原標題：濟南設立民意訪察中心解決群眾急難愁盼

來源：人民公安報

原標題：濟南設立民意訪察中心解決群眾急難愁盼

來源：人民公安報

本報訊 記者祝文心、通訊員趙小敏、高娜娜報道：山東省濟南市公安局設立民意訪察中心，創新工作機制、警務模式，精準探析民意、精細落實民需、精致服務民生，實現民意引領警務、警務服務民生的雙贏效果。去年以來，濟南市公安局累計訪察群眾733萬人次，辦理群眾訴求61萬件，群眾滿意率由94.6%提升至98.83%。

濟南市公安局重構五大訪察機制，重點開展110警情、122警情、12345熱線和戶政、出入境、車駕管窗口服務，專項業務等5類訪察，變被動受理為主動回訪。他們組建12345熱線訴求“市局、警種部門(縣分局)、處室大隊、所隊站”四級辦理梯隊，梯次受理、流轉、辦理訴求，對辦理結果逐級人工回訪，確保問題接訴即辦。

為實現警務效能最優化，推動問題真查實改，濟南市公安局依托數智警務建設，升級打造集民意匯聚、研判分析、整改反饋、跟蹤問效等功能于一體的綜合民意感知提升平臺，實現對民意訪察評測的系統化設計、整體性重塑。此外，他們還按照“誰辦理誰負責、誰主管誰負責”原則，健全聯動整改責任體系，落實問題工單條線警種、責任單位“雙推送”機制，切實把群眾急難愁盼“問題清單”轉化為“履職清單”，推動問題真查實改。

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