原標題：巨野：多措并舉提升群眾滿意度

來源：人民公安報

原標題：巨野：多措并舉提升群眾滿意度

來源：人民公安報

□申昭彬 郭秋麗

近年來，巨野縣公安局持續深化公安行政管理服務改革，多措并舉提高戶籍窗口服務質量和效率。今年以來，巨野縣公安局戶籍窗口滿意度位居菏澤公安機關前列。

巨野縣公安局全力推動戶籍業務全程網辦，他們在巨野公安微警務平臺開設9大類戶籍服務，其中戶籍業務預受理又細化分為40小類，基本涵蓋所有常辦業務預約，基本實現讓群眾“最多跑一次”的目標。

為規范戶籍窗口服務，巨野縣公安局常態化組織開展技能培訓，加強業務能力學習，提高戶籍窗口工作人員的綜合素質。他們以窗口建設為主線，建立健全復核、研判、評估、疑難討論等機制。各派出所在每周二、四、六進行業務點評分析，梳理排查戶籍管理服務工作中的難點堵點問題，做到周清月結，限期整改到位。通過內外監督相結合，巨野縣公安局引導樹立“窗口工作無小事”和“微笑服務”理念，在戶籍窗口設立內部監控巡查崗，要求崗前“三整理”、崗中“四統一”，即上崗前整理儀容儀表、整理臺面資料、整理硬件設施，上崗后統一人員著裝、統一服務規范、統一工作流程、統一作息時間。

巨野縣公安局在戶籍窗口設立群眾意見簿，并在醒目位置張貼舉報電話，時刻接受群眾監督，傾聽群眾建議；完善電話回訪制度，每月定期定量電話回訪來訪群眾，讓群眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量、工作效率和警容風紀進行評價并提出建議；每月整理群眾意見并分析整改，制定糾錯和激勵機制，切實提高戶籍窗口工作人員的工作主動性和積極性。

同時，巨野縣公安局進一步強化戶籍窗口硬件保障，全新配備高清照相機、指紋儀、身份證“自助滿意拍”系統等設施，印制宣傳單、辦理指南，提供老花鏡、飲用水、雨傘等，讓每名前來辦理業務的群眾享受到溫馨舒適的服務環境。他們全面升級戶籍大廳功能，設置休息等候區、引導填表區、業務辦理區、“綠色通道”優先區以及拍攝區“五大區域”，在醒目位置設置溫馨提示牌，公示各項業務辦理所需材料、收費標準等。

巨野縣公安局在戶籍窗口設置黨員先鋒示范崗，打造品牌服務窗口。示范崗民警輔警在高峰時間段主動提前30分鐘到崗，實行“6+1”工作模式，即周一至周六正常辦理業務，周日調休值班辦理業務，最大限度滿足群眾需求。對手續齊全者，當場辦理；對手續不全者，利用告知單提醒，盡快辦結，或通過郵寄補全、先辦后補等方式靈活辦理。同時，巨野縣公安局精簡群眾辦事材料，凡能在公安網系統平臺查證的材料，不再要求群眾提供。今年以來，他們簡化流程為群眾辦理業務5萬余人次，主動上門提供服務160余次。

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