原標題：隰縣口碑逆襲背后的理念之變

來源：農(nóng)民日報

原標題：隰縣口碑逆襲背后的理念之變

來源：農(nóng)民日報

因國產(chǎn)游戲《黑神話：悟空》而走紅的山西省臨汾市隰縣，在剛剛過去的國慶假期熱度持續(xù)，熱門景區(qū)小西天日接待游客量同比增長335%，刷新了自2001年對外開放以來的紀錄。這其中，隰縣政府“翻家底兒”推出的系列“寵客”舉措，贏得了不少游客的口碑。

不過，隰縣收獲的也并非一直都是“好評”。假期頭幾天，因景區(qū)限流，有等待時間過長的游客高喊“差評”。說到這里，就要先聊聊隰縣的“先天條件”了。隰縣核心景區(qū)小西天以獨特的木骨泥質(zhì)懸塑藝術(shù)資源而聞名，深厚的歷史文化底蘊是吸引游客持續(xù)關(guān)注的重要基礎(chǔ)。但是，“僅有一條鐵路線經(jīng)過隰縣，還是條拉煤貨運線”“景區(qū)太分散，自己沒車光在跑路了”等游客評價也反映出當(dāng)?shù)氐恼鎸嵡闆r——這個位于相對偏僻的西北邊緣地區(qū)的小縣城以黃土高原溝壑區(qū)地形為主，公共交通并不發(fā)達。也正是困于這種地理條件，隰縣于2019年才依托梨果產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)脫貧。對這個產(chǎn)業(yè)類型相對單一、長期以農(nóng)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的縣城而言，一時間需要承接住日均過萬的游客量著實是個不小的挑戰(zhàn)，會遇到“差評”也是人之常情。但正因如此，隰縣用短短幾天時間就實現(xiàn)了從“差評”到“點贊”的巨大轉(zhuǎn)變，也讓人更加想要探究其背后的發(fā)展妙招。

有目共睹的無疑是滿滿的“隰縣誠意”。一來，干部群眾全員上陣，以真誠化不滿。副縣長為游客唱歌緩解焦慮情緒、縣公安局局長承諾“半小時內(nèi)解決問題”、文旅局局長上場扮演“唐僧”……隰縣人用熱乎的誠意應(yīng)對高喊的“差評”，用“豁出去”的決心保障游客的舒適體驗，努力做到讓游客乘興而來、盡興而歸。二來，當(dāng)?shù)剡€積極研究完善措施，以速度解難題。景區(qū)統(tǒng)一設(shè)置攤位，監(jiān)管景區(qū)物價，協(xié)助對接鄰近縣酒店，開放政府機關(guān)、企事業(yè)單位停車區(qū)域……食、宿、行都可以享受到細致暖心的安排，也印證了那句“所有的旅行都是出發(fā)，到了臨汾咱是回家”的旅游口號。

更加可貴之處還在于當(dāng)?shù)卣當(dāng)y手游客共同參與景區(qū)建設(shè)的新發(fā)展理念。從以往經(jīng)驗看，歷史文化資源豐富的地區(qū)往往會兼顧文旅多維度、全方位發(fā)展，對“吃住行游購娛”進行全面提升。近年來，隰縣對文旅建設(shè)也是下足了功夫，從鋪設(shè)新的景區(qū)旅游公路，實施智慧景區(qū)建設(shè)，到對景區(qū)進行綠化，再到基礎(chǔ)設(shè)施的綜合改造提升，都能窺見一二。但是，“差評”插曲卻暴露出，對于文旅產(chǎn)業(yè)剛起步的隰縣而言，其硬件設(shè)施、服務(wù)接待能力和服務(wù)團隊素質(zhì)等方面仍不能完全契合實際需求。這或許與其文旅供需匹配錯位有關(guān)。要知道，文旅產(chǎn)業(yè)建設(shè)只有與游客的文化體驗需求相契合才能真正實現(xiàn)資源整合，贏得游客認可，隰縣政府后續(xù)的轉(zhuǎn)變也印證了這一點。就比如，小西天景區(qū)將游客提出的“統(tǒng)一設(shè)置攤位、增加講解員、增加直達班車”等建議逐步采納落實，還將研究古建筑的游客總結(jié)出小西天的精華文案加入到導(dǎo)游詞中，通過與游客的交流共建和組織合作，讓游客感受到“主客共建”的參與感和新鮮感。顯然，這種具有強互動性的共創(chuàng)方式不僅可以幫助小西天景區(qū)改善基礎(chǔ)設(shè)施、挖掘歷史文化資源多元內(nèi)涵、提高游客出游舒適度，也為當(dāng)?shù)匮娱L文化產(chǎn)業(yè)鏈、推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等都帶來了積極影響。

可以確定的是，游客的這些互動與建議為隰縣文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新的增長點。從“悶頭干”到“共創(chuàng)發(fā)展”，隰縣的成功經(jīng)驗也啟示我們，在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)時，既要注重深耕文旅資源新內(nèi)涵，也要注意與時俱進轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，注重觸發(fā)群眾深度體驗。比如，近期山東臨沂爆火的“跟著團長打縣城”沉浸式體驗項目就是用好了當(dāng)?shù)氐臍v史文化資源優(yōu)勢，將紅色資源內(nèi)容與深度體驗的創(chuàng)新形式相結(jié)合，使游客產(chǎn)生精神共鳴的同時，也被網(wǎng)友稱為“最適合中國人的cosplay”。再比如，河南鄭州“只有河南·戲劇幻城”立足厚重的中原文化，不再局限于“走馬觀花”式的參觀，而是運用全景式體驗、互動式觀劇等沉浸式參觀形式，帶領(lǐng)觀眾感受燦爛的中華文明，頻頻收獲點贊。當(dāng)然，共創(chuàng)模式并不等于“游客說啥就是啥”，相關(guān)部門不能以此為借口當(dāng)“甩手掌柜”，游客的哪些建議能做、哪些不能做，還需要有人來做好把關(guān)。

隰縣的“爆火”并非偶然，其背后映射出的“流量密碼”很好地為小城文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展打了個“樣”。想要留住游客的心，共創(chuàng)模式不失為一種可以借鑒的方法。我們也期待更多小城能夠在“共建、共治、共享”的價值共創(chuàng)中，挖掘文旅產(chǎn)業(yè)的更多可能。

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