原標題：推行無理由退貨 不應分線上線下

來源：中國商報

原標題：推行無理由退貨 不應分線上線下

來源：中國商報

吳學安

日前，山東省政府網站發布了《山東省質量強省建設綱要》，明確推廣線下購物無理由退貨。引導經營者主動與消費者協商解決糾紛，落實快速回應機制。規范開展消費投訴信息公示，督促企業依法誠信經營。加強消費維權服務站規范化建設，完善消費者滿意度調查評估機制。

自從七日無理由退貨相關條款寫入新修訂的消費者權益保護法以來，該規則已成為網購的通行規則。但對于實體店購物，長期卻沒有無理由退貨的法律依據。因為線上線下的不同權，一定程度上限制了部分實體店的發展，讓實體店成為“體驗店”，消費者到店看完商品后轉手就到網店下單，這讓其在網絡經濟沖擊下更是雪上加霜。

按理說，無論是線上還是線下，在購物一事上消費者理應享受平等的權利。線上線下不同權，無疑限制了部分實體店的發展。這些都是一些地方不斷嘗試推進線下“無理由退貨”的重要原因。例如，南京鼓樓區通過業務指導、現場走訪等方式，大力鼓勵和倡導轄區內企業參與“線下實體店七天無理由退貨”承諾，進一步激發消費活力，促進經濟發展。并且通過推行七天無理由退貨，給了消費者“后悔權”，實際上也能提升實體店商家的綜合競爭力。

筆者認為，實體店實行七天無理由退貨，既表達了商家的誠意，也會促使商家更加積極主動關注自家產品的質量。要減少消費者的退貨行為，商家只能從源頭抓起，把好產品質量關，讓消費者購買到可靠的商品，享受到優質的服務。不可否認，推行七天無理由退貨，可能會使某些別有用心之人利用規則來鉆空子占便宜，例如有媒體就曾曝光過在網購平臺上一些顧客仗著退換服務來占便宜、薅羊毛的案例，這也在一定程度上增加了商家的經營成本。但如果從更長遠的角度考慮，就不難發現，此舉無論是對消費者還是對商家都是有益之舉。

黨的二十大報告指出，“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上”，那就應該對實體經濟更加“溫柔以待”，如今，各地推行的線下“無理由退貨”之舉，就是積極嘗試，也是“星星之火”。推行線下無理由退貨，不僅是一項服務，也是持續改善消費環境的一次全新實踐，要推動實體店購物七天無理由退貨真正落地，僅靠倡議還是遠遠不夠的，法律法規的制度保障和“有形之手”的行政作為也必不可少。讓線下實體店無理由退貨有標準可依，不僅有利于進一步規范線下實體店無理由退貨秩序和行為，也有利于完善消費者權益保護機制，優化消費環境、激發消費活力，從而進一步促進消費結構優化升級，最終實現多方共贏。

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