心功能，醒目按鈕一鍵呼叫人工客服……面對(duì)老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的無(wú)所適從，“指尖”的關(guān)懷成為信息通信領(lǐng)域適老化改造的重要一步。

應(yīng)用程序的適老化改造并不止于“界面適老”，如今，打開(kāi)江蘇天翼生活A(yù)PP的關(guān)愛(ài)版，視頻指導(dǎo)、語(yǔ)音播報(bào)等聽(tīng)視覺(jué)輔助，為各類老年用戶獨(dú)立使用提供便利；24小時(shí)全天候在線的AI數(shù)字人“筱翼”，隨時(shí)隨地響應(yīng)老年用戶基本需求。針對(duì)有聽(tīng)力障礙的老年群體，江蘇移動(dòng)創(chuàng)新推出“5G新通話”——通話字幕產(chǎn)品，利用AI智能處理能力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)字幕功能，讓老人在通話過(guò)程中不僅能聽(tīng)見(jiàn)更能實(shí)時(shí)看見(jiàn)。

數(shù)字人、人工智能，這些新技術(shù)在適老化改造中的革新應(yīng)用，讓科技與老年人的個(gè)性化需求貼得更近。

“以前就羨慕年輕人用手機(jī)叫車，我腿腳不便也想圖個(gè)方便，但打車定位這些實(shí)在搞不明白?！苯衲?9歲的汪英在別人眼中是個(gè)愛(ài)玩短視頻的“時(shí)髦老太”，但手機(jī)打車對(duì)于她而言也是個(gè)“時(shí)髦”。針對(duì)老年人對(duì)智能手機(jī)的不熟悉，南京領(lǐng)行科技股份有限公司（以下稱“T3出行”），專門(mén)開(kāi)發(fā)了助老模式，一鍵叫車可以根據(jù)老人所在定位優(yōu)先派車，上車后告訴司機(jī)詳細(xì)目的地?！敖衲晡覀冞€打造了行業(yè)內(nèi)首個(gè)人工智能大模型，其中語(yǔ)言類模型能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)著APP說(shuō)出目的地直接打車。尤其對(duì)老年人或者小朋友而言會(huì)更加方便。”T3出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹。

針對(duì)老年人的付費(fèi)習(xí)慣，T3出行還提供多種支付方式，包括親友代付、線下現(xiàn)金支付，讓數(shù)字化程序更細(xì)膩有溫度。

不僅是通訊、出行這樣的“剛需”應(yīng)用，江蘇通信管理局還積極推進(jìn)省內(nèi)各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成網(wǎng)站（APP）適老化無(wú)障礙改造，將適老化的關(guān)懷滲透進(jìn)銀發(fā)生活的方方面面。同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司推出具有強(qiáng)大語(yǔ)言能力的“程心”大模型，可通過(guò)自然語(yǔ)言對(duì)話直接為老年用戶群體提供旅行規(guī)劃建議、預(yù)訂酒店、預(yù)訂火車票、預(yù)訂機(jī)票、景點(diǎn)推薦等服務(wù)；南京藍(lán)鯨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的產(chǎn)品“美篇”聚焦中老年人用戶群體，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上適老化的同時(shí)，美篇仍保留了人工坐席這一最為傳統(tǒng)的方式?！皬男噬险f(shuō)，保留人工坐席的效率是最低的，但我們認(rèn)為人工電話坐席除了解決問(wèn)題之外還能給老人提供情緒價(jià)值，因?yàn)橛行├先瞬煌耆菫榱私鉀Q問(wèn)題，只是需要有人說(shuō)說(shuō)話。”美篇副總裁李玄說(shuō)。

安全系數(shù)做“加法”，為老人構(gòu)建信息時(shí)代的“舒適圈”

不會(huì)用、不敢用構(gòu)成了老人們的“數(shù)字鴻溝”，但同時(shí)信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的個(gè)人權(quán)益與信息安全問(wèn)題，同樣也構(gòu)成了老人們的“數(shù)字困境”。

如何讓老人們安全舒適地“觸網(wǎng)”？江蘇正以多種形式開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”，讓老年人會(huì)用、放心用數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品與服務(wù)。

江蘇移動(dòng)在線上為老年客戶打造“健康專區(qū)”、“學(xué)堂專區(qū)”等專屬視頻內(nèi)容，讓老年人隨時(shí)隨地線上學(xué)習(xí)；江蘇電信以線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳為陣地，加載“飲水休息、手機(jī)充電、廁所指引、手機(jī)輔導(dǎo)、防詐提醒、安防輔導(dǎo)”六項(xiàng)公益服務(wù)，為老人面對(duì)面指導(dǎo)；江蘇聯(lián)通定期深入社區(qū)、走進(jìn)老年大學(xué)、養(yǎng)老院，將數(shù)字服務(wù)送上門(mén)……

