原標(biāo)題：文旅產(chǎn)品“上新” 服務(wù)更要“上心”

來源：人民日?qǐng)?bào)海外版

原標(biāo)題：文旅產(chǎn)品“上新” 服務(wù)更要“上心”

來源：人民日?qǐng)?bào)海外版

近期，各地特色文旅項(xiàng)目頻頻“出圈”：西安大唐芙蓉園，一場(chǎng)“曲江花月宴”帶賓客感受盛唐風(fēng)采；山東臨沂，“跟著團(tuán)長打縣城”互動(dòng)項(xiàng)目迸發(fā)紅色激情；無錫黿頭渚景區(qū)，“水上音樂煙火大會(huì)”點(diǎn)亮太湖夜景……一批新玩法、新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，引發(fā)熱議。

文旅產(chǎn)品如何掌握“流量密碼”？從這些熱門項(xiàng)目中可以發(fā)現(xiàn)，大眾對(duì)文旅產(chǎn)品的期待已不滿足于單純的“有”，更要“優(yōu)”。文旅產(chǎn)品在持續(xù)“上新”的同時(shí)，還要做到服務(wù)“上心”，滿足大眾對(duì)“詩與遠(yuǎn)方”的向往。

曾有網(wǎng)友吐槽：許多地方的“古鎮(zhèn)”其實(shí)是外觀相似的仿古建筑，所謂的“小吃街”，賣得也是隨處可見的奶茶、淀粉腸、大魷魚。由此可見，千篇一律的景點(diǎn)已愈發(fā)不能打動(dòng)游客的心。結(jié)合地區(qū)特色深挖文化資源，持續(xù)“上新”一批知名度高、辨識(shí)性強(qiáng)、群眾喜聞樂見的文旅產(chǎn)品，才能引來客、留住客。

擴(kuò)大產(chǎn)品供給的同時(shí)，提升服務(wù)水平也是關(guān)鍵。如今，景區(qū)的核心競(jìng)爭力已從“觀景觀光”逐漸轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)”。如何避免游客“來過，拍過”，又“走了，忘了”的尷尬？景區(qū)還需要在深度體驗(yàn)上下功夫。

去年7月，文旅部公布了20個(gè)沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例，《重慶·1949》《長安十二時(shí)辰》等一批沉浸式演藝、夜游、街區(qū)入選；近期，臨沂市沂南縣“跟著團(tuán)長打縣城”特色互動(dòng)項(xiàng)目走紅，人們得以在“攻打縣城”的劇情模擬中，體驗(yàn)硝煙彌漫的戰(zhàn)地歲月……在各類科技手段的助力下，景區(qū)可以更好地打造沉浸式項(xiàng)目，用深度體驗(yàn)抓住游客的心。

景區(qū)誠意幾何，游客最有發(fā)言權(quán)。最近，游戲《黑神話：悟空》爆火，其取景地之一、山西臨汾隰縣小西天景區(qū)吸引了大量游客。面對(duì)景區(qū)接待能力有限、排隊(duì)時(shí)間長等質(zhì)疑，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T積極回應(yīng)，通過現(xiàn)場(chǎng)唱歌、扮演“唐僧”、贈(zèng)送特色農(nóng)產(chǎn)品等形式，疏解了游客情緒，“逆轉(zhuǎn)”了口碑。

服務(wù)“上心”，游客才能“舒心”。無論是因燒烤爆火的淄博、熱情待客的“爾濱”，還是虛心改變的小西天景區(qū)，這些網(wǎng)友口中“接住了潑天富貴”的地方，都秉持著以人為本的初心。景區(qū)應(yīng)根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓游客在欣賞美景之余，更感受到一份暖暖的人文關(guān)懷。

文旅行業(yè)，一頭連著百姓需求，一頭連著消費(fèi)活力。據(jù)測(cè)算，今年“十一”黃金周期間，全國國內(nèi)出游7.65億人次，國內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元，按可比口徑同比增長6.3%。未來，要想進(jìn)一步釋放文旅市場(chǎng)活力，文旅產(chǎn)品還需“上新”又“上心”，讓每一位游客乘興而來，滿意而歸。

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