原標題：走好網上群眾路線的山東答卷：網上聽民聲 網下暖民心

來源：人民網－山東頻道

莒南縣人民網留言辦理工作組查詢劉振西資料。人民網劉祺攝

2022年清明節(jié)期間，“網友一條留言，讓沉寂74年的烈士終于‘回家’”的消息在山東省莒南縣熱傳，刷爆了朋友圈。留言人劉燕子激動地說：“感謝人民網‘領導留言板’！感謝各級留言辦理單位所做的努力！”

劉燕子在人民網“領導留言板”留言反映其犧牲了74年的三爺爺劉振西烈士檔案難以查找，希望有關部門能給予幫助。在山東省信訪局及有關部門的合力推動下，事情得到圓滿解決，劉振西被錄入革命烈士英名錄，其名字被鐫刻在烈士英明墻上。

近年來，山東省委省政府高度重視走好網上群眾路線，在充分發(fā)揮人民網“領導留言板”、省長信箱、信訪平臺、問政山東、12345政務服務熱線等平臺效能，持續(xù)暢通、拓寬網上政民互動渠道，及時就地快捷高效解決問題，實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”，架起了黨委政府和群眾的“連心橋”，解決了一大批群眾急難愁盼問題。

網上聽民聲，網下暖民心，群眾留言變“笑顏”

濟南市章丘區(qū)設立人民網留言辦公室，并由專人負責。人民網宋翠攝

“感謝人民網， 感謝留言辦理部門，這么快就解決了問題！”濟南市麗景苑1號樓全體業(yè)主激動地說，留言后，各部門認真對待，積極協調，效率高效，讓我們感受到了政府的關心和溫暖。

2022年8月份，位于濟南市市中區(qū)的麗景苑1號樓業(yè)主，在人民網“領導留言板”留言，反映電梯停運影響正常出行并存在安全隱患。

收到留言后，濟南市市中區(qū)人民網留言工作專班立即進行走訪調查、分析研判，積極聯系征收開發(fā)單位，并從民生和人民群眾生命財產安全角度，努力進行協調，維修電梯所需資金得到落實，電梯維修迅速展開。

濟南市高度重視人民網“領導留言板”這一網上群眾工作陣地，成立由市委辦公廳、市委網信辦、市政府辦公廳、市信訪局為成員單位的人民網網民留言辦理專項工作機制，承擔留言辦理的具體工作，第一時間回應和解決群眾訴求，留言辦理工作全流程控制在10天內完成。

山東省委、省政府領導多次就人民網網民留言辦理工作作出批示，提出要求，高位推動留言辦理工作走深走實山東在省級層面建立了人民網留言辦理專項工作機制，統籌指導推進全省各級人民網網民留言辦理工作，明確了“交辦承辦—反饋—審核—回復”的辦理流程，堅持和完善“周提醒、月調度、季通報”制度，按照“屬地管理、分級負責”的原則，抓好全省留言辦理工作。

“去年集中供熱，我的家里一直都不熱，不知今年我們小區(qū)供暖管道改造嗎？盼望政府部門能夠協調解決這項民生暖心工程。”2022年9月21日，安丘市一網友在人民網“領導留言板”留言，反映小區(qū)供暖問題。

供熱改造事關百姓生活質量，是社會關注、群眾關心的民生大事。接到留言后，屬地黨委政府、供熱主管單位及供熱公司協調聯動，討論改造方案可行性并實施，在2022年供暖季前完成了直管直供改造工程，保障居民溫暖過冬。

線上聽民意，線下快辦理。一條條留言變成一張張笑臉，“領導留言板”這樣的網上群眾工作平臺已經成為反映民生、了解民意、解決民難的重要渠道。山東各級黨委政府通過平臺有效協調解決了群眾反映的交通出行、住房建設、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育醫(yī)療、農民工工資支付、供水供暖等急難愁盼問題。

群眾通過網上信訪平臺反映問題，工作組到田間地頭進行調研督導。山東省信訪局供圖

貼民心解民憂，“急難愁盼”獲解決群眾“點贊”

“感謝黨和政府，為我解了燃眉之急！”威海的姜先生激動地說，省長信箱真的是為群眾辦實事。

2022年3月14日，省長信箱收到姜先生的來信。他在信中反映，受新冠疫情影響，道路全部封控，飼養(yǎng)的3萬多頭豬，飼料即將斷供，心急如焚，請求協調解決。

收到信件后，山東省信訪局迅速電話協調威海、煙臺兩地，在嚴格遵守疫情防控有關要求的前提下，當天完成飼料交接工作。

省長信箱是暢通民意的重要渠道，2015年12月21日并入山東省網上信訪平臺。

“在信息化背景下，大力推進網上信訪工作是走好網上群眾路線的生動實踐。” 山東省政府副秘書長、省信訪工作聯席會議辦公室主任、省信訪局局長柳景武表示，通過信訪，黨委政府直接傾聽群眾呼聲，知民意；群眾也可以直接向省委省政府提出意見建議，參與社會管理。

“我們真切感受到了山東的真誠和熱情。”2022年5月24日，陜西籍農民工牛先生為山東省信訪局送來錦旗，握著工作人員的手激動地說：“感謝你們！”