從智能手機(jī)使用、在線支付，到網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及、防詐騙知識(shí)培訓(xùn)等，“銀齡數(shù)字課堂”為老年群體撐起網(wǎng)絡(luò)權(quán)益“保護(hù)傘”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，全省開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”政策宣講及培訓(xùn)活動(dòng)1151場(chǎng)次，覆蓋人數(shù)2.8萬(wàn)次。

為安全系數(shù)做“加法”，不僅僅是守護(hù)老年人的用網(wǎng)安全，更重要的是利用信息技術(shù)為老人生活安全保障賦能。

在今年簽約的《玖龍湖康養(yǎng)社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺(tái)》建設(shè)項(xiàng)目中，江蘇聯(lián)通搭建智慧助老平臺(tái)，運(yùn)用穩(wěn)定成熟的物聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、GPS定位技術(shù)等技術(shù)，創(chuàng)建“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，通過(guò)跨終端的數(shù)據(jù)互聯(lián)及同步，形成完整的智慧管理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)老人與子女與服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息交互，對(duì)老人的身體狀態(tài)，安全情況和日常活動(dòng)進(jìn)行有效觀察，及時(shí)滿足老人在生活、健康、安全、娛樂(lè)等各方面的需求。

江蘇移動(dòng)依托可視化調(diào)度管理平臺(tái)+可穿戴視頻錄制設(shè)備，提供居家照護(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)管方案，對(duì)居家照護(hù)上門(mén)服務(wù)人員、護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)監(jiān)管，滿足政府管理部門(mén)對(duì)護(hù)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管需求及企業(yè)對(duì)自身服務(wù)人員的管理需求，提升對(duì)老人及失能人員的服務(wù)。半年以來(lái)已簽約省內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)32家，辦理可穿戴視頻錄制設(shè)備700多臺(tái)。

“信號(hào)升格”掃盲區(qū)，降低老年人“觸網(wǎng)門(mén)檻”

數(shù)字技術(shù)適老化不僅講求速度與溫度，還在于其廣度。

為確保每一位老年人都能享受到“數(shù)字紅利。今年以來(lái)，江蘇省通信管理局以實(shí)施“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)“5G江蘇”建設(shè)，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)梳理農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，推動(dòng)掃除網(wǎng)絡(luò)覆蓋“盲區(qū)”，為全省老年用戶提供信號(hào)好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至6月底，江蘇省通信行業(yè)在農(nóng)村地區(qū)新建開(kāi)通5G基站約5900個(gè)，全省農(nóng)村地區(qū)5G基站已達(dá)到7.19萬(wàn)個(gè)，已基本實(shí)現(xiàn)自然村通5G信號(hào)。

電信基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)筑了數(shù)字生活的“基座”，而SIM卡則是開(kāi)啟這一世界的“鑰匙”。為進(jìn)一步降低老年人步入數(shù)字生活的門(mén)檻，江蘇移動(dòng)開(kāi)發(fā)出多款適老資費(fèi)產(chǎn)品：推出含全國(guó)親情網(wǎng)內(nèi)通話暢打、騷擾電話攔截服務(wù)的歡孝卡，簡(jiǎn)化老年客戶資費(fèi)套餐的同時(shí)提升安全性；為解決老年人不會(huì)查流量、不敢用流量的問(wèn)題，推出子女代付孝心流量包，讓老年人輕松使用流量。

江蘇省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前江蘇四家基礎(chǔ)電信企業(yè)均推出了針對(duì)老年人的專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐，包括江蘇電信“19元孝心套餐”、江蘇聯(lián)通“銀齡特權(quán)卡”、江蘇有線“樂(lè)活卡”等。截至目前，全省已有超60萬(wàn)老年用戶辦理了專屬優(yōu)惠資費(fèi)套餐。

下一步，江蘇省通信管理局還將以推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化功能改造為重點(diǎn)，不斷拓寬適老化覆蓋廣度。同時(shí)，還將加強(qiáng)走訪調(diào)研監(jiān)督檢查，聽(tīng)取老年人對(duì)通信行業(yè)的意見(jiàn)建議，了解基層一線推進(jìn)適老化相關(guān)工作思路方法以及實(shí)效，及時(shí)總結(jié)，切實(shí)解決老年人的實(shí)際困難，滿足老年人的迫切需求。

新華報(bào)業(yè)·新江蘇記者 王心婷 通訊員 褚連杰

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