原標題：63.2%受訪者體驗過線上就診

來源：中國青年報

原標題：63.2%受訪者體驗過線上就診

來源：中國青年報

近年來，網(wǎng)上就醫(yī)因便捷高效成為越來越多人的就醫(yī)方式，醫(yī)療機構提供的線上問診等服務也逐漸受到大家歡迎。你體驗過線上就診嗎？

近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1508名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，63.2%的受訪者體驗過線上就診。54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊問診繳費時間。但是，接診醫(yī)生是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證和平臺信息是否準確是受訪者比較擔憂的。60.5%的受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化。

63.2%受訪者體驗過線上就診

北京的80后媽媽唐菲說，線上就醫(yī)已成為日常重要的就醫(yī)方式，“第一次使用線上問診是有一次孩子晚上發(fā)燒，自己沒有處理經(jīng)驗，而且醫(yī)院較遠，跑一趟比較麻煩，所以就網(wǎng)上掛號咨詢醫(yī)生。有了那次經(jīng)驗，在比較著急的時候會進行網(wǎng)上咨詢”。

調(diào)查中，63.2%的受訪者體驗過線上就診。電話咨詢（50.9%）、圖文咨詢（47.7%）、視頻咨詢（39.9%）是受訪者體驗過的主要形式。

山東省某醫(yī)院行政人員馬駿（化名）介紹，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院分兩種，“一種是平臺型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，另一種是基于實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療。我所在的醫(yī)院目前重點開展的是在線診療，即患者在線上和醫(yī)生溝通，進行病情咨詢，復診開藥等。此外，醫(yī)患溝通平臺正在建設，互聯(lián)網(wǎng)護理、遠程會診、遠程門診、云端診斷等業(yè)務也都在規(guī)劃。”

線上就診有哪些優(yōu)勢？54.7%的受訪者覺得線上就診縮短了排隊問診繳費時間，51.9%的受訪者認為可以遠程獲得專家會診機會，47.8%的受訪者覺得不受地域限制，有助于破除醫(yī)療服務時空壁壘，43.9%的受訪者認為線上就診號源相對充足，緩解掛號難，43.4%的受訪者覺得線上就診可以享受藥品寄送到家服務。

“我之前腸胃不好，一直在一家三甲醫(yī)院的中醫(yī)科吃中藥調(diào)理，有一段時間要回老家，但中藥不能停，大夫就讓我網(wǎng)上掛號，她在線開方，我在當?shù)刈ニ帯！碧品普f，現(xiàn)在很多三甲醫(yī)院開通了互聯(lián)網(wǎng)門診，可以在平臺上掛到熟悉的醫(yī)生的號，跟去醫(yī)院看病沒什么區(qū)別。“如果是文字留言，醫(yī)生一般會在24小時內(nèi)回復，如果是語音或文字對話，患者在指定的時間上線即可，等待時間一般不超過半小時。”

馬駿說，基于實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，可以定位為醫(yī)院診療業(yè)務的擴展和輔助。當患者不方便去醫(yī)院或不想排隊等候時，就可以選擇在線診療。從醫(yī)院的角度看，互聯(lián)網(wǎng)診療的對象是慢性病和常見病患者，他們的病情比較穩(wěn)定，醫(yī)生也比較熟悉情況，這類患者不需要頻繁往返醫(yī)院，可以通過手機診療報銷，將藥品配送到家。

完善線上就醫(yī)服務 60.5%受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化

浙江杭州某高校研一學生周洋覺得，線上就診能比較方便地約到專家號，及時收到反饋，但她也有些擔憂，一方面線上問診的可靠性很難保證，一些網(wǎng)絡界面有很多廣告，讓患者對可信度產(chǎn)生懷疑。另一方面，網(wǎng)上溝通不夠通暢，有些部位的痛感很難表達準確，線下醫(yī)生能夠望聞問切，準確了解患者的不適進而給出診斷，但是線上問診只靠咨詢?nèi)嗣枋觯赡苡幸欢ㄕ`差。

不愿意進行線上就診，受訪者的主要擔憂是接診醫(yī)生是否有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證（64.2%）和平臺信息是否準確（60.7%），其他還有：接診醫(yī)院是否正規(guī)（50.8%）、醫(yī)保報銷是否有保障（47.9%）、醫(yī)生的診斷是否可靠（41.8%）等。

“我一般會選擇大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，或者下載量非常高的醫(yī)療App，再在上面掛三甲醫(yī)院醫(yī)生的號，一般都沒有問題。”唐菲說。

周洋認為目前線上就診的普及度還不太高，“我身邊使用線上問診的人并不多，家里長輩可能都不知道有這樣的就醫(yī)形式”。

“對醫(yī)院來說，首先要培養(yǎng)患者的使用習慣，這不僅包括診療，還有醫(yī)院給患者提供的全套健康服務。但很多患者沒有充分了解。”馬駿說，患者充分了解醫(yī)院提供的服務，就可以通過預約來院和查詢報告、隨訪，建立起醫(yī)患溝通交流的穩(wěn)定關系。“所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是單純的診療，而是患者健康管理中的一個組成部分。”

進一步完善線上就醫(yī)服務，60.5%的受訪者建議醫(yī)生職業(yè)信息透明化，50.4%的受訪者建議增加線上醫(yī)生數(shù)量，48.1%的受訪者建議對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院加強監(jiān)管，42.2%的受訪者建議擴大處方藥開設范圍，39.5%的受訪者建議增開線上問診平臺，33.4%的受訪者建議對線上問診平臺進行適老化改造，32.0%的受訪者建議平臺加強對網(wǎng)絡隱私信息的保護，同時國家強力監(jiān)管。

周洋希望線上問診的方式更加普及，同時進一步強化線上問診的可信度，“依靠醫(yī)院的口碑進行線下宣傳是一個不錯的方式，除此之外，權威的政府部門或醫(yī)療中心可以出臺相關名單，將可信賴的線上問診平臺推薦給患者”。

馬駿說，在線診療和來醫(yī)院看病、定期做檢查，是一個整體。醫(yī)院構建的患者服務體系，需要線上和線下業(yè)務相融合。“我們也在考慮和下級醫(yī)院、衛(wèi)生室、商戶、每家每戶連接，把向下的渠道打通。同時分級做好患者的健康管理。”

受訪者中，一線城市的占27.5%，二線城市的占40.3%，三四線城市的占23.0%，縣城或城鎮(zhèn)的占6.8%，農(nóng)村的占2.4%。

中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝 實習生 肖平華 來源：中國青年報

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