原標(biāo)題：臨沂義堂派出所：創(chuàng)新方法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：臨沂義堂派出所：創(chuàng)新方法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來源：人民公安報(bào)

□喬晗

近年來，臨沂市公安局蘭山分局義堂派出所在戶籍管理工作中，創(chuàng)新工作方法，全力提升窗口服務(wù)質(zhì)效，贏得轄區(qū)群眾好評(píng)。

義堂派出所通過增設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，由專職人員對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程服務(wù)，耐心回答群眾咨詢，審查辦理程序，確保群眾第一時(shí)間得到有效指引，辦事不走彎路。在流程時(shí)限方面，窗口工作人員對(duì)群眾所提交材料進(jìn)行嚴(yán)格審核，手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理，手續(xù)不齊的則將所缺材料填寫在告知單上。在業(yè)務(wù)高峰期，開辟“綠色通道”，對(duì)老、弱、病、殘、學(xué)生等群體實(shí)行優(yōu)先受理、辦理。義堂派出所堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，針對(duì)遇到疑難復(fù)雜問題的群眾，窗口受理后立即啟動(dòng)服務(wù)程序，由專人負(fù)責(zé)直至問題解決，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

義堂派出所加強(qiáng)對(duì)戶籍窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平培訓(xùn)，結(jié)合戶籍窗口業(yè)務(wù)和崗位特點(diǎn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)、考核測(cè)試等活動(dòng)，確保工作人員對(duì)業(yè)務(wù)辦理程序熟記于心。在崗位分工方面，將戶籍管理職能細(xì)致劃分為戶籍業(yè)務(wù)、身份證業(yè)務(wù)、居住證業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)四大模塊，明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)起、受理、審批流程以及各窗口受理職責(zé)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化流水作業(yè)，提升工作專業(yè)化水平。

為確保崗位履職能力，義堂派出所實(shí)行考核定崗到人制度，所有戶籍窗口工作人員入所前進(jìn)行法律知識(shí)、戶籍政策、電腦操作三項(xiàng)培訓(xùn)考試，合格后方可上崗。不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)抽檢，對(duì)不合格人員及時(shí)調(diào)離崗位，確保崗位履職能力。

工作中，義堂派出所對(duì)疑難問題設(shè)身處地為群眾著想，多溝通、盡職責(zé)，堅(jiān)決不讓群眾白跑路。

近日，義堂派出所戶籍室工作人員利用空暇時(shí)間，對(duì)身份證辦理3個(gè)月以上未領(lǐng)取的群眾一一電話提醒。針對(duì)部分因身體不便或地理位置偏遠(yuǎn)等原因難以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的群眾，推出“送證上門”“快遞到家”服務(wù)，讓群眾在家坐等身份證送達(dá)。

在改善服務(wù)環(huán)境方面，義堂派出所在等候區(qū)和休息區(qū)設(shè)置便民椅、飲水機(jī)、針線包、打氣筒、雨傘等，為辦證窗口配齊鏡子、梳子、發(fā)夾、深色衣服、老花鏡等用品，盡可能為群眾提供方便。在服務(wù)質(zhì)量方面，除了提供“送證上門”外，延長服務(wù)時(shí)間，在法定節(jié)假日和群眾返鄉(xiāng)高峰期，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際開展“不打烊”便民服務(wù)活動(dòng)，確保群眾在假期也能順利辦理戶籍業(yè)務(wù)。

此外，義堂派出所強(qiáng)化自查自省和外部監(jiān)督，公布投訴監(jiān)督電話，暢通評(píng)議渠道，使民警時(shí)刻置于群眾監(jiān)督之下；在戶籍大廳增設(shè)群眾評(píng)警意見簿，公開舉報(bào)電話，對(duì)辦理業(yè)務(wù)群眾定期回訪，多渠道多層面了解評(píng)議結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行整改；聘請(qǐng)轄區(qū)群眾代表、社區(qū)干部等為作風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、警風(fēng)警紀(jì)進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)議結(jié)果納入每月考核。同時(shí)，組織專人對(duì)征集掌握的意見建議進(jìn)行逐條梳理、分類列項(xiàng)，逐類制定整改落實(shí)意見；逐項(xiàng)明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，限期抓好整改落實(shí)，確保群眾意見落到實(shí)處，提升窗口服務(wù)水平。

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