2022年年初，牛先生等9名農民工在網上信訪平臺反映，他們在菏澤市曹縣莊寨鎮(zhèn)參與高鐵站建設工程，工資被拖欠幾個月。

收件后，曹縣立即進行了調查了解，發(fā)現這是一起典型的“三跨三分離”事件。曹縣莊寨高鐵站屬于魯南高鐵，該項目承建方是中鐵十局，具體施工單位是其下屬公司。9名農民工是陜西省人，經臨沂市某勞務公司介紹，到莊寨高鐵站務工。留言時，高鐵站已建設完成，施工單位也已撤出曹縣，農民工們都已回到老家，但有15萬元左右的工資一直未發(fā)放。

“不管難度多大，既然是在山東務工，那么我們就要想辦法幫到底！”經山東省信訪局多次協調、調度，相關人員加快速度辦理農民工工資核算、發(fā)放等手續(xù)。2022年5月18日，被拖欠的工資打到農民工銀行卡上。

想群眾之所盼，解群眾之所急，山東不斷推進網上群眾路線走深走實。對涉及面廣、群眾反映強烈的突出問題，通過發(fā)函督辦、系統督辦、電話督辦、實地督辦等協同推進，推動網上群眾反映問題解決。

2022年3月份，濟南市市中區(qū)某小區(qū)業(yè)主，通過網上信訪平臺多次反映，小區(qū)違規(guī)改造地下室導致墻體開裂、開發(fā)商不給安裝一戶一表等問題。

收件后，山東省信訪局通過“書記直通車”向濟南市委常委、市中區(qū)委書記發(fā)函交辦，20多天問題得到圓滿解決，群眾紛紛稱贊說：“黨委政府是我們的貼心人”。“做好群眾工作，就是要解決好他們反映的問題和實際困難，一百句、一千句解釋不如解決一個問題。” 濟南市委副秘書長、市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長李成剛表示，在工作推進過程中，要切實強化結果導向，出實招、見實效，把群眾的所思所盼所想真正解決好、落實好，才能獲得民心。

網友為山東省信訪局送來錦旗表示感謝。山東省信訪局供圖

智能服務拓渠道 網上群眾路線走出新天地

隨著智能手機的普及，群眾通過網上反映訴求的渠道也在不斷拓寬和暢通。

“現在向政府反映問題、提出建議都很方便，隨時隨地動動手指，很快就有回應。”濟寧市的李先生說，有問題 “不出門”，解決問題“零跑腿”，這效率快捷高效。

為方便群眾提出建議、反映訴求，山東大力推動“網上信訪”向“掌上信訪”延伸，網上信訪平臺與手機信訪APP、各級信訪部門微信公眾號深度融合，實現了24小時不“打烊”。

2022年5月21日，濟寧郭先生通過網上信訪反映，他考取了西北大學法學院碩士研究生，由于檔案丟失面臨錄取資格被取消問題。學校方面稱以機要形式將檔案郵寄到濟寧市人社局，濟寧市人社局經查閱機要收發(fā)記錄表示未曾收到。

民生無小事，枝葉總關情。接件后，山東省信訪局高度重視，采取線上辦理與線下調度同步、網上交辦與電話督辦同時的工作方式，多次與相關單位溝通，了解機要信件郵寄渠道和運輸路線，查找信訪人檔案郵寄歷史記錄和去向。同時，協調山東省及濟寧市人社部門從當年接收的畢業(yè)生檔案中逐件查找。

經多方共同努力，僅用4天，郭先生“丟失”的檔案最終在濟寧鄒城市人社局找到，原來是和其他同學的檔案裝在了同一個信封中。

“衷心感謝山東省信訪局，為群眾分憂解難！” 郭先生激動地說，沒想到檔案在這么短時間內就找到了。

2022年，7月21日，濟南劉先生在“領導留言板”反映，家住小區(qū)交房時廚房未安裝燃氣報警器和安全閥，了解到近期國內燃氣事故頻發(fā)，希望盡快派人安檢。接到該留言后，濟南能源集團專職幫辦代辦員當天提供上門服務。

通過了解，以往也有其他居民反映過報警器的問題。能源集團緊抓群眾關注點，周密部署人力物力，統一開展“敲門行動”，做到“敲一次門、免費更換一根金屬波紋管、做一次安全檢查、送一份安全用熱用氣宣傳資料”。最終不到一周時間完成了為該小區(qū)1000余戶居民免費更換金屬波紋管和報警器、電磁閥的工作。

“一件小事，沒想到政府這么重視！我們感受到無比的暖意。”劉先生說。

民有所呼，政有所應。山東不斷拓寬暢通網上政民互動渠道，各地通過市長信箱、縣長信箱、政務微信微博、人民網“領導留言板”等平臺，“鍵對鍵”地傾聽，“實打實”地回應，讓每一個反饋和答復都擲地有聲，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

網上聽民聲，網下暖民心。一條條留言，一封封來信，從網上聽民聲，到網下解民憂，山東搭建起方便、快捷、高效的網上群眾工作平臺 ，打造了為民服務的“暖心板”， 在一問一答、一題一解、一來一往中，踐行著新時代網上群眾路線，體現了全過程人民民主，交出了一份“山東答卷”。

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