原標題：2024中國國際零售創新大會落幕 數字化和人性化成零售業發展關鍵詞

來源：中國新聞網

原標題：2024中國國際零售創新大會落幕 數字化和人性化成零售業發展關鍵詞

來源：中國新聞網

中新網上海11月21日電 (記者 繆璐)CCFA(中國連鎖經營協會)新消費論壇——2024中國國際零售創新大會21日在滬落幕，本次大會以“在新時期實現零售的進化”為主題，通過探討零售新趨勢、新勢力、新模式，聚焦新產品、新渠道、新生活方式，全面展示零售業創新發展最新成果。

中國連鎖經營協會會長彭建真表示，中國國際零售創新大會已連續舉辦20屆，是全面展示零售行業創新發展最新成果的平臺。近年來，國內從大眾消費轉向理性消費，應對消費變化，企業紛紛提升自己核心競爭力，打造差異化服務能力，因此，本屆大會主題定為“在新時期實現零售的進化”。

數據作為數字經濟時代的關鍵生產要素，其資產化已成為企業戰略資源的新趨勢。會上，復旦大學管理學院教授黃麗華帶來題為《數據要素化重新定義數字化轉型》的演講。她指出，數字技術的顛覆性影響首先在零售業顯現，而數據作為生產要素的地位自2019年被正式確立以來，中國在數據要素化方面取得了顯著進展。

數據要素化的當前核心使命是賦能數字化轉型。在數字化轉型方面，轉型不僅僅是技術的應用，更是企業組織特性的重大變革。黃麗華指出，數字化轉型的價值在于提高企業的洞察和預測能力，這可以通過優化運營、聚焦客戶和拓展基于數據的業務來實現。

在黃麗華看來，企業需要構建五種能力：數據管理、數據平臺、數據科學、理解客戶和負責任的數據使用，這些將成為未來企業的核心能力和資產。

在零售業發展過程中，盡管技術在提升客戶體驗方面發揮著重要作用，但人性化的接觸和互動仍然是零售業取得成功的關鍵。

國際獨立零售商聯盟(IGA)董事局主席馬克·貝塔尼克(Mark Batenic)表示，無論經濟如何波動，人的因素始終是決定事業成敗的關鍵。即使在擁有先進技術和資源的今天，一切創新的起點和終點都應以人為核心。

貝塔尼克提出三個贏得未來的要點：回到本地、待人如家人、成為社區的驕傲。他以HEB超市為例，強調了長期關注消費者和本地社區的重要性，以Meijer超市等舉例，指出善待員工和投資員工的長期重要性。貝塔尼克還鼓勵在場的企業家選擇成長而非消亡，投資于人，關注于人，讓員工和顧客成為企業最大的推動力。

本次會議還同期設置了創新展區，2000余平方米的展覽展示區集中展示了零售科技領域的最新成果和解決方案，涵蓋了從智能零售設備到數字化營銷工具等多個方面，讓參會者親身體驗零售行業的創新活力。(完)

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