原標題：濟南市圖書館：從細節(jié)入手提升服務效能

來源：中國文化報

原標題：濟南市圖書館：從細節(jié)入手提升服務效能

來源：中國文化報

本報駐山東記者 蘇 銳

8月11日上午9點半，高一學生洪博宇準時出現(xiàn)在山東省濟南市圖書館的4樓借閱區(qū)，他當天是去看一本講述世界歷史的書。

“從放暑假開始我就天天來，這里書比較全，有些書網(wǎng)上也買不到。”洪博宇說，父母對他到圖書館過暑假的決定非常支持，鼓勵他多看書，為今后的學習與生活作知識儲備。

洪博宇看書的同時，濟南市圖書館一樓入口處，不少民眾陸續(xù)趕來。據(jù)了解，上午入館的讀者大致分為兩種，一種是過來看書自習的，一般早晨7點以后就有人前來排隊；另一種是單純來體驗閱讀環(huán)境或者借還書的，多是9點半入場，這時不用排隊。

下午1點半，圖書館的“智慧墻”顯示，當日進館讀者已經(jīng)超過1.5萬人次。濟南市圖書館行政負責人王海介紹，今年暑期，館內(nèi)讀者數(shù)量連創(chuàng)新高，多個周末的單日進館讀者超2.7萬人次，這在公共文化場館眾多的濟南市并不多見。

這么多人來，濟南市圖書館的吸引力究竟在哪？家長董甄彤給出了她的答案。“感覺這兩年濟南市圖書館的服務越來越周到，也跟得上時代發(fā)展形勢，并且能夠快速回應讀者的需求。”董甄彤說，今年暑期，她的孩子參加了圖書館舉辦的夏令營，了解了圖書報紙的編號、上架、幕后采編等工作，孩子非常興奮，來圖書館的意愿有很大提高，也養(yǎng)成了看書的好習慣。

從細節(jié)入手提升服務效能，是濟南市圖書館吸引讀者走進來的重要原因，這些細節(jié)體現(xiàn)在服務的方方面面。

比如，一到夏季氣溫升高，太陽比較曬時，圖書館會為讀者常備遮陽傘。由于進館讀者多，館內(nèi)座席有時不夠用，圖書館會準備簡易座椅，可輕松搬動，允許讀者在不妨礙消防、其他讀者正常通行的前提下，自行尋找看書的地方。

近年來，不少上班族選擇晚上讀書充電。2022年至今，濟南市圖書館專門設置了“夜讀空間”，開放至凌晨，每天晚上有數(shù)百名年輕人在館內(nèi)夜讀，成為泉城的一道風景。

公共服務內(nèi)容與產(chǎn)品的創(chuàng)新，是濟南市圖書館提升服務品質(zhì)的另一舉措。

今年暑期，濟南市圖書館推出“圖書館與劇本娛樂”實體互動解謎游戲《鵲華》。根據(jù)游戲設置，年輕讀者在館內(nèi)完成泉城文化知識問答等環(huán)節(jié)，可以集章，增強傳統(tǒng)文化的體驗感。

同時，圖書館還對館藏資源進行數(shù)字化錄制，推出“假期碼上閱讀”，讓青少年能夠借助電子設備觀看連環(huán)畫等。

王海說，公共圖書館傳統(tǒng)的服務模式在新時代正面臨著新挑戰(zhàn)。根據(jù)讀者反饋，濟南市圖書館確立了“兩條腿走路”的模式：一方面提升傳統(tǒng)閱讀陣地的體驗感，另一方面借助數(shù)字化手段，給讀者提供更加便捷的閱讀服務，推動全民閱讀氛圍的形成。

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